窗口服務(wù)態(tài)度工作心得(文件)
【正文】 得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強大合力。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓(xùn)。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。在活動中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉(zhuǎn)，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過程。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊。 窗口服務(wù)態(tài)度工作心得三： 我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何維護(hù)好公安機關(guān)及窗口形象。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進(jìn)手，就如何做好公安機關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點工作體會。 因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。政策不銜接或沖突，導(dǎo)致群眾辦事難。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。 要求窗口工作職員學(xué)會換位思考，多想一想假如我是辦事群眾，?？慈嗣窬煸鯓幼觥２荒苻k的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。部分之間多些溝通，少些推委。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民二元化的藩籬，還應(yīng)推動相干領(lǐng)域的社會管理制度改革創(chuàng)新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。一項政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通，不能自設(shè)門坎，要切實體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨，實實在在的為民著想。對手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以不行、不能來應(yīng)付，而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋，多講一些對不起，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。在業(yè)務(wù)辦理中，根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦。我結(jié)合工作經(jīng)歷，且在認(rèn)真思考以后以為： 一、強化為民服務(wù)意識，提升服務(wù)水平 要求窗口工作職員牢固建立戶口工作無小事的理念，及時更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。由于目前計劃生養(yǎng)、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農(nóng)業(yè)戶口。比如戶籍證明我省于2008年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機關(guān)的不滿。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識不強，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務(wù)
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