it基礎(chǔ)-企業(yè)的信息需求與定制化信息服務(wù)(完整版)
【正文】 3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。所需投入的不可獲得、延誤、質(zhì)量偏差、價(jià)格上漲均會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響。 1999 年臺(tái)灣的地震直接造成大陸計(jì)算機(jī)配件的價(jià)格上漲。企業(yè)必須注意社會(huì)價(jià)值觀、風(fēng)俗、品位、生活方式的變化，適應(yīng)變化中的社會(huì)預(yù)期。 1． 企業(yè)的信息需求 企業(yè)需要的信息來自企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境，這里只討論來自企業(yè)外部環(huán)境的信息，從一般環(huán)境到具體環(huán)境。通過對(duì)情報(bào)用戶及其情報(bào)需求的研究，可以為文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供工作依據(jù) [1]。企業(yè)是信息情報(bào)機(jī)構(gòu)重要的用戶。 一般環(huán)境信息 1) 政治法律信息。例如在美國(guó)通貨膨脹、婦女運(yùn)動(dòng)、高離婚率導(dǎo)致婦女就業(yè)率上升，造成女性購物時(shí)間、購物方式、商品喜好、生活習(xí)慣一系列變化以及公司對(duì)女職員的招聘和管理上的變化；再如國(guó)內(nèi)城市 居民過年到餐館定年夜飯給餐飲業(yè)增加了商機(jī)。 不同的企業(yè)身處不同的具體環(huán)境。新的發(fā)展趨勢(shì)是企業(yè)希望與為數(shù)不多的原材料及設(shè)備供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，企業(yè)可以整合利用合作企業(yè)的資源，把單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變成整個(gè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。身處殘酷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的企業(yè)必須及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為并時(shí)刻準(zhǔn)備做出反應(yīng)。企業(yè)決不能忽視各級(jí)政府出臺(tái)的方針政策措施。每一個(gè)客戶的需求都是特殊的、不斷變化的， Individual 挑選滿足客戶需要的信息及時(shí)通過傳真、電子郵件、計(jì)算機(jī)在線服務(wù)等方式傳送給客戶。開始，多數(shù)客戶發(fā)現(xiàn)只有 40%到 60%的信息差不多相關(guān)或很相關(guān)，四五個(gè)星期以后可以達(dá)到 80%到 90%。信息服務(wù)的外包也是大勢(shì)所趨?？梢蕴峁┒ㄆ谛?息服務(wù)，也可以依據(jù)客戶要求提供及時(shí)專題信息服務(wù)；先提供常規(guī)信息搜集、檢索、查詢服務(wù)，再提供信息分析、對(duì)策建議等高層次服務(wù)。文獻(xiàn) [6]對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化定制信息服務(wù)進(jìn)行了初步探討。信息情報(bào)也是一種競(jìng)爭(zhēng)力。 Individual 會(huì)按客戶要求增加信息源，利用新的信息查詢方法 ，為此需要訂購新的刊物、購買新的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫、添置新的處理設(shè)備。 Individual 的做法是，在同客戶簽訂了服務(wù)合同后，派一名業(yè)務(wù)經(jīng)理去搞清楚客戶需要的到底是什么樣的信息。國(guó)際上著名的綠色和平組織經(jīng)過不懈努力，已經(jīng)迫使捕鯨業(yè)、金強(qiáng)魚捕撈業(yè)及海豹皮制品業(yè)在對(duì)自然資源的保護(hù)方面做出顯著改變。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信 息包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)導(dǎo)層、組織結(jié)構(gòu)、資本狀況、企業(yè)規(guī)模、戰(zhàn)略方針、公眾形象、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品性能、技術(shù)特長(zhǎng)、生產(chǎn)方式、管理水平、戰(zhàn)術(shù)措施等等。總之，企業(yè)需要充分的供應(yīng)信息，密切關(guān)注供應(yīng)商，關(guān)注企業(yè)采購市場(chǎng)的供應(yīng)形勢(shì)、不確定性及可能的替代供應(yīng)方式。具體環(huán)境信息可以分為供應(yīng)信息、顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、政府機(jī)構(gòu)
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