4某年月迎接省衛(wèi)生廳的年終檢查匯報(bào)材料(文件)
【正文】 了醫(yī)患溝通的橋梁。醫(yī)院設(shè)立惠民門診、病房，全年受益人次 2214；為患者減免醫(yī)藥費(fèi)用總額 萬(wàn)元。 1以人為本提供人性化的服務(wù)。 7 病房里護(hù)理人員規(guī)范化、親情式的服務(wù)給每位患者增加了戰(zhàn)通過(guò)各項(xiàng)便民措施的制訂，醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境 明顯改善；服務(wù)流程簡(jiǎn)捷便民；服務(wù)質(zhì)量明顯提高；醫(yī)患關(guān)系更加和諧；醫(yī)患糾紛及投訴事件逐漸下降；博得了廣大患者的好評(píng)，全年共收到表?yè)P(yáng)信36封；錦旗 24面，群眾滿意度明顯提高（門診病人滿意度 %；住院病人滿意度 %）。實(shí)施人性化的八項(xiàng)措施：一是推行人性化的稱謂制度；二是完善醫(yī)護(hù)人員介紹制度；三是是完善醫(yī)護(hù)人員懇談制度；四是在首診負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，推出首接負(fù)責(zé)制；五是強(qiáng)化陪送陪檢制度；六是強(qiáng)化出院后續(xù)服務(wù)制度；七是推出限時(shí)服務(wù)制度；八是推出注重細(xì)節(jié)制度。醫(yī)院建立完善了藥事管理委員會(huì)，設(shè)立臨床藥師崗位，負(fù)責(zé)臨床藥學(xué)工作。健全的制度、嚴(yán)格的獎(jiǎng) 懲，有利地促進(jìn)了臨床合理用藥，全院藥占比比去年同期下降了 3～ 4 個(gè)點(diǎn)。 加強(qiáng)輸血質(zhì)量和安全的管理。制定控制輸血感染方案。主要做四方面的工作① 教育每位職工牢記 “ 救死扶傷 ” 的為民 六、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室及臨床用血的管理服務(wù)宗旨； ② 健全的應(yīng)急救護(hù)隊(duì)伍和預(yù)案； ③ 充足的物資儲(chǔ)備； ④ 定期培訓(xùn)和拉練活動(dòng)。 八、其它業(yè)務(wù)工作： ① 預(yù)防保健重點(diǎn)加強(qiáng) 了手足口病的防治；完成了奶粉患兒結(jié)石的篩查、傳染病管理、計(jì)劃免疫接種等工作 ② 院內(nèi)感染重點(diǎn)規(guī)范了口腔、內(nèi)鏡的消毒管理； ③ 醫(yī)保管理重點(diǎn)是加強(qiáng)了住院病人自付費(fèi)率、次均費(fèi)用、藥品比重及知情同意的管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，每月與科室的績(jī)效掛鉤，嚴(yán)格的管理得到了市區(qū)醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。 ⑤ 大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)療，新建的凱瑞園社區(qū)服務(wù)中心設(shè)施齊全、服務(wù)好，極大方便了居民就醫(yī)，自 6月 2日開(kāi)診以來(lái)進(jìn)行居民健康查體： 1700人；建檔率 100%；完成門診診療： 11000 人次；收住慢性病人： 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 203 人。我們將以更精湛的醫(yī)療技術(shù)，更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)去回報(bào)群眾，回報(bào)社會(huì)。 2024 年 1 月 3 日 。通過(guò) “ 醫(yī)院管理年 ”活動(dòng)，我們有決心、有信心，全面提升醫(yī)院的管理水平和醫(yī)療水平，使我院成為一所名副其實(shí)的 “ 百姓放心滿意醫(yī)院 ” 。 通過(guò)開(kāi)展 “ 醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年 ” 及 “ 兩好一滿意 ” 活動(dòng)，我院醫(yī)療質(zhì)量有了明顯的提高；服務(wù)流程 10 得到了優(yōu)化，就診環(huán)境明顯改善，病人就醫(yī)更為方便；全體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)得到了加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，醫(yī)護(hù)人員能耐心、細(xì)心地解答患者的問(wèn)題，醫(yī)患溝通機(jī)制良好，醫(yī)患關(guān)系更為融洽，病人滿意度明顯提高；財(cái)務(wù)管理更為規(guī)范，醫(yī)療成本得到了控制，醫(yī)藥費(fèi)用有所降低；全院職工的職業(yè)道德得到洗禮，醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得顯著成效。查出患高血壓者 2896 名，占普查人數(shù)的 64%，患糖尿病者 540 名，占普查人數(shù)的 12%，高血壓并糖尿病者 684 名，占普查人數(shù)的 15%。全市首批派出救護(hù)車和兩名司機(jī)到賑災(zāi)一線，再次凸現(xiàn)了白衣戰(zhàn)士的大醫(yī)精誠(chéng)，大愛(ài)之魂。在多次的督導(dǎo)檢查中，得到上級(jí)部門的好評(píng)。每年至少進(jìn)行一次臨床輸血知識(shí)培訓(xùn)并了解醫(yī)務(wù)人員輸血基本知識(shí)掌握程度。開(kāi)展室內(nèi)質(zhì)控、參加省臨檢中心的室間質(zhì)評(píng)并成績(jī)合格，規(guī)定了報(bào)告時(shí)間和取放地點(diǎn)，科室有專人對(duì)報(bào)告單進(jìn)行登記并發(fā)放到門診科室，并有醫(yī)師簽收。劑人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)行藥品通用名處方，開(kāi)展臨床處方點(diǎn)評(píng)，每月對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在院周會(huì)上公示，對(duì)不合格處方進(jìn)行處罰。 五、加強(qiáng)藥事管理，強(qiáng)化合理用藥
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