【正文】 準(zhǔn)，對此，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。 我們是否可以在班組之間、站點之間、個人之間開展文明服務(wù)競賽、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽，可由管理公司營運部牽頭成立考核組進(jìn)行評選，營造你追我趕比微笑的良性競爭氛圍， 開展結(jié)對幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)。 創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點。真正做到微笑是我們的語言，文明是我們的信念。服務(wù)技能、技巧的把握（措施、方法）問題。誰不會在微笑面前也微笑了呢。 窗口服務(wù)態(tài)度工作心得二： 前不久有同事這樣說。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝。 現(xiàn)在我將2013年工作總結(jié)如下。 （三）：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組 做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。商家的微笑，可以使生意更加紅火。集團(tuán)公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁創(chuàng)新營運管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機(jī)制，并要求更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理等等（請大家細(xì)致閱讀）。 下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。 在文明服務(wù)長效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要一線工作法的支持，通過一線工作法解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗和好的做法，同時通過一線工作法激勵和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團(tuán)隊基礎(chǔ)。既減少了培訓(xùn)對收費工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時帶入工作崗?fù)?，實踐于微笑服務(wù)工作中去。 三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題 組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運管理、服務(wù)收費一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。探索并逐步實施文明服務(wù)宣講活動，所謂文明服務(wù)宣講活動即通過由各收費站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點等對公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。 六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合 企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動力，是企業(yè)發(fā)展的軟實力，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動，將企業(yè)文化體系宣貫落地與微笑服務(wù)、溫馨交通第二階段工作活動相互滲透融合，以企業(yè)文化推動文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的文化型文明服務(wù)模式。 一、造成群眾不滿意的幾點因素 窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。很多單位都習(xí)慣了一句讓公安機(jī)關(guān)開具證明就把老百姓打發(fā)到公安部分。 針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢。 要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法，學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能。 第15頁 共1