7銀行工作會(huì)議上的領(lǐng)導(dǎo)致辭稿(文件)
【正文】 軟，對(duì)此我們一定要端正認(rèn)識(shí)。打造人才工程，一靠?jī)?nèi)部挖掘舉薦人才，二要整體培訓(xùn)培養(yǎng)人才，三需外部招聘吸引人才，還有一點(diǎn)方才我考慮就是對(duì)人才要進(jìn)行合理的整合，這個(gè)上午沒(méi)說(shuō)到。赤橙黃綠青藍(lán)紫，七種顏色哪種有用哪種沒(méi)用。我們要積極發(fā)現(xiàn)人才，大膽使用人才，要形成制度，通過(guò)制度挖掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才、管理人才。我一個(gè)不帶，光大都是我的人，我們都是光大人。 謝謝大家。 第一、關(guān)于業(yè)績(jī)分配問(wèn)題 目前大家最關(guān)心的問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為是業(yè)績(jī)分配的問(wèn)題。 第二、關(guān)于搞好團(tuán)結(jié)的問(wèn)題 我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。該說(shuō)的、該向上反映的，經(jīng)過(guò)主任室商量決定以后再反映。 第三、關(guān)于服務(wù)工作 我對(duì)服務(wù)工作的理解。第二營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營(yíng)業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。由此可見(jiàn)為客戶經(jīng)理服務(wù)的重要性。你會(huì)高興地站起來(lái)，主動(dòng)迎上去。你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無(wú)怨無(wú)悔而盡心盡力。多了一種人情味。打鐵先要自身硬，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在今天看來(lái)制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時(shí)間也許就會(huì)調(diào)整。立足發(fā)展，正確面對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務(wù)和結(jié)合點(diǎn)，制度服務(wù)于發(fā)展。 同志們： 到營(yíng)業(yè)部后有行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。對(duì)于根本制度，是不可動(dòng)搖的。 第二我們應(yīng)當(dāng)反對(duì)兩種傾向性錯(cuò)誤。 關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問(wèn)題 第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn)，制度是為發(fā)展服務(wù)的，即制度服務(wù)與發(fā)展。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開(kāi)展以假如我是一名客戶為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺(jué)地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的報(bào)務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始，讓客戶享受家的溫暖。即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì)耐心解釋，讓他高興而來(lái)滿意而歸的。你會(huì)讓座并端上茶水hellip。所以，今天我要換一種提法，號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。一季度支行分配給營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)收入為xxx元，其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá)xxx元，占全部金額的xx%，據(jù)說(shuō)二季度占比比一季度還要高。 做好服務(wù)工作對(duì)營(yíng)業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。所說(shuō)的這些目的只的一個(gè)，就是把心思全部用在工作上。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，做好營(yíng)業(yè)部的工作。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對(duì)個(gè)人有利，大家可以心情舒暢地放開(kāi)工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。第二、分配隨著業(yè)績(jī)走的宗旨不能變，我將會(huì)根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。這次由于工作需要再次回到營(yíng)業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會(huì)像過(guò)去一樣支持、配合我，像過(guò)去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過(guò)去一樣關(guān)心營(yíng)業(yè)部的發(fā)展?，F(xiàn)在改革的方向定了，改革的步子邁開(kāi)了，下一步人就是決定因素。我?guī)б粋€(gè)人到光大，就一個(gè)人是我的人。紅色的顏料用在畫大海上，不是顏料不對(duì)，是你畫家沒(méi)用好。我原來(lái)在銀
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