【正文】 必要的中間環(huán)節(jié)。這種做法在十年前看起來是不可思議的，即便在今天，我國的服裝行業(yè)也難望其項背。服裝客戶有其特點，那就是在喜歡買什么和流行什么方面，他們的觀點是不斷變化的，因地域的不同、年齡的不同、生活背景的不同，彼此差異很大。這在以后的章節(jié)中也會談及。人們對現(xiàn)有體制投入得越多，他們反對變革的阻力就越大，因為他們擔(dān)心失去現(xiàn)有的地位、收入、權(quán)勢和福利等。這方面的阻力雖然不小，但大家都是出自為企業(yè)能夠更好地發(fā)展的出發(fā)點，比較容易進行交流和溝通，一般對于孰對孰錯是能夠達成共識的?！　∽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，做出變革的決定是需要很大的勇氣和決心的。于是固特異公司決定在購貨地點對原料進行質(zhì)量檢驗，并利用一個環(huán)球網(wǎng)將檢驗結(jié)果傳送給它的各家工廠。比如，固特異公司（Goodyear）是一家大型的世界性橡膠企業(yè)，它的輪胎廠從第三世界國家的橡膠種植園采購原料。我國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的管理急待變革。隨著對許多管理過程的重組，人們所需的工作時間和工作量都可以大為減少，并且令客戶滿意的能力也大大提高。沒有鞋，腳哪里也不能去；腳長大了，卻沒有換大一些的鞋，腳也跑不快，而且還會擠出泡來。很早以前，我們就曾把昂貴的計算機系統(tǒng)應(yīng)用到令人不能容忍的舊式生產(chǎn)過程中，這種敢為天下先的勇氣值得稱道，但舊式的生產(chǎn)過程本身的障礙使計算機發(fā)揮不了什么作用，反而讓有的人得出這樣的結(jié)論：“計算機那玩藝沒啥用。管理信息化，從廣義上說就是運用現(xiàn)代電子信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理流程（包括人員）進行全方位改造，重新整合資源，提高效率和效益，增強企業(yè)競爭力的過程。技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對管理提出了新的要求。過程的合理化便使得操作過程流水線化，消除了明顯的瓶頸，提高了效率。視聽閉塞的企業(yè)如何與耳聰目明的企業(yè)進行競爭呢？ 　　二、企業(yè)信息化要求管理變革和技術(shù)創(chuàng)新　　信息技術(shù)帶來的組織變革中，最常見的形式為自動化。該公告有20個專題，內(nèi)容包括全球的最新經(jīng)濟動態(tài)、經(jīng)濟發(fā)展指數(shù)、金融動態(tài)等，它還提供分類商品清單?！　〈蜷_市場的第一步是對市場的研究，對市場的研究建立在對市場信息酌收集的基礎(chǔ)上。而現(xiàn)在，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)上的廣告宣傳，它無論是在宣傳范圍的廣度還是在內(nèi)容的深度方面，都具有傳統(tǒng)廣告不能比擬的優(yōu)點。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使人們無須作長途跋涉，坐在家中就可以對世界各處的項目發(fā)表自己的見解。交易速度加快了許多，也方便了許多?！　⌒畔⒓夹g(shù)應(yīng)用最明顯的莫過于金融市場。信息技術(shù)的能力是如此之強，能夠使某一個地區(qū)的政治和經(jīng)濟形勢、思想文化、社會環(huán)境、人們的消費傾向和自然災(zāi)害的發(fā)生等情況在瞬間就傳遞到另一個半球。對于一些比較特殊的問題，可以通過電子郵件這種便捷的方式使企業(yè)與顧客進行溝通。顧客所需的網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容包括獲得產(chǎn)品與服務(wù)信息、解決問題、了解過程信息，并在適當(dāng)?shù)臅r候能夠和企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)的人進行接觸。網(wǎng)絡(luò)的最基本特點就是“互動性”，這是區(qū)別于其他媒體的特點?！　⊥咨频姆?wù)是建立起企業(yè)與顧客之間強有力的紐帶的基礎(chǔ)?！百|(zhì)量第一，服務(wù)至上”的話說得朗朗上口。尤其是對那些志在全國乃至全球的企業(yè)，惟一的手段就是借助信息技術(shù)和信息系統(tǒng)?！　‰S著經(jīng)濟全球化，可能你今天由于疏漏或者惰性的原因錯失的市場，明天就被來自世界另一端的競爭者所搶占；可能今天還在為你推出的產(chǎn)品銷路不旺而苦惱，明天就在地球的個角落發(fā)現(xiàn)了一個大的市場。 在制造業(yè)領(lǐng)域，近年來流行著一種稱為柔性生產(chǎn)的生產(chǎn)方方式，它借助于柔性制造系統(tǒng)來完成生產(chǎn)目的，這種系統(tǒng)的特征就是將計算機輔助設(shè)計、工程和制造即成為一個整體，能產(chǎn)生小批量的定制產(chǎn)品，其成本可以與以往只有在大批量生產(chǎn)時才能獲得的成本相同?，F(xiàn)在，已經(jīng)很難找到哪一種產(chǎn)品占有市場的比例及得上以前的“月仙”風(fēng)扇、“雪花”冰箱、“永久”自行車和“北冰洋”汽水了 雖然現(xiàn)在的企業(yè)無論是在產(chǎn)品的開發(fā)上還是在市場的開拓上下的力氣都比以前的企業(yè)要大得多。計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌，帶來市場競爭的加劇。也有的商場嘗試在一些貨架上設(shè)置電子價格顯示牌，這樣就可以改變價格，而且在需要時可以通過計算機一天改變幾次，以爭取獲得最大利潤。有過“侃價”經(jīng)驗的人都明白，同樣一個小販，同樣的商品，對不同的顧客一般會有不同的成交價。這種變化要求供應(yīng)商的信息系統(tǒng)能夠及時掌握豐田公司每一分鐘的生產(chǎn)計劃。另一個是通過信息的獲取和利用，對產(chǎn)品進行有針對性的定價，對不同的地區(qū)或者不同的客戶采取不同的定價原則。在競爭對手反應(yīng)過來以后，憑借先行一步所積累的經(jīng)驗，我們完全可以做得比他們更好。以計算機技術(shù)為例，目前計算機方面的技術(shù)更新速度非?？?，技術(shù)壽命大約只有l(wèi)年左右。ATamp。也就是說，從識別新產(chǎn)品需求、進行產(chǎn)品研究開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)到推向市場，所消耗的時間越短越好。 　　所以產(chǎn)品競爭的中心就開始向產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)移。隨著我們一邊完成工業(yè)化進程，一邊步入信息時代，這種種競爭的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印?，F(xiàn)代化企業(yè)的管理模式有很大的變化，企業(yè)從金字塔結(jié)構(gòu)，信息集中一點，中心人物決定一切的狀態(tài)轉(zhuǎn)向扁平化，不用過多的組織層次就可取得信息；在發(fā)展過程中給人以信息、培訓(xùn)、責(zé)任，形成團隊。這是兩種截然不同的情況。因此，企業(yè)所要面臨的一個重要問題是如何吸引并留住最精明、最能干的人，這已成為變革的一個重要推動力量。若的確能做到這一點，則該企業(yè)的經(jīng)營方式會與目前大為不同?！　⌒畔⒓夹g(shù)可以幫助企業(yè)經(jīng)營得更好，但由于企業(yè)仍在行業(yè)思維方式下運行，所以其真正潛能尚未達到。當(dāng)時，人們還很難看出信息化的本質(zhì)和它與自動化之間的區(qū)別。有什么樣的社會生產(chǎn)力，就要求建立什么樣的社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 從表中可以看出，社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的發(fā)展是有一定規(guī)律的，這種規(guī)律根植于人類對社會資源的認(rèn)識、開發(fā)和利用能力的進步；根植于人類利用資源制造生產(chǎn)工具能力的進步?！　〕艘陨献钪饕募夹g(shù)外，現(xiàn)代信息技術(shù)還包括了現(xiàn)代辦公設(shè)備、輕印刷設(shè)備、縮微技術(shù)、遙測技術(shù)等方面的內(nèi)容，它們同樣對人類信息處理水平的提高發(fā)揮了巨大的作用。電子計算機的價格大幅度下降，性能大幅度提高，這些都為電子計算機廣泛應(yīng)用于信息處理提供了可能。 五十年計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù) 時間信息處理功能收集傳遞存儲加工發(fā)布語言聲音直接觀察直接傳遞個人頭腦口頭幾千年手工驛道烽火臺圖書館算盤印刷　　本世紀(jì)中葉，由于生產(chǎn)社會化程度的空前提高，人類在信息處理方面也進入了一個全新的階段，我們可以稱之為信息處理的現(xiàn)代階段，或信息處理的電子時代。以其為原形發(fā)展起來的手搖計算機直到60年代初還在許多地方使用。這個階段可以稱為信息處理的手工時代。正是由于這個進步，人類就能夠有效地積累經(jīng)驗，形成對自然界以及人類自身的知識的理解，而這正是人類社會得以迅速發(fā)展與進步的必要條件。　　信息處理手段的第一次飛躍應(yīng)當(dāng)說是文字的產(chǎn)生與使用，包括紙張的產(chǎn)生與印刷本的進步。同樣，在信息的處理和利用方面，原始的人類也已通過結(jié)繩記事、用籌碼計算等手段，開始超出大自然所賦予的器官與功能，借助于各種身外之物來幫助自己處理信息。顯然，在這樣原始的條件下，人類作為一個整體，其能力處于極低的水平。這一階段，反映了人類利用生理本能的自然形態(tài)?！　】傮w而論，所謂信息化，就是在國民經(jīng)濟各部門和社會活動各領(lǐng)域普遍采用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分、有效地開發(fā)和利用各種信息資源，使社會各單位和全體公眾都能在任何時間、任何地點，通過各種媒體（聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像）享用和相互傳遞所需要的任何信息，以提高各級政府宏觀調(diào)控和決策能力，提高各單位和個人的工作效率，促進社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代化的發(fā)展，提高人民文化教育與生活質(zhì)量，增強綜合國力和國際競爭力。同時，它自己也已經(jīng)發(fā)展成為國民經(jīng)濟中的一個龐大的、新興的產(chǎn)業(yè)部門，并且在從業(yè)人數(shù)和產(chǎn)值份額上均占相當(dāng)?shù)谋壤！　〉谝唬谏鐣?jīng)濟的各種活動中，例如在政府、企業(yè)、組織的決策管理與公眾的日常生活中，信息和信息處理的作用大大提高，從而使會社會的工作效率與管理水平達到一個全新的水平?！　⌒畔⑸a(chǎn)要求發(fā)展一系列高新信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，既涉及微電子產(chǎn)品、通信器材和設(shè)施、計算機軟硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的制造等領(lǐng)域，又涉及信息和數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲等領(lǐng)域. 信息技術(shù)在經(jīng)濟領(lǐng)域的應(yīng)用主要表現(xiàn)在用信息技術(shù)改造和提升農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上。與此相應(yīng)，有關(guān)未來信息社會的種種構(gòu)想與預(yù)測也在不同的雜志刊物中出現(xiàn)，以不同的方式被公眾所了解。從60年代初期開始，計算機技術(shù)逐漸用于信息處理。三個時代的功能和效率雖然不可以同日而語，但是它們的目的卻是一樣的，那就是盡可能準(zhǔn)確和迅速地傳遞信息。由此可見，作為一般意義上的信息技術(shù)，其歷史幾乎和信息一樣久遠，因為只要有了信息就要使之發(fā)揮作用，不能發(fā)揮作用的信息是沒有意義的。信息技術(shù)的普遍應(yīng)用將會充分挖掘人類的智力資源，而且對包括能源和物質(zhì)資源在內(nèi)的各種生產(chǎn)要素效能的發(fā)揮，將起到催化和倍增作用。信息技術(shù)是一間由計算機技術(shù)、通信技術(shù)、信息處理技術(shù)和控制技術(shù)等構(gòu)成的一間綜合性高新技術(shù)，它是所有高新技術(shù)的基礎(chǔ)和核心。　　但是，上述信息基礎(chǔ)設(shè)施只是信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之中的技術(shù)設(shè)施。　　圖112 信息基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)模型　　模型中的“四大要素”還可以進一步說明如下：　　1. 感測系統(tǒng)包含能夠在各種環(huán)境下感測各種信息的傳感設(shè)備（包括攝像機、拾音器、場強計等）、測量設(shè)備（各種各樣的儀器儀表）等技術(shù)系統(tǒng)。　　　　 圖111 基本信息活動　　如果作進一步的分解，其中信息獲取又包括信息感知、信息識別、信息提取等子過程；信息傳遞又可以包括信息變換、信息傳輸、信息交換等子過程；信息處理與再生也可以包括信息存儲、信息檢索、信息分析、信息加工、信息再生等子過程；而信息使用則可以包含信息轉(zhuǎn)換、信息顯示、信息調(diào)控等子過程。人的基本信息活動包括信息獲取、信息傳遞、信息處理與再生、信息使用等過程。在這個意義上，它們是一個統(tǒng)一的整體。在工程實踐中，可用的信息媒體種類很多。　　4）信息是科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的橋梁與工具 科學(xué)研究的成果，實驗中的發(fā)明，技術(shù)上的創(chuàng)新作為推動社會前進的直接生產(chǎn)力是需要轉(zhuǎn)化的，而轉(zhuǎn)化的橋梁工具則是人們所要把握的信息和其他一些因素。因此，我們在信息的處理過程中，要能在信息不完全的情況下，以各種可能的方法，力圖降低其不確定性，提供比較合理的信息服務(wù)與支持，避免僵化。　　5) 時效性 客觀事物（或系統(tǒng)）都是在不斷發(fā)展變化的，信息只有及時、新穎，才能發(fā)揮巨大的作用，才有價值。必須區(qū)分信息的載體與內(nèi)容，使信息有可能在不同的載體之間轉(zhuǎn)化與傳遞?！　?　　1) 客觀性 信息反映客觀事物的屬性。　　信息是減少不確定性的一種客觀存在和能動過程。)有關(guān)信息的定義很多，但由于其本身內(nèi)涵的全面性和科學(xué)性，目前尚無一個令大家都接受的定義。(Information以前在我國譯作“情報”，所以現(xiàn)在社會上有不少人認(rèn)為搞信息的就是搞情報的，這種片面的理解也就不足為奇了?！　⌒畔⑹侵笐?yīng)用文字、數(shù)據(jù)或信號等形式通過一定的傳遞和處理，來表現(xiàn)各種相互聯(lián)系的客觀事務(wù)在運動變化中所具有特征性內(nèi)容的總稱?！　】傊?，可以認(rèn)為，信息是對客觀世界中各種事物的變化和特征的反映；是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征；是客觀事物經(jīng)過感知或認(rèn)識后的再現(xiàn)。　　3) 抽象性 即二重性。信息必須作為表達客觀事物（或系統(tǒng)）的完整描述中的一環(huán)，脫離了全局，零碎的信息將毫無意義。故信息的完全性只能是相對的，而其不完全性則是絕對的。　　3) 信息是客觀事物（或系統(tǒng)）管理與控制的依據(jù)及實現(xiàn)手段 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正是通過掌握企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的有關(guān)信息，來判斷目前生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)是否正常，從而作出有關(guān)調(diào)整的決策并加以實施，以便使生產(chǎn)、經(jīng)營活動正常進行。這些用來表示信息的物質(zhì)載體就稱為信息的表示媒體，或者簡稱為媒體。但是，需要特別強調(diào)指出的是，不管媒體的具體形態(tài)是什么，它們所表示和攜帶的都是信息。 　　三、信息活動　　對于個體的人來說，信息活動的基本過程可以用圖111來形象地加以說明。這種信息是在人的頭腦中產(chǎn)生的，是第二性的信息生成，因此稱為信息的再生。其中，感測系統(tǒng)是人類感覺器官獲取信息功能的延長，通信系統(tǒng)是人的神經(jīng)系統(tǒng)傳遞信息功能的延長，智能系統(tǒng)是人的思維器官處理信息和再生信息功能的延長，控制系統(tǒng)是人的效應(yīng)器官使用信息功能的延長?！　?. 控制系統(tǒng)包含能夠根據(jù)策略信息的指示相引導(dǎo)對外部世界的各種對象的運動狀態(tài)及其變化方式進行干預(yù)、調(diào)節(jié)和改變的各種執(zhí)行系統(tǒng)，如各種各樣的顯示系統(tǒng)、伺服系統(tǒng)、調(diào)節(jié)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)等。　　五、信息技術(shù)　　最近二三十年是有史以來科學(xué)技術(shù)發(fā)展最迅速的階段，各種高新技術(shù)像雨后春筍般紛紛出現(xiàn)，其中最為突出的就是信息技術(shù)，而且已經(jīng)成為當(dāng)代新技術(shù)革命最活躍的領(lǐng)域。一般地講，其他技術(shù)作用于能源和物質(zhì)，而信息技術(shù)則改變?nèi)藗儗臻g、時間和知識的理解?！　⌒畔⒓夹g(shù)既包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、表示、檢測、處理和存儲等方面的技術(shù)，也包括有關(guān)信息的傳遞、變換、顯示、識別、提取、控制和利用等方面的技術(shù)。在遠古時代，它是用手勢來進行的；在古代，它是用烽火臺和驛站來進行的；而到了現(xiàn)代，它是用電話、電報、電視、傳真、微波和通信衛(wèi)星來進行的。在60年代以前，計算機技術(shù)主要用于軍事方面?！　×?、信息化　　信息化（Informatization）是近年來世界各國都非常關(guān)注的并具有深遠影響的戰(zhàn)略課題?！　⌒畔⒒ㄐ畔⒌纳a(chǎn)和應(yīng)用兩大方面?！　【唧w地說，信息化的任務(wù)十分廣泛，涉及許多方面?！　〉谒模瑸橹С中畔⑾到y(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，相關(guān)的信息技術(shù)得到充分發(fā)展，相應(yīng)的設(shè)備制造產(chǎn)業(yè)也得到充分發(fā)展，為信息處理系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的正常運行提供設(shè)備和技術(shù)保證?！　〉诹c各項經(jīng)濟和社會生活的變化相適應(yīng)，人們的工作方式、生活方式以至娛樂方式也形成了新的格局，相應(yīng)的習(xí)慣、文化、觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)也在新的形勢下發(fā)生了深刻的變化。眼、耳、鼻、舌和身是收集信息的門戶；神經(jīng)系統(tǒng)是信息在人體中傳遞的渠道；大腦則是記憶和處理信息的器官。當(dāng)然，在語言出現(xiàn)以前，人類交流信息也已經(jīng)有通過動作、表情、甚至動物的其他本能等多種方式了?；鸬氖褂米鳛槿祟惱媚茉吹淖畛鯂L試，后人對此在人類進步中的作用給予高度的評價。這可以稱為人類處理信息，即信息技術(shù)的最原始的階段─—史前時代。這與只靠語言來傳播和繼承知識與信息的時代相比，無疑是一個極大的進步。眾所周知，紙張與印