新奧燃氣控股成員企業(yè)績效考核體系及辦法（案例）(文件)
【正文】 考核什么？ ?其次明確由誰來考核？ ?第三怎樣進行考核？ ?第四考核怎樣評分？ 16 組織績效考評的得分 ? KPI指標得分的確定方法是依據(jù)制定績效計劃時確定的 KPI指標值的實現(xiàn)狀況確定分數(shù)。４ ? 專業(yè)技術(shù)類員工年度得分＝季度得分總和247。解決不了時，有權(quán)向二次考評者（考核者的上級主管）申述；如果被考評者對二次考評者的考評結(jié)果仍有異議，可以向人力資源部門提出申訴。 22 績效考核指標確定實例： 23 某成員企業(yè)績效指標設(shè)置與分解 KPI指標 目標值 財務(wù)指標 經(jīng)營收入 4000萬元 配套費收入 3000萬元 經(jīng)營收入增長率 50% 回款額 4800萬元 回款率 120% 利潤額 1000萬元 客戶指標 客戶滿意度 80分 品牌認知度 80分 過程管理指標 民用戶發(fā)展戶數(shù) 8000戶 民用戶安裝戶數(shù) 5000戶 工福戶銷售氣量 2023方 外網(wǎng)建設(shè) 200公里 管網(wǎng)用戶密季度 200戶 /公里 員工指標 員工滿意度 80分 員工適崗率 70％ 人均營業(yè)收入 30萬 /人 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 分解 分解 24 KPI指標體系 某成員企業(yè)績效指標設(shè)置與分解 KPI指標 目標值 財務(wù)指標 經(jīng)營收入 4000萬元 經(jīng)營收入增長率 50% 回款額 4800萬元 回款率 120% 利潤額 1000萬元 客戶指標 客戶滿意度 80分 品牌認知度 80分 過程管理指標 民用戶發(fā)展戶數(shù) 8000戶 民用戶安裝戶數(shù) 5000戶 工福戶銷售氣量 2023方 外網(wǎng)建設(shè) 200公里 管網(wǎng)用戶密季度 200戶 /公里 員工指標 員工滿意度 80分 員工適崗率 70％ 人均營業(yè)收入 30萬 /人 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 部門 KPI 分解 分解 員工 KPI 分解 25 指標監(jiān)控 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月1 不良資產(chǎn)比率 財務(wù) 成員企業(yè) 財務(wù) 年度2 成本費用利潤率 財務(wù) 成員企業(yè) 財務(wù) 年度3 成本利潤率 財務(wù) 成員企業(yè) 財務(wù) 季度4 天然氣單位成本 財務(wù) 成員企業(yè) 財務(wù) 月度…… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… ……30 城市管道氣化率 過程管理 成員企業(yè) 市場 月度31 采暖爐發(fā)展戶數(shù) 過程管理 成員企業(yè) 市場 月度32 采暖爐用戶增長率 過程管理 成員企業(yè) 市場 月度33 供銷氣差率 過程管理 成員企業(yè) 運營 月度34 單位管網(wǎng)工程成本 過程管理 成員企業(yè) 財務(wù) 月度35 管網(wǎng)完好率 過程管理 成員企業(yè) 運營 月度…… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… ……60 用戶滿意度綜合指數(shù) 客戶 成員企業(yè) 綜合辦 年度61 用戶回訪滿意度 客戶 成員企業(yè) 呼叫中心 月度62 工程工期履約率 客戶 成員企業(yè) 市場、合同管理 年度…… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… ……70 員工流動率 員工 成員企業(yè) 綜合辦 年度71 員工滿意度 員工 成員企業(yè) 綜合辦 年度72 員工任職資格晉升率 員工 成員企業(yè) 綜合辦 年度73 員工任職資格達標率 員工 成員企業(yè) 綜合辦 年度7
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