【正文】 。科學(xué) 經(jīng)狀況確認(rèn)后，查明原因是驅(qū)動(dòng)零部件的磨耗，因此立即實(shí)施更換，恢復(fù)了生產(chǎn)。 接著為了消除隱患，通過(guò)實(shí)施切實(shí)的對(duì)策（比如在設(shè)計(jì)者中進(jìn)行材料磨耗方面的培訓(xùn)），才算真正開(kāi)始了徹底防止再發(fā)生的第一步。從這種意義上說(shuō)，可能很多時(shí)候不能立刻見(jiàn)效（參考下述 “主要的再發(fā)生防止對(duì)策 ”），但是通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展，能積累經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)地減少故障的發(fā)生。 － 28－3)4　防患于未然 ● 所謂防患于未然 —— 預(yù)測(cè)下一步或兩步，事先做好對(duì)策 —— 　 不是在問(wèn)題發(fā)生后采取對(duì)策，而是預(yù)測(cè)問(wèn)題，為防止問(wèn)題發(fā)生，事先消除隱患，實(shí)施對(duì)策的觀點(diǎn)。這是因?yàn)椋瑔?wèn)題發(fā)生后采取措施很費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且直接影響信譽(yù)。 設(shè)計(jì)評(píng)估 QC工程表等?著實(shí)進(jìn)行確認(rèn)（ check） ◎ 從成本上分析?出現(xiàn)不合格后采取的措施，會(huì)發(fā)生修改或不合格處理等的　 成本增加。的確，對(duì)于未發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行防止，需要投入人力、物力、財(cái)力，可能會(huì)使人產(chǎn)生抵觸感 ● 總結(jié) 　 通過(guò)防患于未然的實(shí)施，提高顧客信譽(yù)度，同時(shí)能夠降低成本，培養(yǎng)員工考慮、判斷事物的能力，促進(jìn)自身的成長(zhǎng)。突然要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的話，很難正確把握錯(cuò)誤的原因，以及由于何種差異造成異常等。－ 31－塗裝膜厚(μｍ )量產(chǎn) No.塗裝膜厚（ μｍ）B生產(chǎn)線量產(chǎn) No.A生產(chǎn)線● 想要進(jìn)行區(qū)分但是辦不到?。? “不知道區(qū)分的方法 ”“區(qū)分后也找不到差異所在 ” 某人的發(fā)言◎ 明確區(qū)分的視點(diǎn)?明確數(shù)據(jù)從哪個(gè)角度進(jìn)行區(qū)分。 男女 號(hào) 模具等）　 ?原材料（生產(chǎn)商 壓力 晝夜 檢查方法等）　 ?環(huán)境（氣溫 ◎ 從不同角度區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)?不能因?yàn)閺哪骋粎^(qū)分角度中沒(méi)能找出差異而放棄分析。 － 32－4) 統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn) 4)1?。眩檬址ǖ幕钣? 4)2　偏差管理 － 33－4)1　 QC手法的靈活運(yùn)用 ● 所謂 QC手法 —— 能有效推動(dòng)工作的手法 —— 　 數(shù)據(jù)或想法可視化的方法。而 QC手法作為將數(shù)據(jù)可視化的工具有助于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷。 因子分析 FMEA ● “QC手法 ”真的有用嗎！？ “活用ＱＣ手法添手腳，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間 ”“ＱＣ手法作為成果可以發(fā)表，實(shí)際工作中根本起不了作用 ” 某人的發(fā)言◎ 通過(guò)活用ＱＣ手法??? ?能立即對(duì)數(shù)據(jù) (信息 )進(jìn)行分析判斷，把握要點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)。活用手法時(shí)的確很花時(shí)間，但是??? ● 總結(jié) 　 通過(guò)活用ＱＣ手法，方便了數(shù)據(jù) (信息 )的區(qū)分、重點(diǎn)指向、偏差管理等。 在偏差中尋找異常，并查明原因控制偏差就是所謂的偏差管理。1g） ”的情況，與 “不定為 110g左右，不能保證全部為 100g以上（ 110177。【例 1】把握在怎樣的情況下會(huì)產(chǎn)生偏差　發(fā)現(xiàn)是規(guī)格偏差的話，查明原因并采取對(duì)策 [有効手法 ]　柱狀圖 觀察分布的樣態(tài) 外流，從 　 而提高生產(chǎn)效率。 而誰(shuí)都不希望在檢查中出現(xiàn)淘汰品 。 關(guān)鍵在于對(duì)偏差進(jìn)行管理，將偏差控制在不造成影響的最小范圍。此時(shí)偏差管理就顯得極為重要了?！?所以任何一臺(tái)都必須符合規(guī)格。 中心（平均）【例２】為保證工序的安定狀態(tài)，把握推移情況　 由于異常產(chǎn)生的偏差，要排除異常的隱患，防止再發(fā)　 ◎偶然誤差：在遵守操作標(biāo)準(zhǔn)，所有工作按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的情況下發(fā)生的不可避免的偏差 ◎異常誤差：人為錯(cuò)誤等，在異常情況下發(fā)生的誤差 [有効手法 ]　管理圖偏差管理的事例－ 36－● “偏差管理 ”真的有必要嗎?。? “如果平均值保證良好的話 ”“調(diào)整好平均值的話，即便有偏差也影響不大 ”“通過(guò)檢查進(jìn)行淘汰的方法更快捷 ” 某人的發(fā)言◎ 只管理平均值的問(wèn)題所在?只對(duì)平均值進(jìn)行管理不注意偏差的話 ， 不能防止不合格品的外　 流。所以說(shuō)就算目標(biāo)值定為 101g， 產(chǎn)品出現(xiàn)低于 100g且作為不合格品淘汰的話，就會(huì)造成損失。 這是為了避免類(lèi)似 “分量不足！ ”的投訴的發(fā)生，所以廠家將重量目標(biāo)值定在了 100g以上?但是目標(biāo)值定為101g還是 110g這就要看廠家的實(shí)力了。工作也能更有效地推進(jìn)。 ◎ 數(shù)據(jù)通過(guò)語(yǔ)言或文字表達(dá)的話????由于傳達(dá)者的表達(dá)能力或者數(shù)據(jù)的傳達(dá)方式不同，有時(shí)候沒(méi)　 能確切地將意思傳達(dá)給對(duì)方，所以傳達(dá)時(shí)很費(fèi)力。 判別分析 ◎ QC的 7種工具（Ｑ７） ＊１　 ① 特性要因圖　 ② 排列 圖　 ③ 坐標(biāo)圖　 ④ 檢查表　 ⑤ 柱狀圖 　 ⑥ 散布 圖 　 ⑦ 管理 圖◎ 新 QC的 7種工具（Ｎ７） ＊２　 ① 關(guān)聯(lián)圖　 ② 系統(tǒng)圖　 ③ 矩陣圖　 ④ 親和圖　 ⑤ 流程図 ⑥ PDPC法　 ⑦ 矩陣數(shù)據(jù)解析◎ 統(tǒng)計(jì)的手法　 ① 檢定 ● QC手法 的重要性 現(xiàn)有數(shù)據(jù) (信息 )不被使用就等于無(wú)效數(shù)據(jù)。的確，實(shí)際有各種各樣的因素錯(cuò)綜復(fù)雜 　　很難識(shí)破其主要根源 ● 總結(jié) 　 為了盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、采取適當(dāng)對(duì)策應(yīng)重視區(qū)分的觀點(diǎn)。 天氣 季節(jié)等）　 ?測(cè)定和檢查（測(cè)定器具 順序等）　?時(shí)間（日 成分 性能 班次 　 ?人（個(gè)人 圖３ .２　根據(jù)塗裝膜厚的生產(chǎn)線進(jìn)行區(qū)分的范例 將數(shù)據(jù)區(qū)按生產(chǎn)線 A和 B區(qū)分后出現(xiàn)了如圖 。 ● 區(qū)分的必要性 就像大家常說(shuō)的　 “分開(kāi)看就理解了 ”，解決問(wèn)題時(shí) 將 問(wèn)題分類(lèi)（區(qū)分）是關(guān)鍵?！?從技術(shù)上分析?事后會(huì)發(fā)生各種各樣問(wèn)題的工作 情況 稱(chēng)不上勝任。 改善措施－ 29－防患于未然的要點(diǎn)● “防患于未然 ”??？ “防患于未然只會(huì)添加手腳，效率怎么會(huì)高呢？ ”“某種程度的問(wèn)題是難免的 ”“再發(fā)生防止搞得自己手忙腳亂 ” 某人的發(fā)言◎ 強(qiáng)調(diào)消滅不安要素的理由?喪失顧客信譽(yù)的最關(guān)鍵原因就是故障問(wèn)題。 FTA等◎ 計(jì)劃實(shí)施（ do） 時(shí)明確管理要點(diǎn)　［有效方法］品質(zhì)宣傳 以下幾個(gè)要點(diǎn)是非常有效的。這是因?yàn)榧幢闶悄苤斡牟?，誰(shuí)也不會(huì)因?yàn)橄矚g而去感染。但是，是只當(dāng)做過(guò)失簡(jiǎn)單處理，還是腳踏實(shí)地地進(jìn)行再發(fā)生的防止，這將直接影響到此人及其工作崗位和企業(yè)的 將 來(lái)。所以相同的故障會(huì)反復(fù)發(fā)生 ”“即便實(shí)施了對(duì)策，下次又會(huì)發(fā)生其他的故障 ” 某人的發(fā)言即便實(shí)施了再發(fā)生的防止，也不可能完全撲滅故障 ◎ 關(guān)鍵在于做好持續(xù)性的改善?只分析故障的表面原因 的話 ， 就會(huì) 對(duì) 再發(fā)生防止的必要性 產(chǎn)生以上的質(zhì)疑 。為了避免相同事故的再次發(fā)生，有必要從以下 2個(gè)視點(diǎn)來(lái)查明故障的原因。 － 26－3)3　再發(fā)生的防止 ● 所謂再發(fā)生的防止 —— 查明根本原因后采取對(duì)策，防止問(wèn)題的再發(fā)生 ——　 為防止相同故障的再次發(fā)生，查明故障的根本原因，對(duì)癥下藥，消除隱患。 遵循基本步 　 驟的同時(shí)，過(guò)程中需要用到相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策實(shí) 　 施中需要有一定的膽量。 ① 明確問(wèn)題 ② 把握現(xiàn)狀 ③ 設(shè)定目標(biāo) ④ 分析要因 ⑤ 制定對(duì)策 ⑥ 實(shí)行（實(shí)施對(duì)策） ⑦ 評(píng)估（效果確認(rèn)） ⑧ 落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和管理 （發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）圖３ .１　問(wèn)題解決的步驟－ 25－● 難道就不能憑借ＫＫＤ (經(jīng)驗(yàn)?直覺(jué)?膽量 )解決問(wèn)題嗎??？ “依照解決問(wèn)題的步驟來(lái)處理的話很費(fèi)時(shí)間 ”“憑借ＫＫＤ (經(jīng)驗(yàn)?直覺(jué)?膽量 )解決問(wèn)題快且應(yīng)該效果不錯(cuò) ” 某人的發(fā)言◎ 解決問(wèn)題的步驟的必要性只憑簡(jiǎn)單的ＫＫＤ，很多問(wèn)題是不能得到有效解決的 ?想要憑 簡(jiǎn)單 的ＫＫＤ解決問(wèn)題的話，相反只會(huì)讓問(wèn)題變復(fù)　 雜，結(jié)果可能導(dǎo)致原因把握錯(cuò)誤，不能對(duì)癥下藥等。因此按照解決問(wèn)題的步驟來(lái)處理問(wèn)題的話，即便是難題，或有不同的人處理，都能提高合理 當(dāng)然也可以不遵循基本，憑著自己的興致參與此類(lèi)活動(dòng)。 而所謂解決問(wèn)題的步驟，就是為了合理、科學(xué)、有效地解決問(wèn)題應(yīng)遵循的步驟。所謂優(yōu)先順序是根據(jù)問(wèn)題的重要 　 度、擴(kuò)