it基礎(chǔ)-企業(yè)的信息需求與定制化信息服務(wù)(專業(yè)版)
【正文】 發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。每天在 SMART 系統(tǒng)的幫助下從 400 多個(gè)信息源獲得 12 000 條信息，挑選最可能滿足需求的信息按客戶選擇的方式送達(dá)客戶。 4) 政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)團(tuán)體信息。為企業(yè)提供原材料設(shè)備的產(chǎn)品制造商或經(jīng)銷商、提供技術(shù)或信息服務(wù)以及其它協(xié)作服務(wù)的服務(wù)商、提供資金支持的銀行或股東、提供 勞動(dòng)力的人才市場(chǎng)等共同提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的資源[2]。東南亞金融危機(jī)直接影響中國(guó)的進(jìn)出口，中國(guó)加入 WTO 給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，處于經(jīng)濟(jì)衰退和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)環(huán)境中的企業(yè)會(huì)采取不同的發(fā)展策略。本文從企業(yè)的角度深入分析了企業(yè)的信息需求，指出企業(yè)信息服務(wù)外包是大勢(shì)所趨，通過(guò) Individual 公司信息服務(wù)的成功案例，探討了公共圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供定制化、個(gè)性化信息服務(wù)的可行方式。政府制定的產(chǎn)業(yè)政策、科技政策、金融政策、稅收政策、環(huán)保政策、勞動(dòng)人事政策、社會(huì)保障政策等會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影 響，政治動(dòng)蕩和軍事沖突會(huì)給企業(yè)帶來(lái)麻煩。具體環(huán)境信息可以分為供應(yīng)信息、顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)團(tuán)體信息。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信 息包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)導(dǎo)層、組織結(jié)構(gòu)、資本狀況、企業(yè)規(guī)模、戰(zhàn)略方針、公眾形象、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品性能、技術(shù)特長(zhǎng)、生產(chǎn)方式、管理水平、戰(zhàn)術(shù)措施等等。 Individual 的做法是，在同客戶簽訂了服務(wù)合同后，派一名業(yè)務(wù)經(jīng)理去搞清楚客戶需要的到底是什么樣的信息。信息情報(bào)也是一種競(jìng)爭(zhēng)力?？梢蕴峁┒ㄆ谛?息服務(wù)，也可以依據(jù)客戶要求提供及時(shí)專題信息服務(wù)；先提供常規(guī)信息搜集、檢索、查詢服務(wù)，再提供信息分析、對(duì)策建議等高層次服務(wù)。開(kāi)始，多數(shù)客戶發(fā)現(xiàn)只有 40%到 60%的信息差不多相關(guān)或很相關(guān)，四五個(gè)星期以后可以達(dá)到 80%到 90%。企業(yè)決不能忽視各級(jí)政府出臺(tái)的方針政策措施。新的發(fā)展趨勢(shì)是企業(yè)希望與為數(shù)不多的原材料及設(shè)備供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，企業(yè)可以整合利用合作企業(yè)的資源，把單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變成整個(gè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。例如在美國(guó)通貨膨脹、婦女運(yùn)動(dòng)、高離婚率導(dǎo)致婦女就業(yè)率上升，造成女性購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物方式、商品喜好、生活習(xí)慣一系列變化以及公司對(duì)女職員的招聘和管理上的變化；再如國(guó)內(nèi)城市 居民過(guò)年到餐館定年夜飯給餐飲業(yè)增加了商機(jī)。企業(yè)是信息情報(bào)機(jī)構(gòu)重要的用戶。 1． 企業(yè)的信息需求 企業(yè)需要的信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境，這里只討論來(lái)自企業(yè)外部環(huán)境的信息，從一般環(huán)境到具體環(huán)境。 1999 年臺(tái)灣的地震直接造成大陸計(jì)算機(jī)配件的價(jià)格上漲。 3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。 2． 案例研究 [3] Individual 公司位于美國(guó)麻薩諸塞州的百靈頓，為
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