互動與直復(fù)營銷培訓(xùn)大綱(存儲版)
【正文】 ：統(tǒng)一 客戶數(shù)據(jù)無管理 新客戶銷售 售前銷售 客戶分群 無分析 互動 /直接反應(yīng)廣告 目標(biāo)客戶跟進 線上與線下的整合 渠道優(yōu)化整合 客戶跟進 相關(guān)信息 建立營銷數(shù)據(jù)庫 目標(biāo)客戶挖掘 目標(biāo)客戶挖掘 價值細(xì)分 數(shù)據(jù)庫挖掘 分眾廣告 群發(fā) 線上營銷 多媒介混合 回復(fù)管理 個性化信息 建立客戶數(shù)據(jù)庫 老客戶維護 售后銷售 客戶細(xì)分 數(shù)據(jù)分析 互動與直復(fù)營銷的定位 IPTV 網(wǎng)絡(luò) IM 手機 電子郵件 電話 郵寄 派發(fā) 線下 客戶數(shù)據(jù) 一對一 大眾 小眾 碎片 無數(shù)據(jù)庫 動態(tài)數(shù)據(jù)庫 靜態(tài)數(shù)據(jù)庫 客戶細(xì)分 互動媒介 關(guān)系營銷 不僅僅是市場部 ? 通過工作流程和數(shù)據(jù)庫打通市場，銷售與服務(wù)的脈絡(luò) ? 企業(yè)落實向以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 – 企業(yè)戰(zhàn)略與文化 – 企業(yè)的架構(gòu)與流程 – 統(tǒng)一溝通媒介 – 接近消費者 – 計劃 互動與直復(fù)營銷的應(yīng)用 ? 提升市場活動的效果和效率 ? 潛在客戶的挖掘 ? 直銷 ? 銷售機會管理，客戶跟蹤與分析 ? 忠誠度計劃 /會員俱樂部 /積分獎勵計劃 ? 提高客戶推薦的銷售量 ? 提高重復(fù)購買 ? 交叉銷售 /向上銷售 ? 會員通知或市場培育 ? 市場調(diào)查，滿意度調(diào)查 ? 測試（產(chǎn)品，廣告等） ? 通過建立正向客戶關(guān)系提升品牌價值 ? 制定媒體投放計劃 ? 不斷地細(xì)分客戶與喜好分析 ? 數(shù)據(jù)挖掘，決策 互動直復(fù)營銷發(fā)展的三個階段
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