【正文】 理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、 水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理 。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工作人員， 直到問題解決 。 主要工作： 1． 檢查員工出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本； 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 53 頁 編制 : 2． 檢查報(bào)表的夜間打印和分發(fā)、反饋； 3． 檢查庫存更正、價(jià)簽打印、輸入、傳真訂單、臨時(shí)變價(jià)等工作的完成 情況； 4． 督促店內(nèi)盤點(diǎn)的計(jì)劃、安排、組織、實(shí)施和總結(jié)； 5． 督促樓面各部門正確、及時(shí)處理各類報(bào)表； 6． 負(fù)責(zé)電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)和正常運(yùn)行； 7． 與總部電腦部保持工作聯(lián)系。 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 2． 傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實(shí)情況。 。 主要工作： 1． 檢查下屬出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本； 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 61 頁 編制 : 2． 安排各部門定期費(fèi)用預(yù)算申報(bào)并核實(shí)； 3． 根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請，按時(shí)采購各種用品； 4． 負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理，發(fā)放工作； 5． 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修； 6． 負(fù)責(zé)員工餐廳的飲食衛(wèi)生、成本核算和秩序管理； 7． 與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 54 頁 編制 : 電腦部專業(yè)人員崗位職責(zé) 直屬部門：電腦部 直屬上級：電腦部主管 適用范圍：電腦部員工、ＡＬＣ人員 崗位職責(zé)： 1． 保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作 2． 保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞 3． 電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行 4． 商品資料的錄入、儲存、更新工作 5． 信息資料的保密工作 6． 及時(shí)幫助查實(shí)銷售情況 7． 為收貨、收銀等部門作技術(shù)支持 8． 電腦辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 55 頁 編制 : 9． 電腦部所用耗材的控管 主要工作： 1． 夜間運(yùn)行ＮＩＧＨＴＲＵＮ數(shù)據(jù)的 備份工作 2． 分發(fā)ＮＩＧＨＴＲＵＮ報(bào)表到各部門 3． 維持每臺收銀機(jī)、收貨電腦、電子秤及店內(nèi)其它電子子設(shè)備的 正常運(yùn)作 4． 各類打印機(jī)、服務(wù)器的正常保養(yǎng)及維護(hù) 5． 打印臨時(shí)所需報(bào)表 6． 檢查收貨部電腦運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常 7． 供應(yīng)商、新品的錄入 8． 打印價(jià)格卡 9． 更改商品資料、商品價(jià)格 10． 做快訊商品的錄入工作 輔助工作： 1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作 2． 協(xié)助做好庫存盤點(diǎn)工作 3． 向各部門提供信息服務(wù) 4． 協(xié)助安全防火、防盜的工作 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 56 頁 編制 : 工程主管崗位職責(zé) 直屬部門： 行政部 直屬上級：行政部經(jīng)理 適用范圍：各門店工程部主管 崗位職責(zé)： 1． 負(fù)責(zé)商場設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)計(jì)劃的制定； 2． 定時(shí)保養(yǎng)設(shè)備，確保設(shè)備開機(jī)和關(guān)機(jī)作業(yè)； 3． 每周將相關(guān)處理事項(xiàng)記錄呈報(bào)店長簽發(fā)及上報(bào)； 4． 初審保養(yǎng)合約，送店長審核核定； 5． 安排維修人員工作、排班及記錄考勤； 6． 執(zhí)行新進(jìn)員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)； 7． 指導(dǎo)相關(guān)部門人員機(jī)器設(shè)備操作訓(xùn)練。 整理購物車，放回 應(yīng)有的位置 。 10． 員工通道管理 。 7． 收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品，核對攜出人身份與表上所列核實(shí) 是否相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。 3． 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間 在現(xiàn)場發(fā)生的沖 突 。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 51 頁 編制 : 9． 專業(yè)文件歸檔、保管 。 5． 負(fù)責(zé)稽核顧客所購商品 。 防損 員崗位職責(zé) 直屬部門： 防損 部 直屬上級： 防損 部正、副主管 適用范圍：消防員、稽核員、監(jiān)控員、 防損 員 崗位職責(zé)： 1． 負(fù)責(zé)本店顧客、員工和外來人員的安全管理 。督導(dǎo)領(lǐng)班對其員工的考勤，組 織實(shí)施應(yīng)急措施； 7． 負(fù)責(zé)商場的消防安全。 主要工作： 1． 檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和 人事紀(jì)律； 2． 收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 48 頁 編制 : 供人事規(guī)范咨詢； 3． 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和 檢查； 4． 負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作； 5． 店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6． 負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實(shí)施和總結(jié)； 7． 負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作； 8． 與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 45 頁 編制 : 財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé) 直屬部門：行政部 直屬上級：行 政部經(jīng)理 適用范圍：各門店財(cái)務(wù)部主管 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票、記票等管理； 辦理店內(nèi)備用金清款工作； 記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作； 協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制； 整理銷售、進(jìn)貨管理的資訊，并對異常提出報(bào)告； 負(fù)責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報(bào)及財(cái)務(wù)資料存檔； 負(fù)責(zé)生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制。 輔助工作： 1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作； 2． 協(xié)助做好 安全防火、防盜工作； 3． 協(xié)助做好盤點(diǎn)工作。 主要工作： 1． 檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本； 2． 保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確； 3． 督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題； 4． 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案； 5． 確保收銀機(jī)臺安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障； 6． 負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核； 7． 及時(shí)安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率； 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 34 頁 編制 : 8． 及時(shí)解決收銀臺缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題； 9． 做好大宗顧客的服務(wù)工作。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 29 頁 編制 : 客服主管崗位職責(zé) 直屬部門：客服部 直屬上級：客服部經(jīng)理 適用范圍：各門店客服主管 崗位職責(zé)： 1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 2． 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作： 1． 合理安排人力，做好排班表，人員考勤，著裝，衛(wèi)生清潔的檢查； 2． 每日驗(yàn)貨、收貨； 3． 商品的補(bǔ)貨、理貨、缺貨檢查； 4． 商品品質(zhì)、包裝的檢查； 5． 破包裝、零星物品的及時(shí)回收和檢查； 6． 負(fù)責(zé)發(fā)送永續(xù)訂單及庫 存控制； 7． 有效控制損耗做好損耗品的每日登記； 8． 設(shè)備清潔衛(wèi)生的檢查； 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 23 頁 編制 : 9． 確保各種用具的歸位； 10． 冷庫、冷柜溫度的控制； 11． 確保專業(yè)設(shè)備的安全操作，確保工作環(huán)境及員工的個(gè)人安全。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 16 頁 編制 : 理貨員（補(bǔ)貨員）崗位職責(zé) 直屬部門：食品部、百貨部 直屬上級：各部門 主管、副主管 適用范圍：食品區(qū)、百貨區(qū)的理貨員 崗位職責(zé)： 1． 保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源 2． 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品） 3． 保持通道的順暢，無空卡板、垃圾 4． 按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿 5． 及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品 6． 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡 7． 整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序 8． 先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期 9． 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù) 10． 微笑服務(wù)，禮貌用語 主要 工作 一、補(bǔ)貨 1． 補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼 2． 檢查價(jià)格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價(jià)格檢查 3． 商品與價(jià)格卡要一一對應(yīng) 4． 補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn) 5． 新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號、商品名及收貨 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 17 頁 編制 : 日期 6． 必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象 7． 補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出 8． 檢查庫存商品的包裝是否正確 9． 補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢 二、理貨 1． 檢查商品有無條形碼 2． 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放 3． 貨 品與價(jià)格卡一一對應(yīng) 4． 不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫存 5． 不允許隨意更改排面 6． 破損／拆包貨品及時(shí)處理 三、促進(jìn)銷售，控制損耗 1. 依照公司要求填寫 “ 三級數(shù)量帳記錄 ” ，每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫存量、銷 售量、進(jìn)貨量 2. 及時(shí)回收零星商品 3. 落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗 四、價(jià)簽／條碼 1． 按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼 2． 價(jià)格卡必須放在排面的最左端，缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上 3． 剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集統(tǒng)一銷毀 4． 條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢? 五、清潔 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 共 61 頁 第 18 頁