物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理-展示頁
2025-03-16 10:52本頁面
【正文】 。 （二）事中控制 ? 首先 確認(rèn)危機(jī) 的類型、性質(zhì)，立即啟動(dòng)相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。 3．制定緊急事件溝通計(jì)劃。 三、緊急事件的處理過程 （一）事先準(zhǔn)備 1．成立緊急事件處理小組。 （四）緊急事件發(fā)生后應(yīng)做好 統(tǒng)一指揮 ，以免出現(xiàn) “ 多頭領(lǐng)導(dǎo) ” 。 （二）緊急事件發(fā)生時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)出擊 ，直面矛盾，及時(shí)處理。 第二節(jié) 緊急事件處理 一、緊急事件 二、處理緊急事件的要求 三、緊急事件的處理過程 四、典型緊急事件的處理 一、緊急事件 （一）概念 物業(yè)管理緊急事件： 是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中 突然發(fā)生 的， 可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾 產(chǎn)生危害 ， 需要 立即處理 的事件。 適當(dāng)引入市場化的 風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制 。 妥善處理物業(yè)管理活動(dòng) 相關(guān)主體間的關(guān)系 。 物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型 ? 早期介入的風(fēng)險(xiǎn) ? 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) ? 日常管理的風(fēng)險(xiǎn) 二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容 （一）早期介入的風(fēng)險(xiǎn) 早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括： 1．項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn) 2．專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) （二）前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) 1．合同期限 2．合同訂立中的風(fēng)險(xiǎn) 3．合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn) （三）日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) （ 1）物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn) （ 2）物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn) （ 3）法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn) 1．業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn) 2．物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn) （ 1）管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn) （ 2）替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳費(fèi)用存在的風(fēng)險(xiǎn) （ 3）管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn) （ 4）物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn) （ 5）公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn) 三、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施 物業(yè)管理企業(yè)要 學(xué)法、懂法、守法 ，物業(yè)管理相關(guān)合同訂立前要盡可能的詳盡，避免岐義。本章內(nèi)容： ? 第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理 ? 第二節(jié) 緊急事件處理 第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理 一、風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念 二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容 三、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施 一、風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念 風(fēng)險(xiǎn)的概念 是指未來的不確定性帶來的可能損失， 是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) 是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。 物業(yè)管理企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)，不斷 提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) ，增強(qiáng)企業(yè)自身的市場競爭能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。主要包括： 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺(tái)，樹立企業(yè) 良好的形象 。 風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新興的管理學(xué)科，應(yīng)當(dāng)建立事前科學(xué)預(yù)測、事中應(yīng)急處理、事后妥善解決的 風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)管理機(jī)制 。 1．極大的偶然性和隨機(jī)性； 2．緊急事件的復(fù)雜性； 3．傷害性； 4．預(yù)防性； 5．緊急性 （二）緊急事件的性質(zhì) 二、處理緊急事件的要求 （一）緊急事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)控制事態(tài)的惡化，把 損失減少到最低限度。 （三）對(duì)原訂的預(yù)防措施或 應(yīng)對(duì)方案要能靈活運(yùn)用 。 （五）處理緊急事件應(yīng)以 不造成新的損失為前提 。 2．制定緊急事件備選方案。緊急事件控制的一個(gè)重要工作是溝通。 ? 負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕到 現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮 。 ? 涉及公眾的緊急事件，應(yīng)制定 專人向外界發(fā)布信息 ，避 免干擾和影響緊急事件的正常處
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