【正文】 稱，它通常適用于各類被稱呼者。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近?；鶎庸珓?wù)員在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 19 頁 共 27 頁 二、問候的做法 問候，亦稱問好、打招呼。 （一）問候次序 在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。 。當(dāng)問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意 四點(diǎn)： 。在問候他人時，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔(dān)，都不會給他人以好的印象。 。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。 （一）介紹自己 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 27 頁 介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給別人。 。 。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。 從禮儀上來講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。具體而言： 介紹女士與男士相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士。介紹上司與下級相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹下級，后 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 22 頁 共 27 頁 介紹上司。 。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。 （一）握手方式 作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。在正常情況下，握手時應(yīng)目視對方雙眼，面含笑容，并 且同時問候?qū)Ψ?。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。 （二）伸手順序 在握手時，雙方握手的先后順序很有講究。長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸手。 在正規(guī)場合，當(dāng)一個人有必要與多人一一握手時，既可以由“尊”而“卑”地依次進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。 。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。 ?！被鶎庸珓?wù)員在會客時，對于讓座的問題應(yīng)予以重視。會見時的座次安排，大致有如下五種主要方式。它通常又分為兩種情況。當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況也是如此（見圖三 略） （二）并列式 它的基本做法，是會賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關(guān)系密切。 若雙方不止一人時，雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的一側(cè)按身份高低依次就座（見圖五 ）。它是指當(dāng)多人并排就座時，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座（見圖八、圖九、圖十 略）。有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，而請其各方客人就坐在它的兩側(cè)（見圖十二 略）。在涉外交往之中，對此尤其比較講究。有些外國人士出于宗教方面或其他方面的原因，往往忌諱拍照，因而他們對合影多有抵觸情緒。正式的合影，均應(yīng)先期選擇好場地，并進(jìn)行認(rèn)真的布置。 。一般不宜用于商務(wù)活動，也不得隨便發(fā)表。 正式合影的人數(shù)一般宜少不宜多。 合影時，若安排其參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。具體來看，又有單數(shù)（見圖十三 略）與雙數(shù)（見圖十四 略）之別。簡言之，就是講究以右 為上（見圖十五 略）。 。 。必要時，可安排前 排人員就座，后排人員則可梯級站立。需要排列具體位次時，應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。 。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 27 頁 共 27 頁 。合影之后，主方宜向參與合影的各方人士主動提供照片，并保證人手一張。進(jìn)行準(zhǔn)備工作時，須特別關(guān)注以下細(xì)節(jié)： 。進(jìn)行多方會面時，此法常常采用。此時，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。此時講究“以遠(yuǎn)為上”，即距門較遠(yuǎn)之座為上座，應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門較近之座為下座，應(yīng)留給主人（見圖六、圖七 略）。 。此時 講究“面門為上”，即面對正門之座 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 25 頁 共 27 頁 為上座，應(yīng)請客人就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座（見圖一 略） ，并且面對面地就座。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。一方面，必須遵守有關(guān)的慣例；另一方面，則必須講究主隨客便。以臟手、病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 24 頁 共 27 頁 。賓主之間的握手則較為特殊。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來， 反之則是失禮的。 。與人握手時，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約 1 米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 23 頁 共 27 頁 。在國內(nèi)外交往中，握手都是最為通行的會見禮節(jié)。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。這就是介紹集體的所謂單向式。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。介紹外人與家人相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人。 標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后”。它主要適用于正式的因公交往。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳?；鶎庸珓?wù)員介紹自己時所具體表述的各項(xiàng)內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，真實(shí)無欺。 三、介紹的藝術(shù) 在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式，同時也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見?；鶎庸珓?wù)員在對其交往對象進(jìn)行問候時，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。 。當(dāng)他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。當(dāng)一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。一個人與另外一個人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先行”。通常認(rèn)為，一個人在接觸他人時，假定不主動問候?qū)Ψ?，或者對對方的問候不予以回?yīng)，便是十分失禮的。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。在任何情況下，當(dāng)面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。 （二）稱呼之忌 以下四種錯誤稱呼，都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。不過，其具體適用對象也存在差別。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的 。意在表示交往雙方身份有別。 （一）稱呼正規(guī) 在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。對一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會面禮節(jié)。在日常工作中，基層公務(wù)員往往需要會見各式各樣的客人。基層公務(wù)員不論是否專門負(fù)責(zé)“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進(jìn)來的反映有關(guān)問題的電話時，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度，表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。凡正式設(shè)立的 面向社會的“熱線電話”，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽；并建立健全其崗位責(zé)任制。 其一，設(shè)立“熱線電話”。倘若必要，應(yīng)主動與來訪者保持聯(lián)系。當(dāng)來訪者反映問題時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，作好筆錄。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 16 頁 共 27 頁 。 其六，存查。 其五，答復(fù)。報，是指報請領(lǐng)導(dǎo)閱批。閱信之后，應(yīng)對其認(rèn)真登記。 其二，閱信?；鶎庸珓?wù)員在辦信時，除了應(yīng)當(dāng)及時查閱、及時處理、及時答復(fù)外，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 2