《某電腦銷售維護(hù)公司技術(shù)部作業(yè)指導(dǎo)書(操作規(guī)范)》(文件)
【正文】 中計算機(jī)出現(xiàn)軟硬件故障，要當(dāng)場查明原因給予解決，不能解決的要及時向有關(guān)部門匯報。 備好相應(yīng)的巡訪表格、單據(jù)和維護(hù)工具。并讓對方客戶簽字認(rèn)可。 打開主機(jī)箱，取出鍵盤，資料盒暫放一旁，取出 主機(jī)輕放于工作臺上，連接鍵盤與主機(jī)。 確認(rèn)擰緊各個信號線的螺絲，將電腦后面連線用綁扎帶整理好（如電腦在搬運(yùn)中外殼粘有污漬，用工具包中清潔用具擦拭干凈）。 檢驗(yàn)性能 :順序打開音箱、顯示器、主機(jī)。 安裝部門 規(guī)定的常用軟件，并測試使用有無異常。 指導(dǎo)用戶（特別是初級用戶）使用電腦。 介紹聯(lián)想隨機(jī)軟件的使用方法。 告知保修政策及聯(lián)想售后支持熱線： 8008108888。 禮貌 道別：服務(wù)結(jié)束后要求客戶在交驗(yàn)單及“服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 ” 上簽字確認(rèn)，并感謝顧客選擇我們的產(chǎn)品。 硬盤分區(qū)。 在桌面上顯示“我的電腦”和“我的文檔”圖標(biāo)，將“我的文檔”目錄指向 D：盤相應(yīng)目錄下，在系統(tǒng)屬性中禁用錯誤報告發(fā)送功能，在啟動和恢復(fù)故障選項(xiàng) 中將全部復(fù)選項(xiàng)取消（除雙系統(tǒng)外），取消遠(yuǎn)程協(xié)助功能，關(guān)閉系統(tǒng)還原。只能在系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝完畢，客戶相應(yīng)的殺毒軟件安裝完成后，確保系統(tǒng)的安全后再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連結(jié)并將客戶殺毒軟件及時升級到最新版本。并將安裝完成后的 OUTLOOK 圖標(biāo)和臨時文件進(jìn)行清除。若 20xx 系統(tǒng)的備份文件名則為： ； Win 98 的系統(tǒng)則為： ； XP 的系統(tǒng)則為： 。一般情況請客戶自行提供，而技術(shù)人員只對軟 件進(jìn)行協(xié)助性安裝。在螺絲和機(jī)箱的拆卸上一定不要使用過大的動作或過大的聲響，以免給用戶留有不好的印象。 客戶確認(rèn)信息欄請客戶進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)，對此項(xiàng)服務(wù)的處理情況（是否修復(fù)）及對服務(wù)的滿意程度進(jìn)行確認(rèn)，并將第二聯(lián)交客戶保存（此項(xiàng)必須由客戶確認(rèn)填寫，不得自行填寫或事后補(bǔ)填）。 以上單據(jù)的規(guī)范化填寫由售后服務(wù)監(jiān)察部監(jiān)督執(zhí)行。 有特殊裝機(jī)要求的可以備注欄填寫。 （ 3） 交單，交款。 （ 2）需開據(jù)票據(jù)到 ****崗位開據(jù)，收取現(xiàn)金。 交驗(yàn)單填寫規(guī)范 白色底聯(lián) (店面留存 ) 紅色（用戶保存聯(lián)） 20 位主機(jī)號 15 位顯示器號 10位主機(jī)幸運(yùn)號 服務(wù)卡發(fā)放情況及卡號 贈送商品及分單金額 銷售人員、日期、店面電話填寫完整 填寫規(guī)范： 必填項(xiàng)目： 主機(jī)編號、顯示器編號、幸運(yùn)號（聯(lián)想電腦） 客戶名稱（清晰，用戶書寫潦草的需要銷售人員核對后工整書寫在旁邊） 地址（要求地址準(zhǔn)確到具體地址，不得只到下關(guān)或大理或鳳儀、盡量詳細(xì)到門牌地址） 電話（要求與用戶核對所留電話是否準(zhǔn)確，位數(shù)是否準(zhǔn)確） 裝機(jī)人員（要求有裝機(jī)人員信息，以備核查） 商品名稱，數(shù)量，金額（要求準(zhǔn)確配件注意條碼名稱 一致，清晰）商品超出六項(xiàng)一套交驗(yàn)單填不下的，后附一份交驗(yàn)單，不得天頭地腳填寫商品情況。 電話回訪由售后服務(wù)監(jiān)察部進(jìn) 行，售后服務(wù)監(jiān)察部填寫回訪真實(shí)情況以便做為輔助考核的依據(jù)。并對機(jī)箱外進(jìn)行清潔工作。 在硬件設(shè)備安裝和拆卸時，針得用戶同意后方可進(jìn)行操作。進(jìn)行系統(tǒng)備份。檢查各程序運(yùn)行情況有無異常（特別注意天驕系統(tǒng)的數(shù)碼家電、幸福之家、功能鍵盤、遙控器的各功能運(yùn)行情況）聲音是否正常、各分區(qū)讀寫是否正常，打印機(jī)是否打印正常。 安裝 OFFICE20xx 時使用完全安裝，安裝 OFFICE20xx 時使用自定義安裝（選擇完全安裝后去掉不需要的組件）以便使用過程中用戶對組件的安裝使用，造成安裝不全再次服務(wù)。安裝步驟為：安裝主板驅(qū)動程序，對系統(tǒng)進(jìn)行重啟后再進(jìn)行顯卡驅(qū)動程序的安裝，重啟后再安裝聲卡、網(wǎng)卡等其它外部設(shè)備。如客戶無特殊需求則按如下進(jìn)行默認(rèn)分配 安裝任何設(shè)備前一定要按照說明書的要求進(jìn)行安裝配置，若在說明書未有安裝資料則按一般安裝系統(tǒng)安裝程序進(jìn)行安裝。 統(tǒng)一使用部門內(nèi)下發(fā)的系統(tǒng)光盤進(jìn)行統(tǒng)一安裝。 告知用戶有問題可撥打售后服務(wù)熱線 2176686 或 2160637。 提醒用戶閱讀隨機(jī)資料中的“用戶指南 ” 。 指導(dǎo)用戶怎樣使用一鍵恢復(fù)。 介紹講解 指導(dǎo)用戶開關(guān)電腦（包括軟關(guān)機(jī)）的方法。 驗(yàn)機(jī)過程中 傾聽機(jī)器運(yùn)行噪音是否高于正常標(biāo)準(zhǔn)（在驗(yàn)機(jī)過程中注意與顧客溝通交流，調(diào)動顧客參與精神，使
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