3規(guī)范電力服務(wù)調(diào)研報告(文件)
【正文】 損指標(biāo)，使線損考核覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、線、臺區(qū)和直接 第 7 頁 共 10 頁 責(zé)任人。去年全局高壓綜合線損率為６ .４４％（去年同口徑為５ .９０％），低壓線損率為１０ .８１％。 ９７年，我局在上級電力部門的指導(dǎo)下，開展了 “ 為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)示范窗口 ” 規(guī)范化服務(wù)活動。 **年，黃灣、新倉等６個供電營業(yè)所通過了省級 “ 規(guī)范化達(dá)標(biāo)窗口 ” 驗收，去年又有６個供電營業(yè)所通過驗收，至此， 第 8 頁 共 10 頁 我局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤并前的１８個供電營業(yè)所中，已有１３個通過了省級 “ 規(guī)范服務(wù)達(dá) 標(biāo)窗口 ” 驗收。我們還在局營業(yè)大廳中開展了創(chuàng)建 “ 巾幗服務(wù)示范崗 ” 活動，今年３月，得到了省公司的正式命名。服務(wù) 熱線實行２４小時全天候，服務(wù)內(nèi)容包括電力搶修、停電預(yù)告、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、電費查詢及１１０處警聯(lián)動等，力爭做到 “ 一個電話，服務(wù)到位 ” 。我們制訂了《用戶業(yè)擴工程管理辦法》和《業(yè)擴流程時限經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法》等制度。 近年來，我局以開展載體活動為抓手，全面推進(jìn) 了行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，使供電 “ 窗口 ” 更加亮麗。載體活動中，我們制訂印發(fā)了《精神文明建設(shè)工作手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范》和《職工行為規(guī)范》，推行文明規(guī)范用語，努力提高職工的文明素質(zhì)。通過多種形式的載體活動，全面提升了我局規(guī)范服務(wù)的整體水平，樹立了良好的企業(yè)形象。采取召開行風(fēng)監(jiān)督員會議、邀請人大代表座談、“ 下基層、訪用戶 ” 等方法，廣泛聽取社會各界的意見和建議，接受群眾監(jiān)督。 **年又通過了 “ 省級文明單位 ” 屆期制驗收，被 XX 縣區(qū)命名為 “ 規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)行業(yè) ” 。還及時調(diào)整了營業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成 “ 一條龍 ” 服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點，報裝用電一口對外，通過用電營銷系統(tǒng)電子傳票傳遞，做到分工明確、工作協(xié)調(diào)，方便了用戶，提高了服務(wù)水平。如：去年１２月，海寧電視臺由于傳真機故障，漏播了硤石鎮(zhèn)區(qū)七臺公變停電預(yù)告，該中心的人員在晚上９時才獲悉這一情況，因無法與電視臺有關(guān)人員取得聯(lián)系，責(zé)任心驅(qū)使他們到停電區(qū)域內(nèi)的單位和用戶家中，按家按戶上門通知，直到深夜十二時才全部通知到位。 一是創(chuàng)新機制，深化服務(wù)。編制了規(guī)范化達(dá)標(biāo)計劃和營業(yè)窗口有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，通過內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，較好地提高了供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平。９７年，袁花供 電營業(yè)所率先被命名為省級 “ 示范窗口 ” ，９８、９９年又分別被命名為網(wǎng)局級 “ 示范窗口 ” 和全國 “ 規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)窗口 ” ，年又通過了國電公司的復(fù)查。 １、以點帶面。還淘汰了電網(wǎng)運行中高能耗、高損耗產(chǎn)品，建立企業(yè)負(fù)荷控制中心。另外，還結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造、用電小康村建設(shè)，完善電
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