it基礎(chǔ)-it支出的正確觀念(文件)
【正文】 投資時(shí)程與次序 對(duì)以 IT 技能的進(jìn)展作為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的公司而言，加入創(chuàng)新競(jìng)賽的時(shí)機(jī)幾乎與如何在競(jìng)賽中取勝同等重要。一家大型一般商品零售業(yè)者投下數(shù)百萬(wàn)美元，想利用 IT 系統(tǒng)妥為管理并評(píng)量銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，但由于其倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)無(wú)法實(shí)時(shí)配合大型促銷(xiāo)活動(dòng)造成貨品數(shù)量的劇烈變動(dòng)，結(jié)果反而使得客戶(hù)怨聲連連。 不當(dāng)交易偵防能力于 1990 年代中期在零售金融業(yè)興起時(shí)，上述條件都存在。到了 20xx 年，金融業(yè)的不當(dāng)交易虧損自 1994 年占總應(yīng)收帳款的 %，降至 %，當(dāng)初因銀行所做貢獻(xiàn)而結(jié)的果實(shí)，如今自己也得以一嘗其甜美滋味。 相對(duì)的，市場(chǎng)先行者（ first movers）若無(wú)法做到真正的創(chuàng)新或維持同業(yè)難以模仿的優(yōu)勢(shì)，之前付出高成本的心力就難以回收。未投資 CRM 的銀行可能損失了不少客戶(hù)，但率先投資的銀行也面臨無(wú)法建立自己特色的問(wèn)題。以 CRM 為例，初期的一窩蜂熱潮、為數(shù)可觀的銀行紛紛跟進(jìn)投資、少數(shù)推出整合套裝產(chǎn)品宣稱(chēng)前景可期的軟件廠商，都是值得注意的現(xiàn)象。若公司不愿采取成本較低的追隨者策略，往往落得白白浪費(fèi)稀有資源的下場(chǎng)，倒不如將之利用在能確實(shí)創(chuàng)造生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)的營(yíng)運(yùn)杠桿上，發(fā)揮更大的效益。明智的 IT 投資不代表企業(yè)必須走 1990 年代晚期「錙銖必較」的回頭路，只要了解投資重點(diǎn)何在并妥為安排投資時(shí)程，就能成功地藉由 IT 投資，樹(shù)立自己有別于同業(yè)的特色，更能創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)避免無(wú)法創(chuàng)造此一成效的錯(cuò)誤投資 。長(zhǎng)于評(píng)估自身實(shí)力及投資效益的公司，才能享有較高的成功機(jī)率。公司在確認(rèn)可以掌握的創(chuàng)新機(jī)會(huì)后，必須自問(wèn)在這方面的業(yè)務(wù)可以承受多大的風(fēng)險(xiǎn)，是否有信心將此一投資案與其它優(yōu)勢(shì)連結(jié)，一舉領(lǐng)先同業(yè)，以及過(guò)去是否有過(guò)妥善安排人員與流程以確實(shí)進(jìn)行變革的優(yōu)良紀(jì)錄。企業(yè)難以決定是要勇于追求某一特定 IT 機(jī)會(huì)，或?qū)⒅鲗?dǎo)權(quán)拱手讓人時(shí)，可遵循兩大指導(dǎo)原則。然而 CRM 本身固有的改善流程卻未能帶來(lái)預(yù)期的效果：盡管銀行在這方面撒下大把鈔票，一般家庭持有主要往來(lái)銀行的平均產(chǎn)品數(shù)在過(guò)去三年來(lái)依然未見(jiàn)起色（見(jiàn)圖三）?！?DealerTrack」幾乎已成為一種產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，恰恰增強(qiáng)了摩根大通的優(yōu)勢(shì)，讓該銀行（及其低成本貸款）的觸角能以更快的速度延伸至客戶(hù)與車(chē)商。當(dāng)時(shí)，因不當(dāng)交易造成的虧損幅度大到足以為新軟件試驗(yàn)取得正當(dāng)性，除此之外，更讓經(jīng)理人研究出反應(yīng)更靈活的客戶(hù)接觸流程，藉以確認(rèn)或拒絕可疑的交易行為，創(chuàng)造了一個(gè)管理面與技術(shù)面共同演進(jìn)的范例。 就算所有前置投資皆已就緒，不能忽視策略性時(shí)機(jī)的問(wèn)題：應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)或追隨 IT 潮流？若某項(xiàng) IT 計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān)，且不論是因?qū)π庐a(chǎn)品、服務(wù)或流程有所貢獻(xiàn)，或透過(guò)改善現(xiàn)有流程延伸公司的既有優(yōu)勢(shì)，而達(dá)到真正創(chuàng)新的目的，那么就有必要盡速采取行動(dòng)。零售業(yè)尤其如此，我們的研究特別強(qiáng)調(diào)多層次投資 的重要性，即每一層次的投資都以之前的投資為基礎(chǔ)，以一般商品業(yè)為例，過(guò)去企業(yè)無(wú)法利用先進(jìn)的規(guī)劃應(yīng)用軟件，倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸管理系統(tǒng)的功能就必須有所提升，才能將貨物送至客戶(hù)手中。）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率就是一個(gè)概略但有用 的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)：沃爾瑪?shù)目?jī)效自 1994 年 提升至 20xx 年的 ，其改善效果顯示其廠商管理系統(tǒng)「 RetailLink」發(fā)揮了正常作用。接著，摩根大通開(kāi)始
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