it基礎(chǔ)-企業(yè)的信息需求與定制化信息服務(wù)-文庫(kù)吧
2025-06-23 20:18 本頁(yè)面
【正文】 構(gòu)擁有巨大的信 息資源，以被動(dòng)的接受信息查詢服務(wù)為主，信息資源和信息服務(wù)專業(yè)人員的潛力沒有得到充分發(fā)揮。本文試圖在分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)一個(gè)案例，探討公共圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)給企業(yè)提供個(gè)性化信息情報(bào)外包服務(wù)的可行方式。 1． 企業(yè)的信息需求 企業(yè)需要的信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境，這里只討論來(lái)自企業(yè)外部環(huán)境的信息，從一般環(huán)境到具體環(huán)境。 一般環(huán)境信息 1) 政治法律信息。例如國(guó)家的政治事件、政治方針、法律法令等。政府制定的產(chǎn)業(yè)政策、科技政策、金融政策、稅收政策、環(huán)保政策、勞動(dòng)人事政策、社會(huì)保障政策等會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影 響，政治動(dòng)蕩和軍事沖突會(huì)給企業(yè)帶來(lái)麻煩。 2) 經(jīng)濟(jì)信息。例如利率、通脹率、可支配收入的變動(dòng)、證券市場(chǎng)指數(shù)、一般商業(yè)周期等。東南亞金融危機(jī)直接影響中國(guó)的進(jìn)出口，中國(guó)加入 WTO 給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，處于經(jīng)濟(jì)衰退和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)環(huán)境中的企業(yè)會(huì)采取不同的發(fā)展策略。 3) 社會(huì)信息。企業(yè)必須注意社會(huì)價(jià)值觀、風(fēng)俗、品位、生活方式的變化，適應(yīng)變化中的社會(huì)預(yù)期。例如在美國(guó)通貨膨脹、婦女運(yùn)動(dòng)、高離婚率導(dǎo)致婦女就業(yè)率上升，造成女性購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物方式、商品喜好、生活習(xí)慣一系列變化以及公司對(duì)女職員的招聘和管理上的變化；再如國(guó)內(nèi)城市 居民過(guò)年到餐館定年夜飯給餐飲業(yè)增加了商機(jī)。 4) 技術(shù)信息。我們處在一個(gè)科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。新技術(shù)的作用可以歸納為：帶來(lái)產(chǎn)品更新?lián)Q代，推動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)管理方式、營(yíng)銷方式、研發(fā)方式等工作方式的變化。技術(shù)信息因此可以分為與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)信息、與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的技術(shù)信息、與管理銷售等工作方式有關(guān)的技術(shù)信息。 5) 自然災(zāi)害、環(huán)境保護(hù)等其它信息。企業(yè)供應(yīng)商所在地發(fā)生的地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等惡劣自然災(zāi)害會(huì)影響企業(yè)的供應(yīng)采購(gòu)，而產(chǎn)品銷售地區(qū)的自然災(zāi)害會(huì)影響顧客群體的購(gòu)買 力。 1999 年臺(tái)灣的地震直接造成大陸計(jì)算機(jī)配件的價(jià)格上漲。 不同的企業(yè)身處不同的具體環(huán)境。對(duì)大多數(shù)企業(yè)，供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和其它相關(guān)社會(huì)團(tuán)體都是對(duì)企業(yè)有重要影響的外部環(huán)境因素。具體環(huán)境信息可以分為供應(yīng)信息、顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)團(tuán)體信息。 1) 供應(yīng)信息。企業(yè)連續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，需要從外界獲得原材料、設(shè)備、能源動(dòng)力、人員、技術(shù)、信息、資金等輸入。為企業(yè)提供原材料設(shè)備的產(chǎn)品制造商或經(jīng)銷商、提供技術(shù)或信息服務(wù)以及其它協(xié)作服務(wù)的服務(wù)商、提供資金支持的銀行或股東、提供 勞動(dòng)力的人才市場(chǎng)等共同提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的資源[2]。企業(yè)管理者尋求以盡可能低的成本來(lái)保證所需投入的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)
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