【正文】 半年客服部的工作目標和努力方向。為業(yè)主辦好事、辦實事。 ⑥ 對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達 100%。 ② 根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。 ⑥ 根據(jù)實際情況對各類設備（水泵、風機、監(jiān)控設備等）進行維護保養(yǎng)。 （ 3）節(jié)能降耗 ① 進行小區(qū)照明設備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低。 （ 5）提高服務質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。 （ 8）環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。 ② 加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。 ② 每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。組織安管隊員、工程維修人員、及相關部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事 故的能力。 八、 20__年下半年的六大希望 個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。注意總結(jié)改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。細節(jié)貴在以人為本，以誠為準于細微處見精神?，F(xiàn)結(jié)合我部門的實際情況，我們工程部 20__年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎上，不斷提高服務質(zhì)量，主動配合各管理處完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下： 一、員工安排 按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的員工維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門員 工的服務質(zhì)量和服務效率。 （三）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。 四、預防性維修 （ 1）預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。 為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理。 （ 3）消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合秩序維護部的需要，及時檢查，維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、及消防栓設備處于良好的狀態(tài)。 物業(yè)維修人員工作計劃篇 6 一、道路保潔工作計劃 為做好道路長效管理工作，確 保機場路干凈整潔、安全暢通，確保環(huán)境綜合整治及 “ 美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村 ” 工作的順利開展，根據(jù)公司要求，結(jié)合實際，制定 __年保潔工作計劃： （一）繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。 （三）繼續(xù)加強與機場路交警、轄區(qū)城管的溝通，全力做好創(chuàng)城等政治任務的迎檢工作。 （二）、維護、維修計劃 所有維修人員要加強安全生產(chǎn)教育及業(yè)務學習。 每周進行一次工作小結(jié)，并對下周工作進行計劃安排。確保路燈亮燈率隨時都可以達到百分之九十八以上。 ⑷ 、每個月一次對機場路上的 20 個控制柜及變壓器柜進行定期檢查維護，確保路燈設施處于良好工作狀態(tài)。 三、（市政熱線）市政公用數(shù)字化管理平臺分中心工作計劃 嚴格按照市政熱線 12319 的要求加強分中心的建設工作。 繼續(xù)做好市政責任外事件的配合處理工作。對機場路香江至機場口 “ 占道堆物、占道經(jīng)營、擅自開挖、擅自開口、亂堆亂放、違章廣告、不文明施工行為等現(xiàn)象進行集中整治 ” 。 2)贊揚取倡議。 4)文件的支收及存檔經(jīng)管。經(jīng)管職員皆獲得執(zhí)業(yè)資歷，持證上崗，公司減年夜員工崗亭技藝、職業(yè)品德培訓，制造前提為部分員工供應進修專業(yè)技藝的機遇，增強取各部分的相同交換，使員工加強專業(yè)常識，理解任務靜態(tài)，準確處置各類沖突戰(zhàn)成績。 2)對全部小區(qū)的設備裝備做臺賬注銷任務。及時視察小區(qū)內(nèi)動力耗損總量，做好用電、用火紀錄，做好節(jié)能降耗任務。品格經(jīng)管中間職員天天對經(jīng)管地區(qū)內(nèi)的堡坎、切坡戰(zhàn)車庫的片面檢討，收現(xiàn)裂痕、下沉、緊動等工程成績實時取開辟公司項目部聯(lián)絡整改，并盡快告訴業(yè)主注重平安。 2)增強拆建搬運資料出場的羈系，進進小區(qū)運送資料須按規(guī)則停止申報、注銷，每環(huán)節(jié)次序保護部皆停止有用的現(xiàn)場催促，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎大眾設備裝備、衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況能第一時光獲得處置。 6)次序保護部的員工執(zhí)行 24 小時門崗值班軌制，巡查隊員按規(guī)則時光到指定地區(qū)巡查，并做好巡查紀錄。并分離小區(qū)實踐狀況，造定保凈任務內(nèi)容戰(zhàn)審核尺度，對保凈員工任務停止催促經(jīng)管。 2)每幢樓托付業(yè)主后經(jīng)管處將每幢樓的潔凈拓荒義務到崗亭，保凈崗亭正在一般展開平常保凈任務的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒任務為前期的情況衛(wèi)生經(jīng)管任務奠基脆實的底子。 第 取業(yè)主的相同不敷、理解不敷，正在今后的任務中應予以增強。 針對以上幾個成績、正在 20__年下半年的任務中、我們將汲取履歷取教導、勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝取經(jīng)管火仄，把任務做到更好。要增強對業(yè)委會的引導，做好業(yè)委會的組建、換屆戰(zhàn)平常經(jīng)管任務，增強營業(yè)培訓，處置好 取居委會的閉系，實正贊助小區(qū)組建一收下素養(yǎng)、有疑毀、依法止使職責的業(yè)委會部隊。為主動合營各小區(qū)物業(yè)經(jīng)管完成各項目標義務。 參與一期下層戰(zhàn)兩期別墅的工程，特別是增強一期下層隱藏工程的排查戰(zhàn)初驗。 完成一期下層裝備的啟接戰(zhàn)確保平常的一般利用及維保。 1全部衡宇材料的整頓戰(zhàn)檔案樹立。 1放哨戰(zhàn)跟進一期下層公開泊車場的分別戰(zhàn)導示牌的裝置。 1樹立裝備檔案戰(zhàn)做好裝備材料存檔任務。 正在放哨中收現(xiàn)會所及操練場沒有預留檢驗心，我部分部門維建沒法停止，請相干施工單元賜與辦理。 對一期別墅天溝 (屋檐槽 )，屢次維建任存正在寬重漏火狀況，盼望獲得散團帶領的撐持，能完全辦理，免得果其漏火對墻體形成侵害。 1一期別墅化糞池采取的是雨污開流，總管并沒有取市政管網(wǎng)接通，致使化糞池注謙的速率放慢，盼望散團各帶領協(xié)商處置。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務。 介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強一期高層隱蔽工程的排查和初驗。 完成一期高層設備的承接和確保日常的正常使用及維保。 1所有房屋資料的整理和檔案建立。 1巡查和跟進一期高層地下停車場的劃分和導示牌的安裝。 1建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。 在巡查中發(fā)現(xiàn)會所及練習場沒有預留檢修口，我部門部分維修沒法進行，請相關施工單位給予解決。 對一期別墅天溝（屋檐槽），多次維修任存在嚴重漏水情況，希望得到集團領導的支持，能徹底解決 ，以免因其漏水對墻體造成損害。 1一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網(wǎng)接通，導致化糞池注滿的速度加快，希望集團各領導協(xié)商處理。 跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關施工單位繼續(xù)維修整改。 理清施工單位對 L4 區(qū)公共設備設施的保修期限，明確保修責任。 （二）營銷工作的配合 積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。 （四）制度建設 根據(jù)小區(qū)設備狀況和服務特點，制定物業(yè)管理 ISO 程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。 組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作，不定期與客戶服務部開展討論、溝通，共同進步。 重視思想教育 （ 1）強化安全生產(chǎn)意識，預防為主，防患于未然，確保人身安全和設備安全。 促進人才培養(yǎng) 一年內(nèi)培養(yǎng) 50%的基層員工具備領班的素質(zhì)、領班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。堅決淘汰四種人：只說不干的人；人浮于事的人；業(yè)務水平不高，又不求上進的人；利用職務之便，謀取私利的人。 （ 2）針對下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識培訓計劃，按計劃執(zhí)行，并定期考核。 （五）規(guī)范管理 用物業(yè)管理 ISO 程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高 物業(yè)管理水平。結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排 1 名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。 建立詳盡的設備臺賬、設備清單。 聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班員工和工程部員工進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓。 1一期別墅所以有的設施設備，到目前為止開發(fā)商都沒有要求我物業(yè)公司參與驗收，讓其直接接手管理。 一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴重影響業(yè)戶的使用，望集團各領導協(xié)商處理。 目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項目的形象。 在 20__年所遺留的一期別墅相關資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開展。 1做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務，確保工程返修率不得高于 2%。 1跟進一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。 做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。 嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓。特擬定工作計劃如下： 一、 20__年工程部的工作目標 在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。 1一期別墅以是有的設備裝備，到現(xiàn)在為行開辟商皆沒有請求我物業(yè)公司到場驗支，讓其曲接接辦經(jīng)管。 一期別墅分戶裝置的窗扇過年夜，寬重影響業(yè)戶的利用，視散團各帶領協(xié)商處置。 現(xiàn)在一期別墅周界圍墻采取的是彩鋼板戰(zhàn)鐵藝，彩鋼板輕易變形影響公司項目標抽象。 正在 20__年所遺留的一期別墅相干材料戰(zhàn)鑰匙盼望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的任務能更好的展開。 1做好業(yè)戶工程維建的有償戰(zhàn)無常效勞，確保工程返建率沒有得下于 2%。 1跟進一期別墅綠化客歲脫漏 工程的施工。 做好兩次拆建的材料考核戰(zhàn)放哨任務，確保拆建平安施工。 寬格依照年度培訓企圖停止培訓，特別是新員工進職培訓。特制定任務企圖以下： 20__年工程部的任務目的 正在不停地放哨戰(zhàn)維保中確保裝備的一般運轉(zhuǎn)。 實時總結(jié)并推行小區(qū)物業(yè)經(jīng)管任務中的新方式和洽的履歷。 對物業(yè)經(jīng)管的倡議 進一步增強背法拆建、背章拆建的經(jīng)管力度。 第 平安經(jīng)管圓面仍存正在次序保護職員思惟心態(tài)沒有不亂，任務執(zhí)力力短缺的狀況，必要正在實踐任務中減以進步。 存正在的不敷取 20____年下半年的任務企圖 只管我們正在 20____年的物業(yè)經(jīng)管任務中獲得了必然結(jié)果、也獲得了業(yè)主 單元的屢次表彰，但我們曉得另有許多不敷的地方必要完美取增強。應用陽雨天的天然前提渾掃后期施工 遺留上去的室中地區(qū)，渾洗公開車庫，渾洗消防體系。 (四 )情況經(jīng)管 公司造定了寬格的保凈任務步伐取巡檢軌制，由保凈主管構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈任務并天天展開巡檢整改任務，同古裝建整改等中圍施工情況，我們展開了專項的年夜清除任務，沒有產(chǎn)生果保凈任務沒有到位而發(fā)生平安變亂。 4)按消防經(jīng)管軌制請求，次序保護部支配專人每半月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對全部小區(qū)片面展開水災隱患自查任務，對已收現(xiàn)的平安隱患書面告訴小區(qū)各地區(qū)單元停止整改，收動小區(qū)各業(yè)主單元增強消防常識培訓，設坐消防專員，落實消防應急預案的實效，構(gòu)造消防模仿練習。 7)做好平常報建任務。 4)實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護任務規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實行巡檢任務并做好巡檢任務紀錄，根本上到達了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的任務目的。造定中心空調(diào)操縱規(guī)程戰(zhàn)運轉(zhuǎn)紀錄表，對各體系裝備停止編號戰(zhàn)漫 衍圖 。 7)公司軌制請求員工正在崗須脫公司一致著拆，工號牌佩帶標準。 5)企業(yè)員工培訓狀況 。 3)報建狀況。 物業(yè)維修人員工作計劃篇 7 上半年任務狀況： (一 )綜開經(jīng)管 綜開經(jīng)管效勞任務既是物業(yè)經(jīng)管任務中的前鋒戰(zhàn)旗號，也是業(yè)主戰(zhàn)物業(yè)經(jīng)管效勞條約內(nèi)容的中樞站戰(zhàn)聯(lián)結(jié)處，啟載著相同、調(diào)和、反應、落實、監(jiān)察、報告請示、處置、處理、統(tǒng)計的龐大任務。 （二）繼續(xù)加強執(zhí)法力度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》要求，嚴厲查處破壞機場路市政基礎設施行為，嚴厲查處車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為。 嚴格按照信息員、坐席員管理制度和考核辦法，加強管理，增加案卷上報數(shù)量，減少市民及媒體對機場路的投訴。 ⑵ 、繼續(xù)完成庭院燈被盜電纜更換成鋁線的工作。 ⑵ 、每個月一次對兩個收費站及辦公區(qū)的用電設備進行定期檢查維護，確保所有用電設備處于良好的運行狀態(tài)。 白班負責道路的巡查、設施日常的維修維護，處理晚班處理不了的問題，道路設施及辦公區(qū)、兩站報修的做到隨壞隨修，及時處理好。電工要加強電工專業(yè)知識、安全用電知識的學習，電工在維修作業(yè)時要嚴格的按照電工操作規(guī)程進行。 （五）完成公司領導交辦的其它工作任務。 完善獎懲制度，充分調(diào)動員工工作積極性，按照制定的評選細則每月評選一名 “ 優(yōu)秀管段員 ” 和一