客戶關(guān)系管理應(yīng)用成功之十大關(guān)鍵因素分析-客戶關(guān)系管理(文件)
【正文】 種思想。具體培訓(xùn)計(jì)劃主要包括以下方面： a) 客戶關(guān)系管理基本概念的培訓(xùn) b) 互動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查 c) 按照角色劃分進(jìn)行具體的應(yīng)用操作培訓(xùn) d) 明確個(gè)人的職責(zé)及使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)方法 9. 總體規(guī)劃、分段實(shí)施。 10. 定期量度、追蹤客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成效并保持持續(xù)推廣。 （ 3）客戶關(guān)系管理導(dǎo)入決非一朝一夕就能完成的，定期評(píng)審與回訪對(duì)于系統(tǒng)應(yīng)用上線后至關(guān)重要的，其目的主要是及時(shí)了解系統(tǒng)上線運(yùn)行后，企業(yè)在使用過(guò)程中遇到的各種困難和問(wèn)題，針對(duì)各種問(wèn)題，提出明確的改進(jìn)方案，從而促進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)能夠得到更加深入的應(yīng)用。 （ 2）為了能夠便于企業(yè)定期進(jìn)行客戶關(guān)系管理應(yīng)用效果的評(píng)估。每一階段則側(cè)重于特定客戶關(guān)系管理目標(biāo)，從而達(dá)到快速致勝的效果。 （ 1）高層管理者培訓(xùn)：聘請(qǐng)?jiān)诳蛻絷P(guān)系管理方面的研究專(zhuān)家，與企業(yè)高層進(jìn)行交流，使高層管理者能站在一個(gè)較高的高度來(lái)認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的必要性和重要性，在企業(yè)決策層始終貫徹以客戶為中心的思想。通過(guò)企業(yè)咨詢?cè)\斷，期望發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的管理上、流程上、架構(gòu)上、信息化等方面的主要問(wèn)題，對(duì)企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的可行性進(jìn)行論證，并為未來(lái)實(shí)施的 CRM 系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。目前，許多銷(xiāo)售 CRM 的廠商其實(shí)并不善于運(yùn)用客戶
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