【正文】 B活動活動 : 認定和驗證根本原因認定和驗證根本原因 (腦力激蕩和闡明腦力激蕩和闡明 ) 10 分鐘步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 68 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印闡明潛在的糾正措施闡明潛在的糾正措施? 有關(guān)該項目還有任何問題？有關(guān)該項目還有任何問題？? 不作評價不作評價? 不剔除或合并不剔除或合并? 誰應(yīng)作出闡明？誰應(yīng)作出闡明？? 為什么這是重要的？為什么這是重要的？步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 69 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印檢查提綱檢查提綱我們能繼續(xù)嗎我們能繼續(xù)嗎 ?Reference Guide,(8D) Page 23步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 70 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印Reference Guide (8D), Page 24步驟 5： 問題解決過程法 (8D)ACTDOPLANCHECK5建立糾正措施計劃問題解決過程法(8D)8D 71 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印“你所需要關(guān)注的是方法，而結(jié)果本身會你所需要關(guān)注的是方法，而結(jié)果本身會照顧它自己。 ” Gandhi步驟 7： 問題解決過程法 (8D)8D 94 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印步驟 7： 問題解決過程法 (8D)過程過程? 按需重新描述根本原因? 按需進行培訓(xùn)? 復(fù)審客戶數(shù)據(jù)? 貫徹糾正措施? 收集過程數(shù)據(jù)以跟蹤實施進程? 按需實施應(yīng)急計劃? 保持溝通? 評價? 更新所有要求Reference Guide (8D), Page 33預(yù)防產(chǎn)生于貫徹經(jīng)驗證的糾正措施預(yù)防產(chǎn)生于貫徹經(jīng)驗證的糾正措施制定制定 貫徹貫徹 利用數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)? 分析數(shù)據(jù)? 以恰當(dāng)?shù)母袷秸宫F(xiàn)數(shù)據(jù)8D 95 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印步驟 7： 問題解決過程法 (8D)過程過程 (續(xù)續(xù) )? 將新數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)目標和相應(yīng)的 ”所期望的狀態(tài) “進行對比? 將新數(shù)據(jù)與先前的分析進行對比Reference Guide (8D), Page 34進行對比進行對比 完成評估完成評估? 若差距仍存在，要關(guān)注 ”為什么 “? 認定新問題區(qū)域? 按需關(guān)注增加的問題? 若需要，更新作業(yè)文件8D 96 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印潛在工具潛在工具? 收集、分析收集、分析 /展現(xiàn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù) 因果分析圖因果分析圖 (魚刺圖魚刺圖 ) 檢查表檢查表 直方圖直方圖 交談交談 排列圖排列圖 調(diào)查調(diào)查 餅圖餅圖 時間趨勢圖時間趨勢圖? 文件化整個過程文件化整個過程 /策劃行動策劃行動 流程圖、甘特圖、程序單流程圖、甘特圖、程序單Reference Guide (8D), Page 35步驟 7： 問題解決過程法 (8D)8D 97 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印? 為何看上去是很好的計劃仍會失??？為何看上去是很好的計劃仍會失敗？? 在這一步驟中，哪些是應(yīng)在在這一步驟中，哪些是應(yīng)在 8D會議中討論會議中討論的？的？? 在貫徹過程中，哪些其他需考慮的事情是在貫徹過程中，哪些其他需考慮的事情是必需面對的？必需面對的？? 可運用哪些其他交流的形式來保持計劃的可運用哪些其他交流的形式來保持計劃的正常實施？正常實施？步驟 7： 問題解決過程法 (8D)8D 98 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印小組活動小組活動 :預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生目標 工具 過程 角色 時間 Case Study Guide, Page 53 15 分鐘步驟 7： 問題解決過程法 (8D)8D 99 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印檢查提綱檢查提綱我們能繼續(xù)嗎我們能繼續(xù)嗎 ?Reference Guide (8D), Page 35步驟 7： 問題解決過程法 (8D)8D 100 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印Reference Guide (8D), Page 36步驟 8： 問題解決過程法 (8D)ACTDOPLANCHECK8總結(jié)與交流成果問題解決過程法(8D)8D 101 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印“沒有不勞而獲的事情沒有不勞而獲的事情 ” Shakespeare步驟 8： 問題解決過程法 (8D)8D 102 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印交流成果交流成果? 什么是要考慮的已使我們獲得成功和認可的方法？什么是要考慮的已使我們獲得成功和認可的方法？? 為什么認可和獎勵我們的成就是重要的？當(dāng)要獎勵為什么認可和獎勵我們的成就是重要的？當(dāng)要獎勵和認可我們自己和其他人時，哪些因數(shù)我們需要考和認可我們自己和其他人時，哪些因數(shù)我們需要考慮？慮？? 應(yīng)考慮采用何種方式來交流你們的活動？而你要向應(yīng)考慮采用何種方式來交流你們的活動？而你要向誰交流些什么，誰交流些什么， 為什么？為什么？步驟 8： 問題解決過程法 (8D)8D 103 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印檢查提綱檢查提綱我們能繼續(xù)嗎我們能繼續(xù)嗎 ?Reference Guide (8D), Page 36步驟 8： 問題解決過程法 (8D)8D 104 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 ” Gandhi步驟 5： 問題解決過程法 (8D)8D 72 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印建立糾正措施計劃建立糾正措施計劃選擇過程應(yīng)：選擇過程應(yīng)：? 建立在一致的基礎(chǔ)上建立在一致的基礎(chǔ)上? 是承諾的基礎(chǔ)是承諾的基礎(chǔ)貫徹糾正措施的策劃應(yīng)：貫徹糾正措施的策劃應(yīng)：? 覆蓋每一可能發(fā)生的事覆蓋每一可能發(fā)生的事? 包含對糾正措施的評估包含對糾正措施的評估? 包含一驗證計劃包含一驗證計劃? 確保足夠的承諾確保足夠的承諾步驟 5： 問題解決過程法 (8D)8D 73 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印步驟 5： 問題解決過程法 (8D)過程過程準 則 1準 則 2準 則 3準 則 4開發(fā)計劃開發(fā)計劃運用準則以選定運用準則以選定最佳糾正措施最佳糾正措施選擇準則選擇準則? 按業(yè)務(wù)需求選擇準則 (如：成本、控制時間、資源 )? 去除不合適的主意? 合并主意? 確保主意是可實施的并在小組范圍之內(nèi)? 設(shè)計可選擇的工具? 確保得到來自成員、過程負責(zé)人的輸入? 選定最佳糾正措施? 建立糾正措施計劃? 證實所有小組成員理解計劃中他們所負責(zé)的部分? 確保已配備了所要求的資源Reference Guide (8D), Page 258D 74 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印潛在工具潛在工具? 收集、分析收集、分析 /展現(xiàn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù) 檢查表檢查表? 作出決策作出決策 /達成一致達成一致 準則評分表準則評分表? 文件化整個過程文件化整個過程 /策劃行動策劃行動 流程圖、甘特圖流程圖、甘特圖Reference Guide (8D), Page 26步驟 5： 問題解決過程法 (8D)8D 75 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印所闡明的腦力激蕩想法清單步驟 1 共享意見的利弊步驟 4 合并六個或更少的想法是否選擇一個糾正措施的流程選擇一個糾正措施的流程步驟 2 確定篩選的準則步驟 3 表決和去除不合適的選擇應(yīng)用不同的或更嚴的準則Reference Guide (Tools), Pages 30 32步驟 5： 問題解決過程法 (8D)8D 76 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印小組小組 A活動活動 :建立糾正措施計劃建立糾正措施計劃(利弊，正反兩方面利弊，正反兩方面 )目標 工具 過程 角色 時間 Case Study Guide, Page 41Reference Guide (Tools), Pages 38 40 10 分鐘步驟 5： 問題解決過程法 (8D)8D 77 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印所闡明的腦力激蕩想法清單步驟 1 共享意見的利弊是否選擇一個糾正措施的流程選擇一個糾正措施的流程Re