端正服務(wù)思想轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度高文攀(文件)
【正文】 入將成本。 倘若我們每位同事在服務(wù)提升期間都能端正態(tài)度，提高各方面的酒店服務(wù)意識(shí)，那我們提供給客人的不再是簡(jiǎn)單的機(jī)械化、程序化，而是走向更加規(guī)范化、個(gè)性化、情感化，我們面對(duì)客人的微笑將不再是“職業(yè)性的”，而是發(fā)自內(nèi)心的，是與人為善，為他人服務(wù)的真情流露。服務(wù)范疇具體如下： 為高層管理層提供。 為員工提供。 意識(shí)是基礎(chǔ)和前提。兩者密不可分。技能達(dá)到一定熟練程度才轉(zhuǎn)化為技巧。 高超的服務(wù)技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內(nèi)部客戶由衷感激。很多政府部門都實(shí)行公開承諾制，向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時(shí)限。但我們必須及時(shí)做出說明。信息傳遞也變得及時(shí)和準(zhǔn)確。 人事部門既要代表學(xué)院又要考慮廣大職工的利益，容易成為矛盾的焦點(diǎn)。 服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。你們好。因此重要的是端正自己的態(tài)度，并擺正自己的位置。例如樟木箐這個(gè)地址我不清楚在什么地方，1我想別人也不知道，就算入我們石林的招商項(xiàng)目了，想當(dāng)然的認(rèn)為可以順利過關(guān)了，對(duì)考核充滿了信心。 還有我只注意認(rèn)真做好自己的工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂不夠，對(duì)同事幫助不足。 一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定著一個(gè)人一生的成就。由此可以看出，兩種不同原因折射出的兩種不同工作態(tài)度，“藝高膽大”折射出的是求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；“無知膽大”折射出的是不求甚解、不負(fù)責(zé)2任的工作態(tài)度。要求我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)地發(fā)展自己，樹立起信心，調(diào)整好心態(tài)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。在工作中要學(xué)會(huì)換位思考或逆向思維，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角度認(rèn)識(shí)事物或改變角度看待問題，做到這些往往會(huì)海闊天空、云開霧散，許多問題迎刃而解?？匆粋€(gè)人的工作成就，通過看他對(duì)待工作的態(tài)度就可以一目了然，如果把工作看作是一種職業(yè)，他就會(huì)視工作為“飯碗”；如果把工作看作是一種事業(yè)，他就會(huì)在工作中達(dá)到忘我境界，全身心地投入到工作中來。 二〇一一年十一月九日 第17頁 共17頁。如此一來，那些使人意志消沉、斗志全失的負(fù)面思想，自然就不攻自破了。 三、事業(yè)常態(tài)是端正工作態(tài)度的關(guān)鍵。有什么樣的思想就會(huì)有什么樣的態(tài)度，什么樣的態(tài)度決定什么樣的行動(dòng)。在工作中堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，學(xué)以致用可以提高業(yè)務(wù)能力，更好的做好工作，才能承擔(dān)更大地責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。不同的學(xué)習(xí)態(tài)度，必然導(dǎo)致不同的工作態(tài)度。要堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)： 一、終身學(xué)習(xí)是端正工作態(tài)度的基礎(chǔ)。 其次組織能力、協(xié)調(diào)能力還是有點(diǎn)欠缺，與相關(guān)科室間協(xié)調(diào)還是不夠。這就是工作態(tài)度問題，工作未做細(xì)，想當(dāng)然，讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心，自己工作也被動(dòng)。 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，即服務(wù)上級(jí)，服務(wù)單位，服務(wù)好工作中的服務(wù)對(duì)象，克服自我意識(shí)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。古人云：一屋不掃何以掃天下。做到這幾點(diǎn)我們的服務(wù)就會(huì)上一個(gè)大臺(tái)階，職工的滿意度也會(huì)有新的更大提升，我們的工作就會(huì)有大的進(jìn)步。申訴制度有助于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的心聲，也有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關(guān)系?；蛘邔で髮I(yè)人士的幫助，購買專業(yè)的管理軟件。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成本低，能提高工作效率，人人皆可用。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作負(fù)擔(dān)，提高我們的工作效率。 其次要實(shí)行公開承諾制。其次，我們要加強(qiáng)溝通，及時(shí)讓學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師們了解我們的工作進(jìn)展情況，特別是對(duì)于由于各種我們無法預(yù)測(cè)與控制的原因而不能一時(shí)完成的工作，要及時(shí)向他們通報(bào)，做好解釋工作。服務(wù)技巧是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的升華。服務(wù)意識(shí)的提高有助于積極主動(dòng)地去了解內(nèi)部客戶的需求。以實(shí)現(xiàn)員工與單位和諧發(fā)展，體現(xiàn)以人為本的目標(biāo)。 為一線部門。我們每一位工作人員將不僅僅是優(yōu)秀的酒店從業(yè)者，也是社會(huì)精神文明的倡導(dǎo)者和傳播者。酒店是一家企業(yè)，一家追求經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)，如果沒有利潤(rùn)，它便不是一家好的酒店，只有取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，酒店才得以生存與發(fā)展。利潤(rùn)是酒店賴以生存的支柱，部分同事意識(shí)不到位，認(rèn)為酒店有錢，浪費(fèi)一會(huì)兒電沒事，水籠頭就多留那么一點(diǎn)點(diǎn)水有什么關(guān)系。作為酒店人，我們都應(yīng)有良好的合作精神，為了個(gè)人，為了工作。 公關(guān)意識(shí)：①
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