愛(ài)家物業(yè)服務(wù)公司保安員培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。 按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄資料。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)，漏油、漏 水等情況及時(shí)通知車(chē)主，對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。 （七）、服務(wù)不滿(mǎn)意的計(jì)算公式： 1： 326 （ 26 10） +（ 10 33% 20）＝ 326 意思是：當(dāng)一名業(yè)主或客戶(hù)口頭或書(shū)面投訴某一企業(yè)時(shí)（即對(duì)企業(yè) 不滿(mǎn)意），就會(huì)間接導(dǎo)致 326人對(duì)該公司的不滿(mǎn)意。 出現(xiàn)突發(fā)性停水、停電事故，分公司維修班應(yīng)立即派人檢查小區(qū)內(nèi)部供 水、供電系統(tǒng)，及時(shí)修復(fù)。 分公司應(yīng)配備足夠數(shù)量的應(yīng)急燈，并保證能正常使用。 如遇有其它危及業(yè)主（住戶(hù)）生命財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)性事件發(fā)生，分公司 應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門(mén)的預(yù)報(bào)，提前向客戶(hù)發(fā)出通知，對(duì)電梯困人、煤氣中毒、 觸電、溺水、火災(zāi)等情況下的自救、急救常識(shí)及措施，定期在宣傳欄中向 客戶(hù)進(jìn)行宣傳。 鞍山愛(ài)家物業(yè)服務(wù)有限公司 （二）火警應(yīng)急措施： 發(fā)生火警時(shí)，在初期火災(zāi)時(shí)間（ 5— 7分鐘）內(nèi)不能撲滅時(shí)，公司應(yīng)及時(shí)撥 打“ 119” 報(bào)警，組織義務(wù)消防隊(duì)員做好滅火、救人、引導(dǎo)住戶(hù)疏散等工 作。 預(yù)定停電，應(yīng)提前 10分鐘關(guān)閉電梯，停止工作；突發(fā)性停電，應(yīng)立即 檢查電梯所在位臵，看是否關(guān)人。 五、停車(chē)指示訓(xùn)練 觀(guān)察停車(chē)位子是否合適 指揮過(guò)程中駕駛員向左還向右轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán) 停車(chē)后的禮儀 禮貌用語(yǔ) 鞍山愛(ài)家物業(yè)服務(wù)有限公司 鞍山愛(ài)家物業(yè)服務(wù)有限公司 六、緊急情況處理 （一）停水、停電處理方案： 預(yù)定市政停水、停電，分公司應(yīng)提前 24小時(shí)在各樓座、大堂明顯位臵 用告示牌書(shū)面通知客戶(hù)。 鞍山愛(ài)家物業(yè)服務(wù)有限公司 三、服務(wù)意識(shí) 七大服務(wù)意識(shí) （一）、如何理解“顧客至上” （二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的” （三）、 1001=0的服務(wù)質(zhì)量公式 （四）、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) （五）、對(duì)待投訴的態(tài)度 （六）、如何處理投訴 （七）、服務(wù)不滿(mǎn)意的計(jì)算公式： 1： 326 鞍山愛(ài)家物業(yè)服務(wù)有限公司 （一）、如何理解“業(yè)主至上” 業(yè)主是我們的衣食
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