物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理(文件)
【正文】 救電話 C．不管有無(wú)需要，都不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄 D．應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)盡快予以處理 在前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)中，最主要的風(fēng)險(xiǎn)是（ ） A、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) B、項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) C、日常管理的風(fēng)險(xiǎn) D、合同風(fēng)險(xiǎn) 1．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的 ( )所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失 A．自然因素 B經(jīng)濟(jì)因素 C．政治因素 D．文化因素 E社會(huì)因素 2．在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括 ( ) A．項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) B．專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) C．合同風(fēng)險(xiǎn) D．業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) E．物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) 3．在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括 ( ) A．業(yè)主 (使用人 )在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) B．合同風(fēng)險(xiǎn) C．項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) D．專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) E．物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) 5．緊急事件處理可以分為 ( )階段。 物業(yè)公司以臺(tái)風(fēng)事件為不可抗力為由不予賠償，請(qǐng)談?wù)勀愕囊庖?jiàn)及此事件給你的啟示。 (2)此案例也提示我們：在物業(yè)管理日常工作中，應(yīng)該忠于職守，做好設(shè)施設(shè)備巡查維修保養(yǎng)等常規(guī)工作，保證設(shè)施設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。 然而，待兩位母親于 3點(diǎn) 15分 左右趕到游泳池時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)孩子們已進(jìn)入游泳池，而她們隔著欄桿只看到了兩個(gè)孩子，小強(qiáng)不見(jiàn)了！ 5分鐘后，小強(qiáng)被救生員從水中撈出，已是不省人事。 請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā? （ 2）小強(qiáng)的監(jiān)護(hù)人吳女士明知未成年人進(jìn)入游泳池應(yīng)有成人陪同，卻未盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。 某年 5月 28日下午 4時(shí)左右，高女士帶女兒從一幢大廈下的一家超市買(mǎi)東西出來(lái)后坐在超市外面的休閑椅上休息。于是，她便拿著這顆李子到了大廈管理處。 最終派出所調(diào)解無(wú)效，高女士選擇通過(guò)司法程序解決此事。 高女士在大廈附近被墜下的水果傷及頭部及耳朵，實(shí)施侵權(quán)行為的侵權(quán)人是拋物者，而非被告深圳市某物業(yè)公司某大廈管理處。寒冬已至，樹(shù)葉已落，枯枝清晰可見(jiàn)。 居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容之一是綠化管理，老楊樹(shù)屬于綠化范圍，故物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的老楊樹(shù)有管理義務(wù)。 。 綠化管理的的基本要求就應(yīng)該加強(qiáng)枯枝的清理，在災(zāi)害天氣來(lái)臨前應(yīng)巡視所轄物業(yè)園林樹(shù)木，防止對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人造成潛在的危害。聞?dòng)嵹s來(lái)的保安員把張女士送到醫(yī)院，診斷為：頸脊髓震蕩，頸椎過(guò)伸性損傷。因此，管理處在物業(yè)管理過(guò)程中，不存在過(guò)錯(cuò)，對(duì)原告不承擔(dān)賠償責(zé)任。高女士請(qǐng)求法院判令被告賠償她醫(yī)藥費(fèi) 620元、誤工費(fèi)150元、交通費(fèi) 17元、精神損失費(fèi) 1500元并承擔(dān)該案受理費(fèi)以及資料和證件復(fù)印費(fèi)。 5月 29日，高女士將診斷書(shū)拿到管理處，管理處工作人員將其診斷書(shū)進(jìn)行了復(fù)印，管理處的經(jīng)理考慮到服務(wù)行業(yè)需注重行業(yè)影響，為息事寧人，他個(gè)人給予補(bǔ)償費(fèi)用 200元，但高女士堅(jiān)持所有醫(yī)療費(fèi)用分文不少。她當(dāng)場(chǎng)被砸得暈暈乎乎的，兩眼直冒金星。因此，原告方也應(yīng)承擔(dān) 60%的責(zé)任。法院判定：此案中，在沒(méi)有大人陪同的情況下物業(yè)公司同意小孩購(gòu)票進(jìn)入游泳池，并且放任他們到深水區(qū)游泳，物業(yè)公司未盡到謹(jǐn)慎管理的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān) 40%的責(zé)任。 小強(qiáng)的父母認(rèn)為：由于游泳池的經(jīng)營(yíng)者深圳某物業(yè)管理有限公司的過(guò)失，在沒(méi)有大人陪同的情況下，讓 3個(gè)小孩購(gòu)票入場(chǎng)，且放任他們到深水區(qū)游泳，導(dǎo)致溺水事故發(fā)生。（ 3）至于賠償?shù)念~度還得經(jīng)雙方協(xié)商并經(jīng)專業(yè)人士檢測(cè) 2023年 8月 26日下午 3時(shí)左右，吳女士 8歲的兒子小
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