【正文】 構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè) 收集并分析事實(shí)資料 構(gòu)架結(jié)論與建議 您的角色 方法 負(fù)責(zé)人 目標(biāo) ?提供分析的焦點(diǎn) ?提出一定的方向 ?解決問題 ?加深對(duì)問題的理解 ?樹立信心 ?闡述觀點(diǎn) ?達(dá)成共識(shí) ?改變客戶 ?團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì) ?分析問題 ?結(jié)構(gòu)思路 ?訪談提綱、總結(jié) ?提出調(diào)研需求 ?基于事實(shí)構(gòu)架結(jié)論 ?確定行動(dòng) ?任何時(shí)候?yàn)閳F(tuán)隊(duì)出力 ?確保團(tuán)隊(duì)的工作方向與客戶的需求一致 ?保證資料的完整性與準(zhǔn)確性 ?保證分析的有組織性和經(jīng)濟(jì)性 ?為團(tuán)隊(duì)做出資料的總結(jié) ?確保團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況（不要“悶鴨子”） ?在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)提出有根據(jù)的結(jié)論 ?提出團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方案 ?協(xié)助缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注關(guān)鍵問題及主要建議將產(chǎn)生的影響 一、如何開展項(xiàng)目 38 一個(gè)基本的原則：與客戶充分溝通、互動(dòng) 為了給客戶提供價(jià)值，我們的工作必須要能夠提供客戶認(rèn)可、接受并愿意執(zhí)行的建議，同時(shí)很重要的一點(diǎn)是，無(wú)論是客戶，還是顧問小組，都應(yīng)為本次項(xiàng)目的研究過程感到愉快。例如： 在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，我們會(huì)給出一些假設(shè)，雖然我們還沒有答案； 我們會(huì)假設(shè)性地給出一個(gè)分析的結(jié)果、一些數(shù)據(jù)的含義以及一些可能的建議 的邏輯； 假設(shè)有時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱情。 不論我們做出了何種假設(shè)，都要繼續(xù)積極地進(jìn)行驗(yàn)證和分析，并保持與客戶的溝通。我們有計(jì)劃地結(jié)構(gòu)工作會(huì)有利于客戶有效地收集和提供數(shù)據(jù)； 調(diào)研：項(xiàng)目組將有專門的分析員通過各種渠道進(jìn)行調(diào)研； 同行業(yè)的其他項(xiàng)目資料：在我們的知識(shí)庫(kù)中有相關(guān)的其他項(xiàng)目的資料。所以調(diào)整建議是很重要的一步，應(yīng)調(diào)整到建議足夠明確以至于客戶已經(jīng)很清楚“周一早上”該做什么的地步。 盡管在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中通過充分的溝通與互動(dòng)，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問的建議與觀點(diǎn)，但最后的正式的報(bào)告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項(xiàng)目的人使用。 ?優(yōu)點(diǎn)：綜合的解決問題的結(jié)果 ?缺點(diǎn)：可能有未解決的分歧，有的成員有不被重視的感覺 ?團(tuán)隊(duì)工作方式類似于學(xué)徒制度。 ?客戶小組的成員有時(shí)有其他的工作要做，而且工作熱情不如顧問公司的顧問；所以需要顧問提高客戶組員的期望值，并降低自己的期望值，使雙方的期望值達(dá)到某種平衡。 無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目問題的理解做出貢獻(xiàn) 數(shù)據(jù)的收集 能夠找到新的信息來(lái)源，并且 / 或者組織數(shù)據(jù)的新方法顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 57 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 很好地處理復(fù) 雜 的 分析，幾乎不需要監(jiān)督和幫助；并可提供可靠的支援 在他 / 她負(fù)責(zé)研 究 的 部分，能夠認(rèn)清問題的實(shí)質(zhì)。 管理自己的行為 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”；能夠在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價(jià)值 能夠管理更大 /更多人的高層團(tuán)隊(duì)；能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情 很好的準(zhǔn)備與傾聽；提煉出最重要的信息，并在高效地向小組提出在討論問題時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧；能夠知道何時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問題，并可以高效地運(yùn)作 能夠做有準(zhǔn)備的發(fā)言，并能夠提供材料和對(duì)問題符合邏輯的解答 不能組織有效的 “事實(shí)包”和章節(jié)；不能清晰地寫出文本 參與小組的解決問題 被團(tuán)隊(duì)其他成員視為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 提供附加的價(jià)值以鼓舞士氣，并使他人參與道團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中 與客戶小組成員及 / 或主要的基層或高層經(jīng)理建立緊密的合作關(guān)系 有破壞客戶企業(yè)文化和能力的傾向 影響 發(fā)展對(duì)未來(lái)工作有影響的關(guān)系，而且客戶要求其參與未來(lái)對(duì)事務(wù)一、如何開展項(xiàng)目 63 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 迅速地看出核心事件并幫助 EM 、客戶進(jìn)行分析 能夠從傳統(tǒng)的公共媒體或咨詢公司的資料庫(kù)中找到所需的數(shù)據(jù) 在核心分析能力方面只有有限的知識(shí)，并且 / 或者需要 EM的特殊監(jiān)督 提出建議 可以提出很好的，可行的建議；在研究方面，是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的主要貢獻(xiàn)者 通常情況下，按時(shí)完成自己的工作；工作時(shí)準(zhǔn)確的，并可以很好地提交 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 面談 口頭交流 與聽眾融為一體，在回答發(fā)言時(shí)可以造成互動(dòng)局面利于達(dá)成結(jié)論顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 67 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 ，在幾乎沒有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下，能夠給客戶構(gòu)建和書寫章節(jié)或者小的文件 積極參與在小組中的討論；與同事合作很好 對(duì)傾聽和接受指導(dǎo)有困難；對(duì)個(gè)人的得失成敗斤斤計(jì)較 關(guān)系的質(zhì)量 被客戶團(tuán)隊(duì)成員視為領(lǐng)導(dǎo)者；在研究中幫助客戶增長(zhǎng)能力 理解客戶企業(yè)文化的復(fù)雜性，能夠越來(lái)越有效地利用這種文化 贏得客戶小組合執(zhí)行者的尊重 事件的識(shí)別 數(shù)據(jù)的收集 培訓(xùn)，反饋團(tuán)隊(duì)合作 口 頭 交 流 能 力 影響其它 團(tuán) 隊(duì) 其 它 領(lǐng) 導(dǎo)在研究中的總的表現(xiàn) （請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明）主 要 需 要 改 善 之 處 優(yōu) 秀 的 新 顧 問 優(yōu) 秀 的 顧 問 出 色 的 資 深 顧 問 項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估－顧問 一、如何開展項(xiàng)目 73 概況和額外說(shuō)明 對(duì)以后任務(wù)的建議 EM 與 ED 已經(jīng)與顧問討論過此E P R 給予向上反饋的機(jī)會(huì) EM 與 S E M 已經(jīng)與 ED 討論過此E P R 顧問的簽字： 是： ED 簽字： 日期 ： 否 ： 日期： 項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估－顧問 一、如何開展項(xiàng)目 演講完畢，謝謝觀看！ 。 將 公 司 的 針 對(duì) 性 放 在 決定 性 的 事 件 上 ， 并 做 好在 不 太 重 要 的 問 題 上 妥協(xié) 或 談 判 的 準(zhǔn) 備 關(guān) 系 質(zhì) 量 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)*0 ＝主要需要改善之處； 1 ＝優(yōu)秀的新顧問； 2 ＝優(yōu)秀的顧問； 3 ＝出色的資深顧問－應(yīng)用所附上的表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)指南填表，或者在沒有評(píng)分依據(jù)的地方留下空白項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估－顧問 一、如何開展項(xiàng)目 72 分類 等級(jí) * 長(zhǎng)處 發(fā)展需要與特殊行動(dòng)溝 通 能 力 管理自己的行為 問題的構(gòu)建 發(fā)展對(duì)未來(lái)工作有影響的關(guān)系，而且客戶要求其參與未來(lái)對(duì)事務(wù)一、如何開展項(xiàng)目 70 例表年齡： 任期：項(xiàng)目編號(hào)： 項(xiàng)目類型：結(jié)束日期： 今日日期： 總星期數(shù)： 終期 / 最后評(píng)估：項(xiàng)目經(jīng)理： 鑒定人： 領(lǐng)導(dǎo)：II ．任務(wù)描述：（研究的特性與范圍，為客戶所做的前期研究，此項(xiàng)研究的重要性，特殊條件與復(fù)雜情況）III ．給顧問以壓力的 特殊環(huán)境 （如果有）IV ．附上前期研究發(fā) 展的概況* 在給顧問做 E P R 時(shí)，所用表格可以略有區(qū)別，但此表格為通用的形式。 影響 有破壞客戶企業(yè)文化和能力的傾向 與客戶小組成員及 / 或主要的基層或高層經(jīng)理建立緊密的合作關(guān)系 提供附加的價(jià)值以鼓舞士氣，并使他人參與道團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中 被團(tuán)隊(duì)其他成員視為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 參與小組的解決問題 不能組織有效的 “事實(shí)包”和章節(jié)；不能清晰地寫出文本 能夠做有準(zhǔn)備的發(fā)言，并能夠提供材料和對(duì)問題符合邏輯的解答 很好的準(zhǔn)備與傾聽；提煉出最重要的信息，并在高效地向小組提出在討論問題時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧；能夠知道何時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問題，并可以高效地運(yùn)作 能夠管理更大 /更多人的高層團(tuán)隊(duì)；能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”；能夠在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價(jià)值 管理自己的行為 在他 / 她負(fù)責(zé)研 究 的 部分，能夠認(rèn)清問題的實(shí)質(zhì)。 很好地處理復(fù) 雜 的 分析，幾乎不需要監(jiān)督和幫助；并可提供可靠的支援 能夠找到新的信息來(lái)源，并且 / 或者組織數(shù)據(jù)的新方法顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 64 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 數(shù)據(jù)的收集 無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目問題的理解做出貢獻(xiàn) 贏得客戶小組合執(zhí)行者的尊重 理解客戶企業(yè)文化的復(fù)雜性，能夠越來(lái)越有效地利用這種文化 被客戶團(tuán)隊(duì)成員視為領(lǐng)導(dǎo)者；在研究中幫助客戶增長(zhǎng)能力 關(guān)系的質(zhì)量 對(duì)傾聽和接受指導(dǎo)有困難；對(duì)個(gè)人的得失成敗斤斤計(jì)較 積極參與在小組中的討論；與同事合作很好 ，在幾乎沒有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下，能夠給客戶構(gòu)建和書寫章節(jié)或者小的文件 與聽眾融為一體，在回答發(fā)言時(shí)可以造成互動(dòng)局面利于達(dá)成結(jié)論顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 60 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 口頭交流 面談 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 通常情況下，按時(shí)完成自己的工作；工作時(shí)準(zhǔn)確的，并可以很好地提交 可以提出很好的，可行的建議；在研究方面，是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的主要貢獻(xiàn)者 提出建議 在核心分析能力方面只有有限的知識(shí)，并且 / 或者需要 EM的特殊監(jiān)督 能夠從傳統(tǒng)的公共媒體或咨