it基礎(chǔ)-企業(yè)的信息需求與定制化信息服務(wù)(文件)
【正文】 等）是企業(yè)獲取信息的主要渠道之一，其它的信息獲取途徑還有對(duì)供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)地調(diào)查、定向跟蹤搜集等 [5]。信息情報(bào)也是一種競(jìng)爭(zhēng)力。 3． 圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化的信息服務(wù) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式上的新趨勢(shì)是企業(yè)集中精力于自身有專長(zhǎng)的核心領(lǐng)域，把零配件供應(yīng)、物流配送、各種 專業(yè)服務(wù)等通過外包來解決，這樣可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，加快對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)時(shí)間，避免管理一個(gè)龐大的組織機(jī)構(gòu)從而降低企業(yè)管理難度，同時(shí)通過選擇專業(yè)化的供應(yīng)商可以達(dá)到更高的服務(wù)水平。 Individual 會(huì)按客戶要求增加信息源，利用新的信息查詢方法 ，為此需要訂購(gòu)新的刊物、購(gòu)買新的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)、添置新的處理設(shè)備。每一周， Individual 通過傳真或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)新客戶評(píng)價(jià)所提供的每一條信息，分為 “ 不相關(guān) ” 、 “ 差不多相關(guān) ”和 “ 很相關(guān) ” 。 Individual 的做法是，在同客戶簽訂了服務(wù)合同后，派一名業(yè)務(wù)經(jīng)理去搞清楚客戶需要的到底是什么樣的信息。這方面 Individual 公司提供了可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)際上著名的綠色和平組織經(jīng)過不懈努力，已經(jīng)迫使捕鯨業(yè)、金強(qiáng)魚捕撈業(yè)及海豹皮制品業(yè)在對(duì)自然資源的保護(hù)方面做出顯著改變。政府作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的提供者和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序的維護(hù)者，通過法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段 調(diào)控企業(yè)的行為，政府的作用限制了企業(yè)管理者決策的選擇范圍，同時(shí)也給一些企業(yè)提供新的機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信 息包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)導(dǎo)層、組織結(jié)構(gòu)、資本狀況、企業(yè)規(guī)模、戰(zhàn)略方針、公眾形象、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品性能、技術(shù)特長(zhǎng)、生產(chǎn)方式、管理水平、戰(zhàn)術(shù)措施等等。在顧客需求信息中，企業(yè)尤其注意研究大客戶的需求變化?？傊?，企業(yè)需要充分的供應(yīng)信息，密切關(guān)注供應(yīng)商，關(guān)注企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)的供應(yīng)形勢(shì)、不確定性及可能的替代供應(yīng)方式。企業(yè)管理者尋求以盡可能低的成本來保證所需投入的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。具體環(huán)境信息可以分為供應(yīng)信息、顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)團(tuán)體信息。企業(yè)供應(yīng)商所在地發(fā)生的地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等惡劣自然災(zāi)害會(huì)影響企業(yè)的供應(yīng)采購(gòu)，而產(chǎn)品銷售地區(qū)的自然災(zāi)害會(huì)影響顧客群體的購(gòu)買 力。我們處在一個(gè)科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 3) 社會(huì)信息。政府制定的產(chǎn)業(yè)政策、科技政策、金融政策、稅收政策、環(huán)保政策、勞動(dòng)人事政策、社會(huì)保障政策等會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影 響，政治動(dòng)蕩和軍事沖突會(huì)給企業(yè)帶來麻煩。本文試圖在分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，通過一個(gè)案例，探討公共圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)給企業(yè)提供個(gè)性化信息情報(bào)外包服務(wù)的可行方式。缺乏必要信息的企業(yè)猶如盲人騎瞎馬。 [關(guān)鍵詞 ] 信息需求、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、外包
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