培訓管理與開發(fā)--企業(yè)培訓成功的秘訣(文件)
【正文】 部門組織結(jié)構(gòu) ?經(jīng)常開設(shè)的培訓課程 ?企業(yè)培訓系統(tǒng)模型 ?制定培訓計劃 最經(jīng)常開設(shè)的課程（ 1） ?高級經(jīng)理的職業(yè)能力 ? 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 ? 領(lǐng)導能力 ? 團隊管理 ? 企業(yè)的變革管理 ? 解決問題與決策 最經(jīng)常開設(shè)的課程（ 2） ?企業(yè)的全員能力發(fā)展項目 ? 新員工入職培訓 ? 客戶服務意識 ? 高效溝通技巧 ? 演講技巧 ? 時間管理技巧 ? 基本商務禮儀 ? 高效團隊的建設(shè) 最經(jīng)常開設(shè)的課程（ 3） ?市場與銷售 ? 市場營銷管理 ? 專業(yè)銷售技巧 ? 銷售管理 ? 銷售目標管理 ? 大客戶銷售 最經(jīng)常開設(shè)的課程（ 4） ?其它 ? 人力資源 ? 項目管理 ? 生產(chǎn)、質(zhì)量、維修 ? 采購與物流 ? 信息管理部的新技術(shù)培訓 誰最應該經(jīng)常接受培訓？ ?高級經(jīng)理（ 78%） ?中層管理者（ 76%） ?專業(yè)人員（ 73%） ?一線班組長（ 70%） 企業(yè)培訓體系的建立 ?常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu) ?經(jīng)常開設(shè)的培訓課程 ?企業(yè)培訓系統(tǒng)模型 ?制定培訓計劃 方案設(shè)計目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識 。然后在培訓師指導下，團隊成員共同交流，分享個人體驗，提升認識的培訓方法。 ? 瑞典教育專家 Klas Mellander開發(fā)的經(jīng)營模擬訓練項目《決戰(zhàn)商場 (Decision Base)》 : 24位學員 /6個相互競爭的模擬公司，分別擔任營銷經(jīng)理、生產(chǎn)和研發(fā)經(jīng)理、財務經(jīng)理、市場情報經(jīng)理（其中一人兼總經(jīng)理）。在此過程中，學員的求知欲被激發(fā)起來了，進入到了最愿意吸收信息的學習狀態(tài)。近年來，在國際上出現(xiàn)了一種職業(yè)模擬公司。然后管理者發(fā) ″紅包 ″，發(fā)出工資單，公司也對失職員工 ″炒魷魚 ″等等。該方式最早由劍橋?qū)W子提出，最先被英國石油公司采用。 ? “行為學習” 要求面對真實的企業(yè)管理問題進行探討和學習，如公司在執(zhí)行某些計劃或政策方面的進展情況，質(zhì)量管理或全球化等。往往一個培訓班所產(chǎn)生的價值就是無可估量的。后來， coaching作為一種管理技術(shù)從體育領(lǐng)域應用到企業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)教練也就應運而生。教練會對學員表現(xiàn)的有效性給予直接的回應，使學員及時調(diào)整心態(tài)，認清目標，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。 拓展訓練釋義 ? 拓展訓練，又稱“外展訓練”，英文為 Outward Bound,意思是一艘小船離開安全的港灣， 駛向勇敢的探險旅程，去接受一個個挑戰(zhàn)， 戰(zhàn)勝一個個困難?！? ?想象的困難遠比實際的困難大得多。 體驗培訓的特點 傳統(tǒng)培訓 體驗培訓 學習主體 老師 學生 主要形式 教 學 場 地 教室 任何方便的地方 企業(yè)角色 企業(yè)直接組織培訓 企業(yè)為員工提供學習資源，員工自主安排 學習與工作 學習與工作分離 學習是工作的一部分 各自的任務 通過提供信息、練習、游戲、作業(yè)等方式，為學員創(chuàng)造適合學習的外部條件和環(huán)境 學員利用老師所提供的資源，經(jīng)過主動的心智過程，掌握知識、技能、行為變化，并綜合運用于實現(xiàn)目標的過程 兩種不同的授課類型 ? 傳統(tǒng)教學方法 ? 老師領(lǐng)導 ? 以寫為主的學習 ? 正確或錯誤 ? 老師是主宰 ? 缺乏興趣感情投入 ? ... ? 現(xiàn)代的教學方法 ? 學員是重點 ? 鼓勵所有人的參與 ? 發(fā)現(xiàn) 經(jīng)歷 學習 ? 建議可以選擇 ? 應用各種學習方法 ? ... 培訓模式 培訓需求分析 培訓設(shè)計 培訓實施 應用輔導 效果評估 培訓實施 1. 學員通知 2. 行政支持 3. 執(zhí)行培訓 培訓模式 培訓需求分析 培訓設(shè)計 培訓實施 應用輔導 效果評估 應用輔導（ 1） 改進課程 新計劃 實施培訓 支持計劃 落實行動 分析、發(fā)現(xiàn)新的培訓需求 培訓情況 報告 主管經(jīng)理 培訓部門收集執(zhí)行情況 培訓模式 培訓需求分析 培訓設(shè)計 培訓實施 應用輔導 效果評估 五級評估的概念 五層次的培訓效果 現(xiàn)場吸引力 內(nèi)容吸收度 可操作程度 行為改變度 投資報酬率 層次 效果 正面指標 負面指標 1 現(xiàn)場吸引力 準時、參與 笑聲、點頭 鼓掌、贊美 中途離席 遲到、早退 無精打采 抱怨、抱胸 2 內(nèi)容吸引力 記住、清晰 明白 講出來 忘記、混亂 模糊 講不出來 抓不住要點 3 可操作程序 實用、解渴 切合實際 沒有關(guān)連 與現(xiàn)實脫節(jié) 不到位 4 行為的改變度 觀念、思維 態(tài)度、行為 依然故我 毫無改變 5 投資報酬率 （ R O I） 客戶滿意 業(yè)績提高 成本降低 花錢找罪受 成效不佳 一級評估 內(nèi)容 :學生課堂的反應 . 目的 :培訓員的授課技巧與準備情況 方法 :課堂問卷 二級評估 內(nèi)容 :學生是否記住所學內(nèi)容 目的 :培訓重點與學生投入 方法 :課后問卷與考試 三級評估 內(nèi)容 :學生行為的變化 目的 :培訓的內(nèi)容是否變?yōu)榱晳T行為 方法 :360度問卷、現(xiàn)場觀察 內(nèi)容 :可操作程序 目的 :實用、解渴、切合實際 方法 :
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