6衛(wèi)生局開(kāi)展服務(wù)群眾工作意見(jiàn)(文件)
【正文】 滿意”創(chuàng)建活動(dòng)，打造群眾滿意的五星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。 措施才能深入推進(jìn)，基層黨組開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要找準(zhǔn)著力點(diǎn)。保障醫(yī)患關(guān)系和諧。衛(wèi)生行政部門(mén)要解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題，以及辦事程序優(yōu)化、公開(kāi)和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制的細(xì)化、深入等問(wèn)題。二是要抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)。三是要著力于嚴(yán)格收支系統(tǒng)管理。首先要改變目前住院病人費(fèi)用結(jié)算方式。其次可成立專業(yè)權(quán)威的咨詢部門(mén)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，從政策法規(guī)到臨床技術(shù)都能向患者提供標(biāo)準(zhǔn)和全面的咨詢，防范過(guò)度醫(yī)療行為的發(fā)生，并減少不必要的醫(yī)療糾紛和投訴。還要加大對(duì)輔助檢查、藥房等科室的檢查力度，凡檢查、取藥的患者必須有銀行交費(fèi)小票方能入科室進(jìn)行檢查，防止人情診療、院外診療等現(xiàn)象的發(fā)生。重點(diǎn)是要嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療法人單位的單獨(dú)賬號(hào)管理機(jī)制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的上級(jí)撥款、業(yè)務(wù)收入等所有收支款項(xiàng)必須納入該賬號(hào)（該賬號(hào)即為醫(yī)院公開(kāi)的轉(zhuǎn)賬賬號(hào)）所有開(kāi)支均由該銀行賬號(hào)支出，通過(guò)對(duì)該銀行賬號(hào)交易記錄的查詢、公示，實(shí)現(xiàn)單位所有開(kāi)支的公示，對(duì)每一筆開(kāi)支單位領(lǐng)導(dǎo)班子都要有詳盡的開(kāi)支說(shuō)明，要在黨代會(huì)、職代會(huì)上廣泛公示并征求意見(jiàn)，按照各項(xiàng)預(yù)算計(jì)劃，逐筆逐項(xiàng)公開(kāi)討論，真正做到三務(wù)公開(kāi)。其次要充分利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，千方百計(jì)擴(kuò)大職工技能培訓(xùn)的受益面，對(duì)外出培訓(xùn)人員在培訓(xùn)過(guò)程中的有價(jià)值臨床資料，人才是單位發(fā)展的瓶頸。要想辦法大力拓展基層醫(yī)療人員的視野，不斷積累臨床經(jīng)驗(yàn)。務(wù)求取得實(shí)效。人才和業(yè)務(wù)的相輔相成的人才強(qiáng)業(yè)務(wù)才強(qiáng)，業(yè)務(wù)強(qiáng)也才能留得住人才。再次要加大與大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，加強(qiáng)與其?？漆t(yī)師交流聯(lián)系，可購(gòu)買(mǎi)有價(jià)值的多媒體教學(xué)資料或進(jìn)行實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。 要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)模式，加大專業(yè)人才引進(jìn)交流，落實(shí)激勵(lì)政策激發(fā)職工潛能，人才培訓(xùn)上要做到公平公正。同時(shí)要加大對(duì)醫(yī)院新增收支項(xiàng)目的申報(bào)、審批和監(jiān)管的力度，以多手段、多層次的監(jiān)管，防止小金庫(kù)、賬外賬等行為的發(fā)生。為切實(shí)將各醫(yī)療部門(mén)和科室的收費(fèi)全部納入收支管理系統(tǒng)。還要推行單病種最高收費(fèi)限額制，對(duì)超收的部份要有確切的依據(jù)，能經(jīng)得起檢查。做到即能讓患者滿意，又能夠推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展。加強(qiáng)教育和監(jiān)督；探索建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)分制，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入繼續(xù)教育內(nèi)容，并與醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)資格考試、職稱晉升任職掛鉤；健全藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)控、超常預(yù)警制度、抗生素藥物分級(jí)管理、不當(dāng)處方在醫(yī)院內(nèi)部公示、點(diǎn)評(píng)制度，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提高社會(huì)滿意度。目前群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的需求已明顯提高，要多學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)、先進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)模式，打造精品化、專業(yè)化服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象有家的感覺(jué)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)環(huán)境，把以人為本落實(shí)醫(yī)院建設(shè)的方方面面。及時(shí)解決突出問(wèn)題。創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)要著力于解決群眾最關(guān)心的熱難點(diǎn)問(wèn)題、職工最需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、單位發(fā)展面臨的瓶頸問(wèn)題。 抓住創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)著力點(diǎn)。建立完善基層單位醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核制度，并將服務(wù)情況與個(gè)人績(jī)效掛鉤，實(shí)施優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、多勞多得，激勵(lì)廣大黨員干部在社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。讓社會(huì)監(jiān)督承諾實(shí)效。提供一系列衛(wèi)生保健和健康生活常識(shí)的宣傳、體檢、義診、慢病患者跟蹤隨訪等服務(wù)活動(dòng)；涉農(nóng)社區(qū)要開(kāi)展“億萬(wàn)農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)”農(nóng)民健康免費(fèi)體檢”健康農(nóng)村行”送醫(yī)送藥送健康”等服務(wù)。要爭(zhēng)取將系統(tǒng)各單位急診電話、應(yīng)急值班電話、舉報(bào)投訴電話等設(shè)置為24小時(shí)人員值班的對(duì)外公開(kāi)辦公電話，基層醫(yī)療衛(wèi)生單位遍布社區(qū)，為方便患者急診急救和全天候
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