【正文】 和設(shè)施有效運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的社會環(huán)境和條件?！　±枚喾N媒體綜合協(xié)調(diào)地表示多種類型的信息，則稱為多媒體信息?！　?）信息是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證 信息是很重要的資源，這一點(diǎn)已得到了國際社會的廣泛承認(rèn)，這也是“信息是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證”這一論斷的理論和實(shí)踐的依據(jù)?！　?) 層次性 信息及其處理與客觀事物（或系統(tǒng)）的層次密切相關(guān)，只有合理地確定層次，才能正確地確定信息需求的范圍和信息的價(jià)值，并有效地進(jìn)行信息處理。信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，必須如實(shí)地反映客觀實(shí)際。如：　　信息是使人們促進(jìn)知識更新和認(rèn)識事務(wù)的客觀存在?！　⌒畔⑹蔷S系事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系，感知、表達(dá)并反映其屬性和差異的狀態(tài)和方式。　　2) 主觀性 對于信息和信息處理的任何研究與討論，都離不開主體的目的或目標(biāo)（即人們的目的或需求）。　　7) 不完全性 信息與不確定性是對立統(tǒng)一的整體，客觀事物的無限復(fù)雜與動態(tài)變化，決定了信息的無限性?！　《⑿畔⒚襟w　　信息，通常需要通過一定的物質(zhì)載體來表示。從技術(shù)發(fā)展和社會進(jìn)步的趨勢來看，單媒體的信息服務(wù)將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w的信息服務(wù)，這是因?yàn)樗軌驗(yàn)槿藗兲峁└?、更高質(zhì)量的信息服務(wù)?！　⌒畔⒒A(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)模型如圖121所示，它由感測系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、智能系統(tǒng)和控制系統(tǒng)這四大要素所構(gòu)成。其中，最主要的有：支持信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)、研究、開發(fā)以及提供各種信息服務(wù)的人才隊(duì)伍，大量善于利用和喜愛利用信息服務(wù)的用戶大軍，保證信息基礎(chǔ)設(shè)施有效運(yùn)轉(zhuǎn)和高質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度、政策法規(guī)以及與此相適應(yīng)的社會文明道德規(guī)范等。一般認(rèn)為，所謂信息技術(shù)就是人類開發(fā)和利用信息資源的所有手段的總和。信息技術(shù)雛形雖然早已存在，但是真正作為一間技術(shù)被人們所重視，并系統(tǒng)地加以研究、開發(fā)和利用還是最近幾十年的事情，信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r和信息的發(fā)展?fàn)顩r幾乎是一樣的。它以信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用程度和國家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平為主要標(biāo)志。　　第三，為支持信息系統(tǒng)的工作，遍及全社會的通信及其他有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施（如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換中心、個人計(jì)算機(jī)等）得到全面發(fā)展，并且投入正常運(yùn)行?！　∪祟惿鐣脑缙?，人們只能利用大自然給予的器官及功能來進(jìn)行信息的簡單處理?！　∪欢词乖谌绱嗽嫉臅r代，人類的祖先在開始使用石斧、石刀等原始工具生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富與大自然斗爭的同時，也已在能源與信息的處理方面邁出了最初的步伐。作為一個整體、一個民族、一個部落有了獨(dú)立于個別人的頭腦之外的、可靠穩(wěn)定的、不受時間與空間限制的、共同的信息存儲形式，用現(xiàn)代信息處理的專用術(shù)語來說，有了永久的外存儲器。在信息處理方面，工業(yè)革命的思想與技術(shù)同樣產(chǎn)生了一系列成果。 電子計(jì)算機(jī)電視、多媒體及其他顯示技術(shù)、電子出版物　　現(xiàn)代信息技術(shù)的核心是電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)。只有到了信息時代，信息資源的利用才上升到主導(dǎo)地位。第三節(jié) 企業(yè)信息化企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。還要更加強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)：企業(yè)尚未意識到他們的全部潛能。人們可以建立一個技術(shù)、軟件齊全的網(wǎng)絡(luò)，但這只是技術(shù)，它是無生命的。當(dāng)然這種改革是痛苦的，是要付出巨大的代價(jià)的，許多企業(yè)是被社會發(fā)展推著，被自身利益逼著跌跌撞撞地走向信息化之路的，但這又是必須的，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的必經(jīng)之路。給人印象最深的莫過于VCD和手機(jī)，產(chǎn)品的生命周期有著越來越短的趨勢，這有著技術(shù)發(fā)展越來越快和人們開始喜歡追求時尚、喜歡接受新事物以及市場競爭愈加激烈等多方面的原因。通用電氣公司過去常在接到訂單后3周才能向用戶交付一種定制的工業(yè)用短路器箱，現(xiàn)在已經(jīng)降到了3天。我們的注意力可以放在新的市場上，就像現(xiàn)在的“步步高”所說所做的那樣。這樣的裝配生產(chǎn)線，產(chǎn)品作為庫存的時間只有不到兩個小時，于是便沒有任何犯錯誤的余地，但這樣也使得企業(yè)不得不在與供應(yīng)商打交道時保持高度的責(zé)任感。對不同的企業(yè)，其方式和程度可能會很不相同，尋求最適合自身的方式、搜集最詳細(xì)的信息是每一個有心人應(yīng)該去做的。企業(yè)不僅要推出可能占有較大市場份額的產(chǎn)品，也要把目光放在規(guī)模較小的消費(fèi)群體上，不失時機(jī)地推出針對他們的產(chǎn)品。由于生產(chǎn)向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化，就要求企業(yè)有更高的靈活性和更快的反應(yīng)速度，而這兩點(diǎn)與信息化是密不可分的。如果對于銷售的產(chǎn)品無法作完整的服務(wù)，就該考慮是不是應(yīng)該把銷售的范圍縮小。現(xiàn)代企業(yè)己經(jīng)普遍認(rèn)識到建立顧客紐帶的重要性，信息網(wǎng)絡(luò)就是幫助建立和鞏固這種紐帶的有力工具。通過設(shè)置討論區(qū)，企業(yè)能夠更清楚顧客的需求和對自己產(chǎn)品的態(tài)度，從而能做到有針對性地采取措施。由于計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們在家中就可以隨時關(guān)注股票行情，從而作出相應(yīng)的措施?！　∩碳掖蜷_市場的一個重要手段就是廣告宣傳。尤其是借助于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以免費(fèi)獲取大量對于商業(yè)活動十分有用的信息。自動化就好似給機(jī)動車再配上一個更大的發(fā)動機(jī)。對于管理工作的變革和創(chuàng)新，是更合理地使用信息技術(shù)這一有力工具的保障。那么我們所做的就應(yīng)該圍繞這個第一生產(chǎn)力。因?yàn)槟菢右馕吨憧赡軐ζ髽I(yè)內(nèi)部潛在的問題認(rèn)識不到，對競爭對手可能發(fā)起的攻勢不能保持警惕，更別說能及時地做出反應(yīng)了。而這時質(zhì)量常常千差萬別：有些被退回，有些只能被用作低級產(chǎn)品的原料。企業(yè)管理方面的革新也會面臨各種各樣的阻力。另外，變革會帶來許多不確定的因素，不只是企業(yè)的員工，連企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——變革的倡導(dǎo)者和指揮者，有時也只能“摸著石頭過河”－—一邊進(jìn)行學(xué)習(xí)一邊進(jìn)行改革，其中摻雜的風(fēng)險(xiǎn)性不言而喻。在羅馬附近的中央處理機(jī)使貝納通公司能夠不斷調(diào)整生產(chǎn)和銷售，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求。在第一時間掌握了別的競爭對手所沒有掌握的信息，就等于掌握了主動，就有了先行一步的機(jī)會，而往往這先行一步與慢行一步的區(qū)別，就會帶來最終結(jié)果的巨大差異。但是現(xiàn)在它的時代即將成為過去，我們必須從現(xiàn)在就開始對新的信息時代的企業(yè)管理模式進(jìn)行探索和實(shí)踐，不能指望等外國的企業(yè)結(jié)束了探索的過程以后再“坐享其成”。此外，層層的等級對于信息由下至上的傳輸有很強(qiáng)的阻礙作用，不僅影響了信息的時效性，也影響了信息的準(zhǔn)確性，使企業(yè)在變幻莫測的市場環(huán)境中不能及時獲取反饋信息，當(dāng)然也就不能對市場變化及時做出反應(yīng)二還有，這種嚴(yán)格的等級制度，在很大程度上限制了員工發(fā)揮其創(chuàng)造性思維的空間，甚至?xí)銌T工產(chǎn)生“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的意識，從而使整個企業(yè)在靈活程度和創(chuàng)新精神方面裹足不前。而這種變革的技術(shù)基礎(chǔ)便是信息網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部的普遍覆蓋?！　≡谛畔⒒男蝿菹拢髽I(yè)不變革不行，但企業(yè)變革了也不一定會取得預(yù)想的效果，這可能就在于是否抓對了和抓好了變革的中心?！薄爸挥衅髽I(yè)自己感到非建立信息系統(tǒng)不可時，企業(yè)信息化才有恒久的動力，企業(yè)信息化是企業(yè)行為，而不是國家行為。許多雇員和管理者已經(jīng)成為一臺廢棄機(jī)器的齒輪。一般說來，技術(shù)進(jìn)步會從以下幾個方面對企業(yè)產(chǎn)生直接的影響：　　1. 技術(shù)的進(jìn)步有助于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高；　　2. 技術(shù)的進(jìn)步使產(chǎn)品的生命周期普遍縮短，由于更新?lián)Q代的加快，企業(yè)也不得不重視產(chǎn)品的再開發(fā)；　　3. 技術(shù)的進(jìn)步可以改進(jìn)生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程，可以研制出更有效的生產(chǎn)工具應(yīng)用于生產(chǎn)，從而可以大大提高生產(chǎn)效率。清華大學(xué)的侯炳輝教授在談及企業(yè)信息化過程中的技術(shù)信息化時提到：“作為企業(yè)信息化的一個步驟，應(yīng)先下力氣作技術(shù)信息化的工作，即想辦法利用可以獲取的技術(shù)來對產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、能耗等諸多方面進(jìn)行改良，從而降低能耗，使生產(chǎn)工藝安排更合理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和科技水平含量”?！　≡谄髽I(yè)技術(shù)的信息化改造過程中，對于技術(shù)的重要作用的深刻認(rèn)識和對相關(guān)人員的認(rèn)真培訓(xùn)都是必要的條件。究其失敗的原因，有很大一部分是在于對人員培訓(xùn)的不足。而另一方面，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的角度，他們往往也容易不重視科學(xué)技術(shù)，只關(guān)注于眼前利益，不注意科技投入和新產(chǎn)品開發(fā)這種關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)利益的工作。我們應(yīng)該努力地去追趕，積極地去超越。如生產(chǎn)設(shè)計(jì)自動化（CAD）、自動化控制、智能儀表、單板機(jī)的運(yùn)用等等，凡是用到電子信息技術(shù)的都是企業(yè)信息化的一部分。 網(wǎng)絡(luò)營銷并非是要取代傳統(tǒng)的營銷，而是迎合信息科技的發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷方式?！　∏?線上交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。各類企業(yè)從現(xiàn)在開始就可以進(jìn)行自己實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的長遠(yuǎn)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)的第一步是企業(yè)上網(wǎng)，青島雙星出口額的大幅增加就是通過互聯(lián)網(wǎng)與國外的客戶搭鉤而實(shí)現(xiàn)的。 從生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型來看，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)有顯著的不同，對于制造業(yè)生產(chǎn)管理的工藝矩陣（PPM），讀者大都有詳細(xì)的了解，這里簡單提出服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)： 服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程需用戶直接介人；服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程沒有產(chǎn)成品庫存；服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程沒有可集中性；服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程大多數(shù)為勞動密集型。80年代中期以后，各工業(yè)發(fā)達(dá)國家先后都對CIMS的發(fā)展給予了很大關(guān)注，如美國、歐共體、德國、日本等紛紛制訂長期發(fā)展規(guī)劃，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)其在企業(yè)中的應(yīng)用?！　RPII是從物料需求計(jì)劃（MRP）發(fā)展而來的?！　馁|(zhì)量管理的角度來看，信息化則將給企業(yè)帶來一個飛躍，MRPII，ERP、CIMS、CIMS等的應(yīng)用無不包含著質(zhì)量控制的因素。最明顯的莫過于信息產(chǎn)業(yè)，微軟公司的工廠價(jià)值幾何，大家心里都有數(shù)，但是微軟的開發(fā)部門何等強(qiáng)大，恐怕任何企業(yè)都望塵莫及。到2000年我國國民經(jīng)濟(jì)主要部門的科研、設(shè)計(jì)單位和企業(yè)將全面普及推廣CAD技術(shù)，其中機(jī)械等行業(yè)的普及率達(dá)到70%以上，全國70%的工業(yè)爐窯、耗能高的機(jī)電設(shè)備采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行節(jié)能控制。動態(tài)數(shù)據(jù)要求企業(yè)能及時、準(zhǔn)確地對其進(jìn)行跟蹤、辨別、搜集、更新。其次有些企業(yè)的動態(tài)數(shù)據(jù)并沒有做到隨時更新，而系統(tǒng)的功能往往表現(xiàn)為工資的記錄器，這主要是人力資源部門對人力資源信息系統(tǒng)的理解不夠、重視不足。 現(xiàn)代信息技術(shù)將使財(cái)務(wù)管理變得越來越重要，同時財(cái)務(wù)管理工作卻越來越輕松?！　∝?cái)務(wù)管理是信息化的急先鋒，因?yàn)椋骸　?. 企業(yè)中的財(cái)務(wù)管理是最易于定量化的，也就最容易采用信息系統(tǒng)。 從另一個方面來講，人員管理還體現(xiàn)為工作設(shè)計(jì)，這又涉及到前面的生產(chǎn)管理的計(jì)劃控制方面。靜態(tài)數(shù)據(jù)有兩大類，一類是如員工性別、經(jīng)歷、通訊地址等員工自身數(shù)據(jù)，另一類是如部門職責(zé)、部門結(jié)構(gòu)、職位分布等組織數(shù)據(jù)，靜態(tài)數(shù)據(jù)在很大程度上決定了下面的數(shù)據(jù)關(guān)系和規(guī)則。處于北京的專家可以和美國、澳洲的專家一起，研討一個產(chǎn)品的可行性，而不用大家都飛到同一個地點(diǎn)。從70年代、80年代的計(jì)算機(jī)龐然大物到現(xiàn)在功能強(qiáng)大的個人電腦，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助開發(fā)產(chǎn)生的巨大變化讓人覺得恍若隔世。廣義上的生產(chǎn)人員就是全企業(yè)，甚至全社會從事生產(chǎn)性、創(chuàng)造性工作的人員，即常說的人力資源；從另一方面來看，企業(yè)雖然有人事、組織部門，但這些職能性部門往往遠(yuǎn)離真正的“人力資源”，而能夠解決真正發(fā)生在基層的、最經(jīng)常的人事問題，促進(jìn)組織正常運(yùn)行，提高人員生產(chǎn)率的往往是在生產(chǎn)一線的管理者。最初應(yīng)用MRP的主要是電子、機(jī)械等生產(chǎn)裝配型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，后來在醫(yī)藥、化工、卷煙、食品及化妝品等流程型企業(yè)也開始應(yīng)用，現(xiàn)已成為世界普遍采用的計(jì)算機(jī)輔助管理和輔助計(jì)劃模式。到1998年初，列人CIMS計(jì)劃的應(yīng)用示范工程企業(yè)已達(dá)67家，在系統(tǒng)集成和信息集成方面取得了明顯成效?！　纳a(chǎn)戰(zhàn)略的角度分析，當(dāng)生產(chǎn)管理者把生產(chǎn)戰(zhàn)略作為提高企業(yè)競爭力的手段之一，并贏得了一定競爭優(yōu)勢之后，下一步就是要實(shí)現(xiàn)世界級制造系統(tǒng)。比如化工產(chǎn)品，傳統(tǒng)營銷方式主要有兩種：業(yè)務(wù)員跑腿和洽談會或展覽會?！　【W(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷的4C（Consumers39。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，傳統(tǒng)的營銷組合亦有了新的內(nèi)容： 產(chǎn)品/服務(wù):適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性：具有高科技感或與電腦有關(guān)；以網(wǎng)絡(luò)族為目標(biāo)市場；市場需要涵蓋較大的地理范圍；不大容易設(shè)店販賣的特殊商品；網(wǎng)絡(luò)上銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道；消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上的信息，即可作出購買商品的決策。用電子信息技術(shù)對生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，這是最基礎(chǔ)的、大量的數(shù)據(jù)信息化過程。不是說，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是企業(yè)生存發(fā)展之源泉，也是企業(yè)競爭之本嗎？那么，古人云：“求木之長者，必固其本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其源。企業(yè)與科研單位的有力結(jié)合將是互惠的。很多領(lǐng)域的科學(xué)家都聲稱，市場并沒有充分發(fā)揮出他們所在領(lǐng)域技術(shù)的潛能。因?yàn)楝F(xiàn)在有這樣的趨勢，技術(shù)變得越復(fù)雜，信息技術(shù)人員就越傾向于重點(diǎn)研究技術(shù)本身，卻不考慮技術(shù)所能帶來的巨大機(jī)會。由于記憶芯片構(gòu)造簡單，很容易被復(fù)制，在單純的價(jià)格競爭中，英特爾公司無法與環(huán)太平洋的芯片生產(chǎn)者抗衡。國外的一些管理學(xué)者和戰(zhàn)略學(xué)家如John Harris、Robert Shan等曾說：“與技術(shù)相關(guān)的問題幾乎在每一個高層管理決策中都起十分重要的作用，這些決策的正確與否取決于高層管理者是否有能力認(rèn)真分析技術(shù)上的機(jī)會和威脅以及對整個企業(yè)戰(zhàn)略重要性進(jìn)行評價(jià)。那些成功的企業(yè)是它們所處時代的技術(shù)開發(fā)者。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，才形成今天能夠快速編輯、有特技效果、能通過視覺圖像講述故事的現(xiàn)代電影。在目前看來，這是信息化不成功的一個主要原因。在微機(jī)技術(shù)、電子網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，訂貨、交易、支付等均通過網(wǎng)絡(luò)就可完成，沒必要再保持原有的疊屋架梁的縱向復(fù)雜結(jié)構(gòu)，從企業(yè)頂層到底層的信息收集、傳輸?shù)某杀镜拿黠@下降成為可能。所以，企業(yè)信息化變革，首當(dāng)其沖的是組織結(jié)構(gòu)上的變革。彎路是一定要走的，但我們應(yīng)該盡量地少走一點(diǎn)；任重而道遠(yuǎn)，但遲早都要出發(fā)，晚一步不如早一步。在微軟的產(chǎn)品已經(jīng)占領(lǐng)了大片市場后，金山公司又斥巨資開發(fā)了WPS97，但市場反映相對冷淡。這種做法在十年前看起來是不可思議的，即便在今天，我國的服裝行業(yè)也難望其項(xiàng)背。這在以后的章節(jié)中也會談及。這方面的阻力雖然不小，但大家都是出自為企業(yè)能夠更好地發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，比較容易進(jìn)行交流和溝通，一般對于孰對孰錯是能夠達(dá)成共識的。于是固特異公司決定在購貨地點(diǎn)對原料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并利用一個環(huán)球網(wǎng)將檢驗(yàn)結(jié)果傳送給它的各家工廠。我國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的管理急待變革。沒有鞋，腳哪里也不能去；腳長大了，卻沒有換大一些的鞋，腳也跑不快，而且還會擠出泡來。管理信息化，從廣義上說就是運(yùn)用現(xiàn)代電子信息技術(shù)對