【正文】 注意談話的知識性和啟迪性。 第二節(jié) 言語傳播在公共關(guān)系中的運用 一、日常接待 （一）被動型日常接待 首先要在符合禮貌原則的前提下，迅速問清和摸透上門公眾的來意。 處理好應(yīng)回避的技術(shù)性問題。 “對話”。 力爭“求大同、存小異”。 第一節(jié) 文字傳播的特點和技巧 一、文字和文字傳播的特點 文字的制作和理解比較困難，困此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高。 注意文字形式的對比度。 注意文字的通俗易懂，簡潔利落。 準確、簡明地運用新聞?wù)Z言。 力戒華而不實的夸張。 對本組織專業(yè)特色的說明。 實像展現(xiàn)在公眾面前的是多種手段綜合組成的生動豐富的真實形象，因此，實像傳播比言語和文字傳播更能吸引公眾。 要注意展示傳播實像的細節(jié)，解剖實像的功能過程。 三、櫥窗陳列 櫥窗陳列的傳播效果主要取決于以下兩點： 能否突出“瞬時印象”。 形式的復(fù)合性。 選擇好的傳播時機。 第二節(jié) 整合傳播在公共關(guān)系中的運用 一、廣告運動 （一）市場調(diào)查 （二）確立廣告目標 明確廣告目的 明確廣告對象 確定廣告?zhèn)鞑シ秶? （三）決定廣告預(yù)算 國外一些大企業(yè)決定廣告預(yù)算的方法一般有這么三種： 按產(chǎn)品類型確定廣告預(yù)算，對新老產(chǎn)品的廣告費作適當?shù)膮^(qū)別。 及時掌握新聞媒介的報道動向。 建立嚴格的財務(wù)審計制度。 舉辦時間短，要求信息覆蓋面及知曉公眾盡可能廣而多。 （二）電子郵件在公共關(guān)系中的運用 一對一交流 發(fā)送地址列表 郵遞地址列表 電子新聞通訊 （三）電子郵件使用規(guī)則 寫完整的句子 使用恰當?shù)拇笮懞蜆它c符號。 內(nèi)容簡明扼要。 直接引用你要回復(fù)郵件的相關(guān)部分，以便對方明白你對應(yīng)的答復(fù)。 加強危機管理可以降低組織的隱性成本。 按危機危害程度分類。 中型社會組織的公共關(guān)系機構(gòu)。 教育單位辦班、用人單位辦班和聯(lián)合辦班三者相結(jié)合 西 北 大 學(xué) 網(wǎng) 絡(luò) 教 育 學(xué) 院 公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習指導(dǎo) 一、期末復(fù)習要求 公共關(guān)系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關(guān)系學(xué)是一門具有重大現(xiàn)實意義的新學(xué)科。 三、期末考試有關(guān)問題 公共關(guān)系學(xué)期末考試題型主要是：選擇題、填空題、問答題和論述題。在題中所留空格處填入正確答案。要求列出基本要點，并對要點逐一作出充分說明。 ④公共關(guān)系具有管理職能。 研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義 開展公共關(guān)系學(xué)研究和教育，樹立和普及人的尤其是經(jīng)濟工作者的公關(guān)意識，是我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的重要手段。 第二章 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展 名詞解釋 現(xiàn)代社會 公共關(guān)系形成的歷史條件 ①政治前提：民主政治取代封建專制政治 ②商品經(jīng)濟高度發(fā)達 ③現(xiàn)代傳播技術(shù) 當代公共關(guān)系發(fā)展的特點 ①公共關(guān)系自身職業(yè)化、行業(yè)化 ②公共關(guān)系活動在理論上規(guī)范化、國際化 ③公共關(guān)系活動主體多元化 現(xiàn)代公眾的新特點 ①公從的自主獨立意識普遍增強 ②公眾的群體交流日漸活躍、廣泛、深入 ③公眾自發(fā)活動已形成潛在的、獨立的社會勢力，并有可能對組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響 第三章 社會關(guān)系和公共關(guān)系 名詞解釋 社會關(guān)系 親緣關(guān)系 地緣關(guān)系 業(yè)緣關(guān)系 剛性手段 柔性手段 社會關(guān)系的一般屬性 ①發(fā)生式聯(lián)接的必然性 ②協(xié)調(diào)和平衡的必要性 ③社會關(guān)系的復(fù)雜性和多變性 緣由性的社會關(guān)系形態(tài) 社會關(guān)系的調(diào)節(jié)手段 ①剛性調(diào)節(jié)手段。 ②以特定公眾為對象。 政府關(guān)系 ①自覺接受政府的管理和指導(dǎo) ②及時、全面、準確地掌握與研究政府頒發(fā)的有關(guān)政策結(jié)合內(nèi)容 ③主動給政府部門提供信息 矯正型公共關(guān)系 ①查明事實真相及問題癥結(jié) ②制訂積極有效的措施或采取主動進取的行動 ③樅驗或調(diào)查事后的影響及反映 第七章 公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范 名詞解釋 事實 社會效益 公共關(guān)系必須以事實為基礎(chǔ) ①先有事實，后有公共關(guān)系 ②盡可能全面客觀地掌握事實 ③實事求是地傳播信息 公共關(guān)系對社會組織負責 ①對組織基本任務(wù)完成的關(guān)切 ②對組織行為引起的社會效益問題的關(guān)切 ③對與組織行為無關(guān)的社會效益問題的關(guān)切 公共關(guān)系的創(chuàng)新 ①觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新 ②方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證 ③內(nèi)容項目創(chuàng)新是公共關(guān)系活動所在 第八章 公共關(guān)系實務(wù)方法論 名詞解釋 組織形象 知名度 榮譽度 忠誠度 真實形象 失其形象 MI BI VI 組織價值觀 傳播規(guī)律 ①傳播是一個完整的行為過程 ②傳播目的是使傳者與受者雙方認識趨于一致 ③傳播的實質(zhì)是明確傳受雙方的利益關(guān)系 現(xiàn)代傳播的功能 ①監(jiān)測功能 ②管理功能 ③指導(dǎo)與教育功能 ④娛樂功能 組織形象的分類 ①單項形象與整體形象 ②實際形象與期望形象 ③真實形象與失真形象 ④有形形象與無形形象 組織形象的管理 ①塑造期的形象管理 ②鞏固期的形象管理 ③維系期的形象管理 形象管理在公共關(guān)系中的作用 ①形象管理是公共關(guān)系主體建設(shè)的需要 ②形象管理能使組織始終保持良好的消費者環(huán)境。 ②實象傳播對公眾的作用比語言文字傳播更直接 ③實象傳播更能吸引公眾 實象傳播的技巧 ①盡可能地使產(chǎn)品、圖片等各種實象“活”起 來。 公共關(guān)系的基本類型是主體型公共關(guān)系、對象型公共關(guān)系和 。 三 、 簡答題 公共關(guān)系的基本涵義 。 按特定編碼程序組織自成一體的系統(tǒng) ， 為語言媒介等是 。 三 、 簡答題 如何進行廣告文詞設(shè)計 。 四、論述題（答案要點提示） ①深入現(xiàn)場，了解事宜。 ⑤多方溝通，加速化解。 03:18:3403:18:3403:183/29/2023 3:18:34 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 18分 34秒 03:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 3時 18分 34秒 上午 3時 18分 03:18: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 03:18:3403:18:3403:18Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 3時 18分 :18March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 03:18:3403:18:3403:183/29/2023 3:18:34 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:3403:18:34March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 18分 34秒 上午 3時 18分 03:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 3時 18分 :18March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:18:3403:18:3403:18Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 3時 18分 34秒 上午 3時 18分 03:18: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 18分 34秒 03:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:18:3403:18:3403:183/29/2023 3:18:34 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 3時 18分 :18March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 03:18:3403:18:3403:18Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ③安撫受眾，緩和對抗。 四 、 論述題 危機事件處理的程序 一、選擇題 ABC C AD A B 二、填空題 多血質(zhì)型人選 符號媒介 建立組織良好形象和聲譽 職業(yè)要求 事實 三、簡答題 廣告文詞設(shè)計要求： ①盡可能模準公眾心理 ②寫出商品的具體特點 ③力戒華而不實的夸張 公共關(guān)系模擬題 B參考答案 ④要讓人容易看過記住 ⑤形式不拘，生動有趣。 “ 老實真誠 ” 是公共關(guān)系專業(yè)人員的基本素質(zhì)和 。 ③可以使主體目標易于實現(xiàn)。 按縱向分類，公眾可分為 ，潛在公眾，知曉公眾和行動公眾。 ②準確地把握社會公眾的心理 ③選擇好傳播時機 ④與制訂詳細周密的工作計劃 ⑤與大眾傳播媒介機構(gòu)保持良好的密切關(guān)系 ⑥使通過整合傳播活動與公眾建立起來的聯(lián)系得到保持和延續(xù)。 言語傳播的媒介環(huán)節(jié) ①用語準確、簡潔 ②注意口語的流暢和連貫 ③學(xué)會控制聲音 ④注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用 新聞發(fā)布 ①注意會議接待人，發(fā)言人的角色搭配 ②處理好應(yīng)回避的技術(shù)性問題 ③始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài) ④靈活運用信息發(fā)布的兩種形式 公務(wù)談判 ①對自身的利益目標要有一個比較準確的基本估計 ②對對方可能提出的方案要有預(yù)先的估計 ③力爭“求大同、存小異” 第十一章 文字傳播 名詞解釋 文字傳播 函牘 文字和文字傳播特點 ①文字傳播對傳達室者和受者的文化要求高 ②文字比言語抽象，傳播手段比較單一 ③文字記錄可以長期保存，在時間、空間上比言語傳播有更大優(yōu)勢。 ④公共關(guān)系具有管理職稱。 ②柔性調(diào)節(jié)手段。改革、開放呼喚公共關(guān)系。 公共關(guān)系的研究對象和內(nèi)容 公共關(guān)系研究對象是公共關(guān)系學(xué)活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律。 ②主體與客體之間的聯(lián)系紐帶是傳播活動。要求列出基本要點，必要時作以簡單說明。從備選答案中選出符合題意的答案填在括號內(nèi)，不需要作出解釋。 二、期末復(fù)習方法 要認真閱讀、領(lǐng)會教材內(nèi)容，吃透教材，深刻理解公共關(guān)系的精神實質(zhì)。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”代表的實體正在日益發(fā)展。 三、組織內(nèi)公共關(guān)系機構(gòu)的人員配置和預(yù)算 四、組織內(nèi)公共關(guān)系機構(gòu)的工作 第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員 一、公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì) （一）公共關(guān)系從業(yè)人員的公關(guān)意識 整體意識和形象意識 社會意識和公眾意識 開放意識和互利意識 傳播意識和服務(wù)意識 危機意識和成就意識 （二）良好的職業(yè)道德 （三）較高的政策水平 （四）廣