某電信公司分公司事業(yè)部調(diào)研方案(文件)
【正文】 3 個問題，你認(rèn)為是什么原因?qū)е逻@些問題的產(chǎn)生？ 你認(rèn)為我們和社會渠道應(yīng)該 是什么關(guān)系？我們該如何管理渠道？ 宣傳 哈爾濱事業(yè)部目前業(yè)務(wù)宣傳推廣的流程是什么？（從省公司要求宣傳內(nèi)容的下達(dá)到宣傳品到達(dá)用戶的流程） 廣告宣傳費用使用審批流程？ 宣傳品從省公司下發(fā)到地市后，地市到營業(yè)廳、縣公司、渠道的整體流程，有無中間影響傳遞的因素？ 宣傳促銷活動中各部門能夠頂力配合，促銷活動遇到什么主要的問題？ 短信宣傳審批流程。 。 集團客戶和大客戶： 大客戶 VIP 卡制作發(fā)放流程 ； 大客戶經(jīng)理上門拜訪客戶流程 ；客戶上門辦理業(yè)務(wù)流程 ； 客戶投訴（抱怨）處理流程 ； 大客戶經(jīng)理新客戶開發(fā)流程 ；（潛 在）離網(wǎng)客戶關(guān)懷流程 ； 大客戶檔案資料管理流程 ； 客戶經(jīng)理日常工作流程 ；積分政策調(diào)整工作流程 ； 大客戶服務(wù)項目調(diào)整工作流程 ； 跨行業(yè)服務(wù)合作流程 ； 日常大客戶需求、政策調(diào)整工作流程 宣傳類：廣告促銷流程、代理廣告公司招標(biāo)流程、媒體發(fā)布流程、宣傳品管理流程、新聞危機公關(guān)處理流程、促銷品流程。 請描述你一 天的工作，列出時間表。 你認(rèn)為你部門和你自已最需要解決的問 題是什么？ 你對自己的本職工作有什么意見和建議？ 你對哈爾濱事業(yè)部的市場經(jīng)營工作有什么意見和建議？ （二） 專項問題設(shè)計 營業(yè)員： 目前用戶對我們的服務(wù)、產(chǎn)品抱怨最多的是哪方面？ 你覺得我們對用戶的服務(wù)到位嗎？可以改進的地方有哪些？ 遇到客戶銷號時，是怎樣對客戶進行挽留的
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