【正文】 需協(xié)助解決的問題根本不處理 信息反饋及時(shí) 協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié) 助工作 完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 協(xié) 助工作 完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 協(xié) 助工作 完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 服務(wù)質(zhì)量 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 33 附錄六 員工工作態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 評(píng)價(jià)等級(jí) A B C D 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 分?jǐn)?shù)區(qū)間 111— 130 90— 110 60— 89 0— 59 積極性 長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對于額外任務(wù)能主動(dòng)請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思 路和建議 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 工作有很強(qiáng)的責(zé)任心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) 紀(jì)律性 能夠長期嚴(yán)格遵守工 作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 34 附錄七 員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表 評(píng)價(jià)等級(jí) A B C D 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 分?jǐn)?shù)區(qū)間 111— 130 90— 110 60— 89 0— 59 人際交往能力 關(guān)系建立 容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系 較為自我 ，不易與他人建立長期關(guān)系 剛愎自用 ,不易與他人相處，自我封閉 團(tuán)隊(duì)合作 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對工作有影響 不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行 解決矛盾 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性 對他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 能關(guān)心他 人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請求，有時(shí)幫助想辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)他人的苦衷 不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)集團(tuán)要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 尚能與他人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無法與人協(xié)調(diào) 說服力 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見 能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 35 應(yīng)變能力 待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) 待人處世較靈活，能夠根據(jù)集團(tuán)要求，認(rèn)可集團(tuán)變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對集團(tuán)的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難 待人處世刻板，適應(yīng)性差 影響能力 能積極影響他人的思維方式和努力方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 有時(shí)能影響他人 對他人幾乎無影響力 管理技能 評(píng)估 能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評(píng)價(jià)他人的 技能和績效，指出其不足 能夠按集團(tuán)要求對他人作評(píng)估 無法正確評(píng)估他人 反饋和培訓(xùn) 善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 對下屬的工作無反饋和培訓(xùn) 授權(quán) 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù) 欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言 激勵(lì) 了解他人的需求， 善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 36 建立期望 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)設(shè)定和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無法給員工建立期望 責(zé)任管理 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬 溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通 簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明 語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 能夠傾聽，有時(shí)一知半解 不注意傾聽，常常不知對方所云 書面溝通 表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見 文章不夠通順，但 尚能表達(dá)清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意集團(tuán)的前景和對策等問題 對集團(tuán)的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 中國誠通控股公司績效考核管理辦法 37 解決問題的能力 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問題，束手無策 推斷評(píng)估能力 對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能做出正確的判斷和評(píng)估 對事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 決策能力 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事件處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于他人 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò) 效率 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成 任務(wù) 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 計(jì)劃和組織 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)集團(tuán)的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障