窗口服務(wù)態(tài)度工作心得(完整版)
【正文】 推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任 崗前會上，每位員工都對自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。正是我們在對文明服務(wù)正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。時下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識在改變。 我個人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題： 思想認(rèn)識的高度和責(zé)任感意識的強(qiáng)化。hellip。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。窗口服務(wù)態(tài)度工作心得 窗口服務(wù)態(tài)度工作心得一： 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。 以上是我在2013年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之2012年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方： 在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠 工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距 集體組織的文體活動參加不夠 微笑京珠方面仍有不足 在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接2014年。贈人玫瑰，手有余香。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會和諧。思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊合作的問題。隨著全省交通運輸行業(yè)微笑服務(wù)、溫馨交通活動的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為交通行業(yè)窗口的高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認(rèn)識，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識到文明服務(wù)工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。 通常我們說。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉(zhuǎn)，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過程。 窗口服務(wù)態(tài)度工作心得三： 我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何維護(hù)好公安機(jī)關(guān)及窗口形象。 因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。 要求窗口工作職員學(xué)會換位思考，多想一想假如我是辦事群眾，?？慈嗣窬煸鯓幼?。部分之間多些溝通，少些推委。一項政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通，不能自設(shè)門坎，要切實體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨，實實在在的為民著想。在業(yè)務(wù)辦理中，根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦。由于目前計劃生養(yǎng)、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農(nóng)業(yè)戶口。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機(jī)關(guān)的不滿。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務(wù)群眾的一個重要標(biāo)
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