【正文】 客戶(hù)提供剪報(bào)、信息查詢(xún)等服務(wù)，公司的客戶(hù)包括郎訊、麥肯錫、太陽(yáng)、雅芳等各種不同類(lèi)型的公司。DELL 公司是成功外包的典型企業(yè)。當(dāng)然，我國(guó)企業(yè)信息服務(wù)外包的市場(chǎng)還不成熟，需要做艱苦的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)培育工作，業(yè)務(wù)宣傳、品牌創(chuàng)建、促銷(xiāo)策略、客戶(hù)關(guān)系、服務(wù)方式、信息情報(bào)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范等，需要不斷探索和創(chuàng)新。 Individual 有 30 000 多客戶(hù)，客戶(hù)保持率在 85%到 90%。 一個(gè)企業(yè)是與其所處環(huán)境相互作用、相互依存的系統(tǒng)。 2) 顧客需求信息。新技術(shù)的作用可以歸納為：帶來(lái)產(chǎn)品更新?lián)Q代，推動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)管理方式、營(yíng)銷(xiāo)方式、研發(fā)方式等工作方式的變化。處于激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中積極謀求生存和發(fā)展的企業(yè)有強(qiáng)烈的信息需求，而且企業(yè)需要的信息多數(shù)埋藏于公開(kāi)發(fā)行的出版物中。目前信息激增、信息泛濫的現(xiàn)狀，增加了獲取與企業(yè)密切相關(guān)的有用信息的難度。技術(shù)信息因此可以分為與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)信息、與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的技術(shù)信息、與管理銷(xiāo)售等工作方式有關(guān)的技術(shù)信息。滿(mǎn)足顧客需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的和企業(yè)存在的前提。企業(yè)通過(guò)研究外部環(huán)境信息發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅，通過(guò)分析內(nèi)部信息找出自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，做 出正確的決策，制定、調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，謀求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。 Individual 公司的成功之處在于，利用公司在信息源和信息查詢(xún)上的專(zhuān)長(zhǎng)，從泛濫的信息海洋中挑選客戶(hù)需要的信息，提供定制化的信息服務(wù)，節(jié)省客戶(hù)在信息獲取上的投資和時(shí)間。另外，為企業(yè)提供個(gè)性化、定制化的外包服務(wù)，公共圖書(shū)情報(bào) 機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)工作人員的素質(zhì)有待提高，尤其是提高工作人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，切實(shí)提高信息服務(wù)水平。 3． 圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化的信息服務(wù) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式上的新趨勢(shì)是企業(yè)集中精力于自身有專(zhuān)長(zhǎng)的核心領(lǐng)域，把零配件供應(yīng)、物流配送、各種 專(zhuān)業(yè)服務(wù)等通過(guò)外包來(lái)解決，這樣可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，加快對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)時(shí)間，避免管理一個(gè)龐大的組織機(jī)構(gòu)從而降低企業(yè)管理難度，同時(shí)通過(guò)選擇專(zhuān)業(yè)化的供應(yīng)商可以達(dá)到更高的服務(wù)水平。這方面 Individual 公司提供了可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在顧客需求信息中，企業(yè)尤其注意研究大客戶(hù)的需求變化。企業(yè)供應(yīng)商所在地發(fā)生的地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等惡劣自然災(zāi)害會(huì)影響企業(yè)的供應(yīng)采購(gòu)，而產(chǎn)品銷(xiāo)售地區(qū)的自然災(zāi)害會(huì)影響顧客群體的購(gòu)買(mǎi) 力。本文試圖在分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)一個(gè)案例，探討公共圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)給企業(yè)提供個(gè)性化信息情報(bào)外包服務(wù)的可行方式。信息是企業(yè)的重要資源，是正確決策和合理規(guī)劃的前提，是有效管理的基礎(chǔ)，是成功營(yíng)銷(xiāo)的保證，是高水平研發(fā)的向?qū)А? 4) 技