【正文】 準(zhǔn)，對(duì)此，窗口全體工作職員積極主動(dòng)地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。 我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開展文明服務(wù)競(jìng)賽、堵漏增收競(jìng)賽，若是站點(diǎn)之間的比賽，可由管理公司營(yíng)運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)行評(píng)選，營(yíng)造你追我趕比微笑的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍， 開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。 創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。真正做到微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念。服務(wù)技能、技巧的把握（措施、方法）問(wèn)題。誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢。 窗口服務(wù)態(tài)度工作心得二： 前不久有同事這樣說(shuō)。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝。 現(xiàn)在我將2013年工作總結(jié)如下。 （三）：團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組 做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。商家的微笑，可以使生意更加紅火。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，并要求更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理等等（請(qǐng)大家細(xì)致閱讀）。 下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。 在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要一線工作法的支持，通過(guò)一線工作法解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過(guò)一線工作法激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。 三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問(wèn)題 組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。探索并逐步實(shí)施文明服務(wù)宣講活動(dòng)，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。 六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合 企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與微笑服務(wù)、溫馨交通第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的文化型文明服務(wù)模式。 一、造成群眾不滿意的幾點(diǎn)因素 窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。很多單位都習(xí)慣了一句讓公安機(jī)關(guān)開具證明就把老百姓打發(fā)到公安部分。 針對(duì)以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢。 要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法，學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能。 第15頁(yè) 共1