【正文】 (2) 對(duì)很久沒來的老客 (或未包卡客人第二次電話 ) 美容師：您好，您是 **小姐嗎 ?我是 xx健康 美容會(huì)所 ，您現(xiàn)在有空嗎 ? 客：我現(xiàn)在沒有時(shí)間。引領(lǐng)全體員工確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 安排好下屬工作，并督導(dǎo)日常工作， 保證 美容會(huì)所 各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。 每月總結(jié) 美容會(huì)所 的經(jīng)營(yíng)情況。 組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作。 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平。 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。 為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。 客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。 服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。 服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向主管反饋信息。 五、財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)： 清點(diǎn)、結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。 定期根據(jù)經(jīng)營(yíng)拓展需要，向上級(jí)主管提供資金預(yù)算計(jì)劃，合理使用資金。 有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存 貨期限內(nèi)，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。 針對(duì) 美容會(huì)所 自用和外賣的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉(cāng)單。 及時(shí)清理和收走使用過后的各類雜物、廢棄物；清潔和消毒客人使用過的常用品。 及時(shí)購(gòu)買清潔必需品，實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。 第三章 管理制度 一、人事制度： 凡本館員工均應(yīng)嚴(yán)守各種規(guī)章制度，服從主管合理的工作指示。 凡本館員工均不得假公濟(jì)私，直接或間接收受或索取客人傭金、回報(bào)等私人利益，一經(jīng)查實(shí)即以解雇處理。 二、招聘制度： 固有的設(shè)備及人才是 美容會(huì)所 發(fā)展和成功的支柱，為了擁有高素質(zhì)及穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，招聘美容人員時(shí)不僅要求有端莊的外表，還要有較好的文化修養(yǎng)。 員工不可遲到、早退，不可隨便外出，外出需經(jīng)店長(zhǎng)同意打卡，否則按處罰扣工資。 員工請(qǐng)假超 15 天需經(jīng)總經(jīng)理同意，批準(zhǔn)返回 原職位。 五、員工晉升制度： 美容師級(jí)：入職 培訓(xùn)班 見習(xí)美容師 美容師 資深美容師 店 長(zhǎng)：見習(xí)店長(zhǎng) 正式店長(zhǎng) 營(yíng)養(yǎng)師級(jí)：見習(xí)營(yíng)養(yǎng)師 助理營(yíng)養(yǎng)師 營(yíng)養(yǎng)師 資深營(yíng)養(yǎng)師 l、對(duì)有杰出表現(xiàn)及可塑性強(qiáng)的員工予以晉級(jí)調(diào)薪。 在職期間營(yíng)私或兼職，或?qū)⒐举Y料外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究賠償并開除。 若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改。 下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過三次，超過三次者，每次扣罰 10元。 咨詢室展柜、鏡面保持明亮，射燈不明亮應(yīng)及時(shí)更換，柜面展示窗應(yīng)保持無灰塵。 美容室的光線、溫度、通風(fēng)要合適，使顧客感到溫馨、舒服。 1用過的物品，要及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng)，避免與已經(jīng)消毒尚沒有用 過的物品混放。 1無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容美體及排毒室，確因工作需要，需經(jīng)過主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。 更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到總臺(tái)登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 就餐時(shí)間內(nèi)，店內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。 積極主動(dòng)提高自身的技術(shù)和文化修養(yǎng)。 每日晨會(huì)時(shí)間為上午班開始前 30分鐘，由店長(zhǎng)主持。 (4) 公司規(guī)章制度宣導(dǎo)、促銷部署、對(duì)前一天工作的總結(jié)及當(dāng)天任務(wù)分析。 顧客購(gòu)買產(chǎn)品： (1) 為顧客做好繳款工作。 (5) 美容師隨即展開使用效果跟蹤，及時(shí)解答問題。 1美容師及保潔員于晨會(huì)結(jié)束后檢查衛(wèi)生，由衛(wèi)生組長(zhǎng)、顧問或店長(zhǎng)監(jiān)督檢查，每日下班前需檢查合格方可下班。 1原則規(guī)定一個(gè)美容師跟蹤服務(wù)一個(gè)客人，但如該客人覺得美容師不好，經(jīng)店長(zhǎng)確認(rèn)后，可換其他美容師或客人自定美容師，業(yè)績(jī)則從前一位美容師業(yè)績(jī)內(nèi)分出。 準(zhǔn)備好工作所需的用品及操作所需的工具。 營(yíng)業(yè)中規(guī)范： 顧客到來，熱情周到地接待； 前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況， 確切地了解顧客皮膚及身體的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容養(yǎng)生項(xiàng)目； 為顧客做好完整的養(yǎng)生美容過程記錄，建立健全的 “顧客美容服務(wù)檔案 ”； 建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)生美容操作服務(wù)； 養(yǎng)生美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門； 工作臺(tái)空閑時(shí)，對(duì)使用的養(yǎng)生美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足； 所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證館內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再 用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。 將使用過的小工具及儀器探頭等用品用酒精消毒后放在指定位置，將所有床位的毛巾按規(guī)定疊好并鋪放整齊。 按規(guī)定鎖好柜和櫥窗門鎖。 凡有如下違規(guī)違紀(jì)行為者，則進(jìn)行相應(yīng)懲罰： 遲到 1分鐘扣 5元； 遲到 5分鐘以上扣 10元； 遲到 10分鐘扣 15元； 曠工 1天扣 50元。 。 衛(wèi)生未做 1次扣 10元； 工裝未穿 1次扣 5元； 未給客人倒茶 1次扣 5元； 用品、物品未入指定位置 1次扣 10元； 站姿、坐姿不美 1次扣 5元； 與顧客、同事吵架 1次扣 50元； 不維護(hù)本館利益，向外泄露商業(yè)機(jī)密 1次扣當(dāng)月全部工資并解雇； 私拿、私用本館物品 1次扣 50元； 不服從工作安排 1次扣 50元。 第五章 薪酬構(gòu)成及獎(jiǎng)懲制度 薪資構(gòu)成 略 為鼓勵(lì)員工多出業(yè)績(jī)，出好業(yè)績(jī)，凡全年完成業(yè)績(jī)超過 60萬元的，本館于年底一次性獎(jiǎng)勵(lì) 5000元年終激勵(lì)獎(jiǎng)。 檢查地面是否清潔，清掃當(dāng)日垃圾、將雜物桶更換新的垃圾袋。 核對(duì)繳款單，銷售報(bào)表，并與收銀員對(duì)帳，確定準(zhǔn)確無誤為止。全體當(dāng)班員工集合，由主管點(diǎn)名，員工應(yīng)答。 做好物品清點(diǎn)及安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向主管匯報(bào)。 不可在同一時(shí)間內(nèi)預(yù)約多名客人 (如發(fā)生儀器，床位不夠 )，美容師應(yīng)在每日上班后檢查自己客戶的資料并做記錄。 各類資料卡： (1) 美顏?zhàn)稍兛ǎ? (2) 豐胸咨詢卡； (3) 美體咨詢卡； （ 4）排毒咨詢卡； （ 5）保養(yǎng)咨詢卡； (6) 其它類別咨詢卡；、 （ 7）操作流程資料卡； (8) 收費(fèi)單 (一式四聯(lián) )； (9) 收款登記表 ； (10) 產(chǎn)品出貨單 (一式二聯(lián) )； (11) 盤點(diǎn)表； (12) 每日、每月帳務(wù)報(bào)表； (13) 簽到、預(yù)約 (顧客 )表； (14) 產(chǎn)品使用次數(shù)記錄表； (15) 客服務(wù)流程分類表， (16) 休息安排表； 店長(zhǎng)應(yīng)于每日下班前、第二日上班后 30 鐘檢查完顧客當(dāng)日所服務(wù)過的客戶資料，并蓋章、簽名。 (3) 將包好的物品遞給顧客時(shí)須文明有禮，輕拿輕放，并雙手遞交給顧客。 視情況，每周抽簽決定職務(wù)負(fù)責(zé)人： (1) 衛(wèi)生組長(zhǎng)； (2) 教育組長(zhǎng)； (3) 技術(shù)組長(zhǎng)。 (2) 人員狀況確認(rèn)：出勤休假輪班、 儀容、個(gè)人衛(wèi)生、儀態(tài)。 六、日常營(yíng)業(yè)規(guī)范： 上下班時(shí)間，如 8： 30——20： 00，打卡上下班。 五、員工道德和技術(shù)規(guī)范： (一 ) 職業(yè)道德規(guī)范 具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)。 特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。 不得在更衣室、員工休息室吃零食。 三、更衣室規(guī)范： 員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。 1要保持儀器的