【正文】 ? 提出團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方案 ? 協(xié)助缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注關(guān)鍵問題及主要建議將產(chǎn)生的影響 37 一、如何開展項(xiàng)目 一個(gè)基本的原則：與客戶充分溝通、互動(dòng) 為了給客戶提供價(jià)值，我們的工作必須要能夠提供客戶認(rèn)可、接受并愿意執(zhí)行的建議，同時(shí)很重要的一點(diǎn)是，無論是客戶，還是顧問小組，都應(yīng)為本次項(xiàng)目的研究過程感到愉快。例如： ?在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，我們會(huì)給出一些假設(shè)，雖然我們還沒有答案； ?我們會(huì)假設(shè)性地給出一個(gè)分析的結(jié)果、一些數(shù)據(jù)的含義以及一些可能的建議 的邏輯； ?假設(shè)有時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱情。 不論我們做出了何種假設(shè)，都要繼續(xù)積極地進(jìn)行驗(yàn)證和分析，并保持與客戶的溝通。我們有計(jì)劃地結(jié)構(gòu)工作會(huì)有利于客戶有效地收集和提供數(shù)據(jù)； ? 調(diào)研： 項(xiàng)目組將有專門的分析員通過各種渠道進(jìn)行調(diào)研； ? 同行業(yè)的其他項(xiàng)目資料： 在我們的知識(shí)庫中有相關(guān)的其他項(xiàng)目的資料。所以 調(diào)整建議 是很重要的一步，應(yīng)調(diào)整到建議足夠明確以至于客戶已經(jīng)很清楚“周一早上”該做什么的地步。 盡管在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中通過充分的溝通與互動(dòng)，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問的建議與觀點(diǎn)，但最后的正式的報(bào)告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項(xiàng)目的人使用。 ?優(yōu)點(diǎn)：綜合的解決問題的結(jié)果 ?缺點(diǎn)：可能有未解決的分歧，有的成員有不被重視的感覺 ?團(tuán)隊(duì)工作方式類似于學(xué)徒制度。 ?客戶小組的成員有時(shí)有其他的工作要做，而且工作熱情不如顧問公司的顧問；所以需要顧問提高客戶組員的期望值，并降低自己的期望值，使雙方的期望值達(dá)到某種平衡。 無 法 對(duì) 團(tuán) 隊(duì)對(duì) 項(xiàng) 目 問 題的 理 解 做 出貢獻(xiàn) 數(shù)據(jù)的收集 能 夠 找 到 新的 信 息 來源，并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問績(jī)效考核體系 55 一、如何開展項(xiàng)目 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 很 好 地 處 理復(fù) 雜 的 分析 ， 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ； 并 可提 供 可 靠 的支援 在他 / 她負(fù)責(zé)研 究 的 部分 ， 能 夠 認(rèn)清 問 題 的 實(shí)質(zhì)。 管理自己的行為 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”；能夠在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價(jià)值 能夠管理更大 /更多人的高層團(tuán)隊(duì)；能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情 很 好 的 準(zhǔn) 備與 傾 聽 ； 提煉 出 最 重 要的 信 息 ， 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧；能夠知道何時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問題，并可以高效地運(yùn)作 能 夠 做 有 準(zhǔn)備 的 發(fā) 言 ，并 能 夠 提 供材 料 和 對(duì) 問題 符 合 邏 輯的解答 不 能 組 織 有效的 “ 事 實(shí)包”和章節(jié)；不 能 清 晰 地寫出文本 參 與 小 組 的解決問題 被 團(tuán) 隊(duì) 其 他成 員 視 為 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 提 供 附 加 的價(jià) 值 以 鼓 舞士 氣 ， 并 使他 人 參 與 道團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 影響 發(fā) 展 對(duì) 未 來工 作 有 影 響的 關(guān) 系 ， 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來對(duì)事務(wù)61 一、如何開展項(xiàng)目 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 迅 速 地 看 出核 心 事 件 并幫助 EM 、客戶進(jìn)行分析 能 夠 從 傳 統(tǒng)的 公 共 媒 體或 咨 詢 公 司的 資 料 庫 中找 到 所 需 的數(shù)據(jù) 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知識(shí)，并且 / 或者 需 要 EM的特殊監(jiān)督 提出建議 可 以 提 出 很好 的 ， 可 行的 建 議 ； 在研 究 方 面 ，是 團(tuán) 隊(duì) 活 動(dòng)的 主 要 貢 獻(xiàn)者 通常情況下，按時(shí)完成自己的工作；工作時(shí)準(zhǔn)確的，并可以很好地提交 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 面談 口頭交流 與 聽 眾 融 為一 體 ， 在 回答 發(fā) 言 時(shí) 可以 造 成 互 動(dòng)局 面 利 于 達(dá)成結(jié)論顧問績(jī)效考核體系 65 一、如何開展項(xiàng)目 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 ， 在 幾 乎 沒有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下 ， 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書 寫 章 節(jié) 或者小的文件 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ； 與 同 事合作很好 對(duì) 傾 聽 和 接受 指 導(dǎo) 有 困難 ； 對(duì) 個(gè) 人的 得 失 成 敗斤斤計(jì)較 關(guān)系的質(zhì)量 被 客 戶 團(tuán) 隊(duì)成 員 視 為 領(lǐng)導(dǎo) 者 ； 在 研究 中 幫 助 客戶增長(zhǎng)能力 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復(fù)雜 性 ， 能 夠越 來 越 有 效地 利 用 這 種文化 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 事件的識(shí)別 數(shù)據(jù)的收集 培訓(xùn)，反饋團(tuán)隊(duì)合作 口頭交流能力 影響其它 團(tuán)隊(duì)其它領(lǐng)導(dǎo)在研究中的總的表現(xiàn) （請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明）主要需要改善之處 優(yōu)秀的新顧問 優(yōu)秀的顧問 出色的資深顧問 項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估－顧問 71 一、如何開展項(xiàng)目 概況和額外說明 對(duì)以后任務(wù)的建議 EM 與 ED 已經(jīng)與顧問討論過此EPR 給予向上反饋的機(jī)會(huì) EM 與 S EM 已經(jīng)與 ED 討論過此EPR 顧問的簽字： 是： ED 簽字： 日期 ： 否 ： 日期： 項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估－顧問 72 一、如何開展項(xiàng)目 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 23:15:5123:15:5123:15Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 15分 51秒 23:15:5127 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :15:5123:15Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 11時(shí) 15分 :15March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23:15:5123:15:5123:153/27/2023 11:15:51 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:5123:15:51March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時(shí) 15分 51秒 下午 11時(shí) 15分 23:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 15分 :15March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:15:5123:15:5123:15Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 11時(shí) 15分 51秒 下午 11時(shí) 15分 23:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :15:5123:15:51March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時(shí) 15分 51秒 23:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:15:5123:15:5123:153/27/2023 11:15:51 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 將公司的針對(duì)性放在決定性的事件上，并做好在不太重要的問題上妥協(xié)或談判的準(zhǔn)備 關(guān)系質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)*0 ＝主要需要改善之處； 1 ＝優(yōu)秀的新顧問； 2 ＝優(yōu)秀的顧問； 3 ＝出色的資深顧問－應(yīng)用所附上的表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)指南填表，或者在沒有評(píng)分依據(jù)的地方留下空白項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估－顧問 70 一、如何開展項(xiàng)目 分類 等級(jí) * 長(zhǎng)處 發(fā)展需要與特殊行動(dòng)溝通能力 管理自己的行為 問題的構(gòu)建 發(fā) 展 對(duì) 未 來工 作 有 影 響的 關(guān) 系 ， 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來對(duì)事務(wù)68 一、如何開展項(xiàng)目 例表年齡： 任期：項(xiàng)目編號(hào)： 項(xiàng)目類型：結(jié)束日期： 今日日期： 總星期數(shù)： 終期 / 最后評(píng)估：項(xiàng)目經(jīng)理： 鑒定人： 領(lǐng)導(dǎo)：II ．任務(wù)描述：（研究的特性與范圍，為客戶所做的前期研究，此項(xiàng)研究的重要性，特殊條件與復(fù)雜情況）III ．給顧問以壓力的特殊環(huán)境 （如果有）IV ．附上前期研究發(fā)展的概況* 在給顧問做 E P R 時(shí)，所用表格可以略有區(qū)別，但此表格為通用的形式。 影響 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 提 供 附 加 的價(jià) 值 以 鼓 舞士 氣 ， 并 使他 人 參 與 道團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中 被 團(tuán) 隊(duì) 其 他成 員 視 為 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 參 與 小 組 的解決問題 不 能 組 織 有效的 “ 事 實(shí)包”和章節(jié)；不 能 清 晰 地寫出文本 能 夠 做 有 準(zhǔn)備 的 發(fā) 言 ，并 能 夠 提 供材 料 和 對(duì) 問題 符 合 邏 輯的解答 很 好 的 準(zhǔn) 備與 傾 聽 ； 提煉 出 最 重 要的 信 息 ， 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧；能夠知道何時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問題，并可以高效地運(yùn)作 能夠管理更大 /更多人的高層團(tuán)隊(duì)；能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”；能夠在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價(jià)值 管理自己的行為 在他 / 她負(fù)責(zé)研 究 的 部分 ， 能 夠 認(rèn)清 問 題 的 實(shí)質(zhì)。 很 好 地 處 理復(fù) 雜 的 分析 ， 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ； 并 可提 供 可 靠 的支援 能 夠 找 到 新的 信 息 來源，并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問績(jī)效考核體系 62 一、如何開展項(xiàng)目 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 數(shù)據(jù)的收集 無 法 對(duì) 團(tuán) 隊(duì)對(duì) 項(xiàng) 目 問 題的 理 解 做 出貢獻(xiàn) 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復(fù)雜 性 ， 能 夠越 來 越 有 效地 利 用 這 種文化 被 客 戶 團(tuán) 隊(duì)成 員 視 為 領(lǐng)導(dǎo) 者 ； 在 研究 中 幫 助 客戶增長(zhǎng)能力 關(guān)系的質(zhì)量 對(duì) 傾 聽 和 接受 指 導(dǎo) 有 困難 ； 對(duì) 個(gè) 人的 得 失 成 敗斤斤計(jì)較 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ； 與 同 事合作很好