【正文】 ，但作為生產部門或內 部管理部門的經理，有些人就根本沒有關注企業(yè)內部顧客（指全體員工） 滿意的提升。 36 6. 只會辯解的經理 □ 只會轉嫁責任的經理 有些經理根本沒有責任意識； 不管在什么事情上，有些經理總是想要辯解； 最壞的是，把自己的責任轉嫁給屬下。 主動承擔責任，是對領導的基本要求。應通過 自己的努力傳達給員工這樣的信息：只要跟著自己，就沒有什么可 擔心的；只要努力去做，夢想就會變成現(xiàn)實。 38 8. 不能堂堂正正地說的經理 □ 在人們面前疏于表達的經理 到了經理的位臵，在人們面前講話機會也會多起來的。 在人們面前不能表達自己意思的經理，作為領導是很困難的。 39 9. 不傾聽的經理 □ 不主動傾聽的經理 在不知道屬下職員想法的狀態(tài)下，如何有的放矢地發(fā)揮你的領導能力？ 主動傾聽屬下職員所講的，了解他們的真實想法，是經理的應盡之責。 如果把這樣的經理留任，公司就會倒閉。 經理如果傻呆著，不尋求自我突破，很可能瞬時間會被超越的。 把星期天當作自我啟發(fā)日吧。專業(yè)性對企業(yè)來說是必要的，但對于經理來講，是不 行的，至少要讓他們起到培養(yǎng)屬下職員的作用就會力不從心。 討論：?專業(yè)傻瓜? 的缺點。總經理的要求變化，事業(yè)當然會 變化。目光短淺的經理，仕途亦不會長遠。連這些都不知道，如何作為第一線的領導來開 展工作呢？而如果屬下職員都已經變得對國際化的感覺非常敏銳， 那就太說不過去了。 46 5. 跟不上變化的經理 □ 不能跟著自己公司的變化生活的經理 重新理順公司的業(yè)務流程，即流程再造（ Restructuring）， 現(xiàn)在被越來越多的公司認可，并被視為是必要的。 不喜歡新的職場的經理，是不喜歡挑戰(zhàn)的經理?？梢? 說成了接近電子計算機的業(yè)務工具。 會被年輕的屬下小看的。 :27:0602:27Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 2時 27分 :27March 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 02:27:0602:27:0602:273/28/2023 2:27:06 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時 27分 6秒 02:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 28日星期二 2時 27分 6秒 02:27:0628 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時 27分 6秒 02:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :27:0602:27Mar2328Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 28日星期二 2時 27分 6秒 02:27:0628 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 02:27:0602:27:0602:27Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 2時 27分 6秒 上午 2時 27分 02:27: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :27:0602:27:06March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 屬下職員能熟練使用，可是上司卻根本不會，真是太不像話了。 我們需要的是，主動尋求變化的姿態(tài)。?這樣的思考方式會 對流程再造產生障礙。中國進入 WTO后，我們也日益深切地感受到 了國際化競爭的逼進，參與國際化競爭，與時俱進，經理的擔子也 將更重。 45 4. 沒有國際性的經理 □ 一點也不想把國際性熟習在身上的經理 在現(xiàn)代社會里，國際化的程度與時俱進，對于國際化的運營毫不關 心的經理將很難立足。認為 什么也沒有在變化，是荒謬的。 44 3. 沒有時代感的經理 □ 不吸收時代感的經理 ? 時代雖然變了，但與我無關吧？? 有些經理可能這樣說。 已成為無境界的競爭時代。一句話就是 ?專業(yè)傻瓜?。 這個時代，已成為光靠工齡不能保住職位的時代。 41 Ⅴ. 看不出能力進步的經理 42 1. 不進行自我啟發(fā)的經理 □ 根本不進行自我啟發(fā)的經理 經理在其部門的專業(yè)領域內，應當具備出類拔萃的能力，即要成為 第一；有個前提，即“自從當上經理以后”。經理的主要任務不就是有效的溝通嗎？ 不可指望的對話和可指望的對話？ (SORRY， I DON’T UNDERSTAND!) 傾聽的要領： 親近、關心、包容、共感、純粹、謙虛、促進、把握、確認、反映 40 10. 花公司的錢如流水的經理 □ 花公司的錢如流水的經理 有些經理對屬下職員嚴肅地說 ?要有節(jié)約費用的意識！?但自己花起 公司的錢來卻象流水一樣。 對話的方式也需要練習。這時的講話態(tài)度對領導的能力會產 生很大的影響。 悲觀的經理會在舉手投足間在員工的心里投下陰影。 37 7. 悲觀的經理 □ 跟屬下職員講悲觀言論的經理 ? 我們的公司沒有前景！?玩笑話？還是真話？經理隨口的一句話， 卻可能是說者無意，聽者有心。部門內出現(xiàn)狀況，應主動承 擔責任，屬下的失誤就是自己的失誤，經理需要的就是這種姿態(tài)。 想請問這樣的經理：?你和你部下的工資是從哪里來的？? 提高用戶和消 費者的滿意度，其基礎在企業(yè)內部，企業(yè)向用戶和消費者提供的產品和 服務質量是由企業(yè)全體員工創(chuàng)造的，所以企業(yè)要提高外部顧客滿意度 首先要提高內 部顧客滿意 度。把自己都無法解 決的難題推給部下，就象戰(zhàn)場上的逃兵，而你卻是逃跑的將領。公司內部也是如此，擅長溝通的組織，進步速度較快，防范 問題的能力也較高，思想的統(tǒng)一性也較強。 信息的共享又是統(tǒng)一思想、齊頭并進的前提條件。壓力可以使人產生動力，但 壓力也會把人壓得喘不過氣來，從而影響能力的發(fā)揮。用命令來操 縱是必要的，但只依賴于命令來操縱則并非領導的水平，應該培 養(yǎng)讓部下自發(fā)地去做事情的領導能力。 不懂得總經理的經營思想，又怎能保證你的工作不偏離軌道，那 你的下屬呢？他們的工作又根據(jù)什么展開呢？ 總經理所講的 ?理念? 應記下來。磨刀不誤砍柴功，在過程中，經?；仡^總結、 檢查工作的進展情況，是保證你按時完成任務的關鍵，