互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷培訓(xùn)大綱(文件)
【正文】 調(diào)查 ? 測(cè)試（產(chǎn)品，廣告等） ? 通過(guò)建立正向客戶關(guān)系提升品牌價(jià)值 ? 制定媒體投放計(jì)劃 ? 不斷地細(xì)分客戶與喜好分析 ? 數(shù)據(jù)挖掘，決策 互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷發(fā)展的三個(gè)階段 群發(fā) ,直接反應(yīng)廣告 客戶細(xì)分與跟進(jìn) 客戶關(guān)系營(yíng)銷 互動(dòng)與直復(fù)營(yíng)銷的價(jià)值鏈 創(chuàng)意與設(shè)計(jì) DM廣告、信、獎(jiǎng)品、呼叫中心腳本的設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)的選取與分析計(jì)劃等 運(yùn)營(yíng) /傳遞 投遞與派發(fā)、反饋式電子郵件發(fā)送、短消息發(fā)送、呼叫中心外包服務(wù)、獎(jiǎng)品的派發(fā) 數(shù)據(jù)服務(wù)與分析 數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘、客戶細(xì)分、客戶洞察 IT支持 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、互動(dòng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、 CRM系統(tǒng)實(shí)施、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、商業(yè)智能 培訓(xùn) 咨詢 營(yíng)銷發(fā)展的歷程 大眾營(yíng)銷 廣告、媒體、品牌 … 分眾營(yíng)銷 訊息、媒體、品牌延伸 … 關(guān)系營(yíng)銷 互動(dòng)、新媒體、數(shù)據(jù)庫(kù) … 營(yíng)銷概念的演變 階段 作為工具的營(yíng)銷 作為戰(zhàn)略的營(yíng)銷 作為服務(wù)的營(yíng)銷 作為文化的營(yíng)銷 重點(diǎn) 營(yíng)銷組合 了解客戶 服務(wù)提供 客戶關(guān)系 要素 產(chǎn)品 細(xì)分 客戶 客戶 廣告 差別化 互動(dòng) 保持 促銷 競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù) 客戶價(jià)值 分銷 優(yōu)勢(shì) 經(jīng)歷 推薦 定價(jià) 定位 服務(wù)質(zhì)量 股東價(jià)值 明茨伯格 三角模型理論 ? 明茨伯格的管理三角模型理論，即管理包括 藝術(shù)、手藝和科學(xué) 三個(gè)維度的概念 長(zhǎng)尾理論與互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷 銷量 產(chǎn)品 現(xiàn)場(chǎng)銷售 虛擬銷售 /直復(fù)營(yíng)銷
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