赫比通訊科技公司it管理制度(文件)
【正文】 事先通知所有網(wǎng)絡(luò)用戶，并進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)備份，然后才能進(jìn)行必要操作 。 若出現(xiàn)意外跳閘情況，系統(tǒng)管理員應(yīng)馬上通知 人力資源部 ，并協(xié)助排除故障，同時(shí)觀察 UPS 的運(yùn)行狀況 。 本資料 來(lái)自 當(dāng)出現(xiàn)地震時(shí) ： 1) 在 Server Room里面工作的人員應(yīng)立即疏散 ； 2) 若發(fā)現(xiàn)已疏散不及，應(yīng)立即靠墻角下蹲，爭(zhēng)取人身安全 。在此期間內(nèi)，有關(guān)部門可以通知系統(tǒng)管理員做好數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)工作 ； 5) IT承諾新添或改變用戶帳號(hào)在 1小時(shí)之內(nèi)生效 。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即停止該用戶帳號(hào)，并報(bào)人力資源部備案 ； ，應(yīng)及時(shí)通知 IT部門。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的內(nèi)容包括： 1) 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)瓶頸能起到輔助分析的作用 ； 2) 通過(guò)查看服務(wù)器的審核日志，監(jiān)控各用戶的網(wǎng)絡(luò)操作。為確保廣域網(wǎng)的安全，我們應(yīng)： 1) 每日檢查廣域網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括路由器、 DTU、 DDN 專線以及電源 ； 2) 當(dāng)出現(xiàn)通信問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即與蘇州電信部門、上海國(guó)際出口取得聯(lián)系，從而爭(zhēng)取時(shí)間，盡快解決問(wèn)題 ； 3) 同時(shí)通過(guò)一 切技術(shù)手段，找出故障點(diǎn)，協(xié)助排除問(wèn)題 ； 4) 若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在其它兄弟公司，則應(yīng)立即通知對(duì)方，減少故障時(shí)間 。 公司應(yīng)用軟件將按分類管理的原則，對(duì)不同類別的軟件采用不同的管理的方法： 1) 公司應(yīng)用軟件分為普通軟件、部門特殊軟件、網(wǎng)絡(luò)控制軟件及公司專用軟件 ； 2) 普通軟件是公司辦公通用軟件，應(yīng)安裝于每臺(tái) PC機(jī)上。 公司所有軟件統(tǒng)一由 IT部門進(jìn)行安裝 調(diào)試 ： 對(duì)于操作系統(tǒng)更新 ? IT部門應(yīng)事先做好充分的測(cè)試工作，測(cè)試周期一般不少于一個(gè)月。一般實(shí)施周期不超過(guò)三個(gè)工作日。 對(duì)于應(yīng)用軟件升級(jí) ，測(cè)試周期一般不少于二周。 對(duì)于新軟件 ，進(jìn)行熟悉了解，爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)，掌握新軟件的操作、控制 。 在正式安裝新軟件前，應(yīng)提前安排新軟件的培訓(xùn)工作，使用戶掌握軟件的基本操作 。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)事人作出如下嚴(yán)肅處理： 1) 對(duì)初犯者，提出口頭警告 ； 2) 對(duì)二次犯者，提出書面警告，并通知相關(guān)部門經(jīng)理 ； 3) 對(duì)第三次犯者，將凍結(jié)其帳戶，并通知公司人力資源部，記錄該員工獎(jiǎng)懲檔案 ； 4) 若因此而造成的公司損失，公司將保留對(duì)其進(jìn)一步追究責(zé)任的權(quán)利 。 常 維 護(hù) ，具體內(nèi)容包括： 1) 當(dāng)有用戶報(bào)告軟件出錯(cuò)時(shí)，系統(tǒng)管理員應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程控制軟件或到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理 ； 2) 每月應(yīng)巡查各 PC機(jī)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 ； 對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題， 進(jìn)行排序跟蹤，研究對(duì)策，直到最終圓滿解決 ； 3) 本資料 來(lái)自 4) 注意 IT技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)采用新技術(shù)，提高問(wèn)題解決能力 。測(cè)試內(nèi)容應(yīng)包括： 1) 評(píng)估現(xiàn)有硬件配置是否能夠滿足新軟件的要求 ； 2) 新軟件與操作系統(tǒng)的兼容性測(cè)試 ； 本資料 來(lái)自 新軟件的穩(wěn)定性測(cè)試 。一般實(shí)施周期不超過(guò)三個(gè)工作日。 10) 系統(tǒng)更新完畢， IT部門應(yīng)密切注意用戶的反饋意見(jiàn)，對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析研究，盡快找出原因。 8) 在正式實(shí)施前，應(yīng)提前通知每位用戶做好數(shù)據(jù)備份。原則上，此類軟件由各相關(guān)部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，并指定計(jì)算機(jī)，由 IT部門負(fù)責(zé)安裝 ； 本資料 來(lái)自 4) 網(wǎng)絡(luò)控制軟件
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