女性有效溝通及團隊建設(shè)的基本技巧概述(文件)
【正文】 性傾聽 ? Attentive Listening 專注的聽 ? Empathic Listening 同理心傾聽 聽的五個層次 請用你們的手指 擺一個 “人 ”字給 同理心傾聽 我 看 同理心傾聽 同理心（ empathy)EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 “ 我 沒有說他偷了客戶的錢”。 二、女性與溝通 女性溝通技巧 表達技巧 —— 言語溝通 選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑?how）： 明白講出來 選擇恰當(dāng)?shù)膱龊希?where）：情緒中不溝通 選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容（ what） ：平和而堅定，柔弱而原則 選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 (when) ：不要喋喋不休 選擇恰當(dāng)?shù)膶ο?(who) ：說給應(yīng)該聽的人 二、女性與溝通 女性溝通技巧 反饋技巧 不爭辯 接納 ：微笑 贊美、感激 三、女性與團隊建設(shè) 女性在團隊中的重要作用 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？ 螞蟻軍團！ 三、女性與團隊建設(shè) 女性在團隊中的作用 女性的存在有利于提升組織效率 女性有助于組織民主氣氛的形成。 目標導(dǎo)向途徑 優(yōu)點 易操作 對員工的工作環(huán)境有更多的控制力 對員工的工作成績評價標準比較客觀 缺點： 團隊成員可能因此失去必要的指導(dǎo)。通過這種默契的配合，雁群可以比孤雁單飛增加大約 70%左右的飛行距離。 雁群始終是一個整體：飛行的時候，后面的大雁會以叫聲來鼓勵前面的伙伴；當(dāng)大雁掉隊時，它會借助前面伙伴的支撐迅速歸隊，而不是試圖單獨飛行；當(dāng)有同伴生病或受傷時，其它大雁會從隊伍中飛來協(xié)助并保護它，伴隨它，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊伍飛行，直到趕上大家。 缺點 容易喪失團隊工作目標 團隊建設(shè)成本增高； 處理不好會使人際關(guān)系更為復(fù)雜。 角色界定途徑 優(yōu)點 便于團隊領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán)； 有利于團隊的良好
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