問題解決過程法(8d)(文件)
【正文】 , Why…) 8D 20 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 某日，老師在課堂上想看看一學生智商有沒有問題，問他 ： “樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？” 他反問“是無聲手槍或別的無聲的槍嗎？” “不是。 ?顧客投訴問題。 何時應用 8D？ ?不合格的產(chǎn)品問題。 問題解決過程法 (8D) 8D 4 步驟 1： 問題解決過程法 (8D) 1 組建團隊 問題解決過程法 (8D) TEAM DEFINITION 8D 5 成立問題解決小組 誰應成為問題解決小組成員？ ? 那些要對糾正措施 /解決方案給予支持的部門和人員 ? 具有專業(yè)知識的人員 (如專家 ) ? 對問題產(chǎn)生的地方負有間接和直接責任的人員 ? 若需要，客戶或供應商 步驟 1： 問題解決過程法 (8D) 8D 6 運作的關鍵接口 ? 要注意小組期望解決的是什么 ? 資源的可利用性 ? 決策人員的層次 ? 客戶及客戶的要求 ? 溝通的流程 步驟 1： 問題解決過程法 (8D) 8D 7 小組規(guī)模 將影響 ? 小組成員的相互關系 ? 小組成員的態(tài)度 ? 小組對其實現(xiàn)目標的承諾 (四至六人 ) 步驟 1： 問題解決過程法 (8D) 8D 8 小組活動 : 確定關注點， 組織與計劃 15~20 分鐘 步驟 1： 問題解決過程法 (8D) 明確角色 ? 時間控制人 ? 記錄員 ? 會議主持人 ? 簡報 (發(fā)言 )人 議程 ? 指定職責 ? 擬定議程 ? 腦力激蕩想法 ? 寫下對問題的描述 ? 復審問題的描述 8D 9 步驟 2： 問題解決過程法 (8D) 2 描述問題 問題解決過程法 (8D) DESCRIBE THE PROBLEM 8D 10 “不是他們找不到解決問題的方法，而是他們 沒有看到問題?！? “在這個城市里打鳥犯不犯法？” “不犯。” “邊上還有沒有其他的樹，樹上還有沒有其他鳥？” 8D 21
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