【正文】 ，但作為生產(chǎn)部門(mén)或內(nèi) 部管理部門(mén)的經(jīng)理，有些人就根本沒(méi)有關(guān)注企業(yè)內(nèi)部顧客（指全體員工） 滿意的提升。 36 6. 只會(huì)辯解的經(jīng)理 □ 只會(huì)轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的經(jīng)理 有些經(jīng)理根本沒(méi)有責(zé)任意識(shí)； 不管在什么事情上，有些經(jīng)理總是想要辯解； 最壞的是，把自己的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給屬下。 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本要求。應(yīng)通過(guò) 自己的努力傳達(dá)給員工這樣的信息：只要跟著自己，就沒(méi)有什么可 擔(dān)心的；只要努力去做，夢(mèng)想就會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。 38 8. 不能堂堂正正地說(shuō)的經(jīng)理 □ 在人們面前疏于表達(dá)的經(jīng)理 到了經(jīng)理的位臵，在人們面前講話機(jī)會(huì)也會(huì)多起來(lái)的。 在人們面前不能表達(dá)自己意思的經(jīng)理，作為領(lǐng)導(dǎo)是很困難的。 39 9. 不傾聽(tīng)的經(jīng)理 □ 不主動(dòng)傾聽(tīng)的經(jīng)理 在不知道屬下職員想法的狀態(tài)下，如何有的放矢地發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)能力？ 主動(dòng)傾聽(tīng)屬下職員所講的，了解他們的真實(shí)想法，是經(jīng)理的應(yīng)盡之責(zé)。 如果把這樣的經(jīng)理留任，公司就會(huì)倒閉。 經(jīng)理如果傻呆著，不尋求自我突破，很可能瞬時(shí)間會(huì)被超越的。 把星期天當(dāng)作自我啟發(fā)日吧。專業(yè)性對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，但對(duì)于經(jīng)理來(lái)講，是不 行的，至少要讓他們起到培養(yǎng)屬下職員的作用就會(huì)力不從心。 討論：?專業(yè)傻瓜? 的缺點(diǎn)?？偨?jīng)理的要求變化，事業(yè)當(dāng)然會(huì) 變化。目光短淺的經(jīng)理，仕途亦不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。連這些都不知道，如何作為第一線的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)開(kāi) 展工作呢？而如果屬下職員都已經(jīng)變得對(duì)國(guó)際化的感覺(jué)非常敏銳， 那就太說(shuō)不過(guò)去了。 46 5. 跟不上變化的經(jīng)理 □ 不能跟著自己公司的變化生活的經(jīng)理 重新理順公司的業(yè)務(wù)流程，即流程再造（ Restructuring）， 現(xiàn)在被越來(lái)越多的公司認(rèn)可，并被視為是必要的。 不喜歡新的職場(chǎng)的經(jīng)理，是不喜歡挑戰(zhàn)的經(jīng)理?？梢? 說(shuō)成了接近電子計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)工具。 會(huì)被年輕的屬下小看的。 :27:0602:27Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 2時(shí) 27分 :27March 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:27:0602:27:0602:273/28/2023 2:27:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時(shí) 27分 6秒 02:27: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , March 28, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 28日星期二 2時(shí) 27分 6秒 02:27:0628 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時(shí) 27分 6秒 02:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :27:0602:27Mar2328Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 28日星期二 2時(shí) 27分 6秒 02:27:0628 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 02:27:0602:27:0602:27Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 2時(shí) 27分 6秒 上午 2時(shí) 27分 02:27: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :27:0602:27:06March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 屬下職員能熟練使用，可是上司卻根本不會(huì)，真是太不像話了。 我們需要的是，主動(dòng)尋求變化的姿態(tài)。?這樣的思考方式會(huì) 對(duì)流程再造產(chǎn)生障礙。中國(guó)進(jìn)入 WTO后，我們也日益深切地感受到 了國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的逼進(jìn)，參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)理的擔(dān)子也 將更重。 45 4. 沒(méi)有國(guó)際性的經(jīng)理 □ 一點(diǎn)也不想把國(guó)際性熟習(xí)在身上的經(jīng)理 在現(xiàn)代社會(huì)里，國(guó)際化的程度與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)毫不關(guān) 心的經(jīng)理將很難立足。認(rèn)為 什么也沒(méi)有在變化，是荒謬的。 44 3. 沒(méi)有時(shí)代感的經(jīng)理 □ 不吸收時(shí)代感的經(jīng)理 ? 時(shí)代雖然變了，但與我無(wú)關(guān)吧？? 有些經(jīng)理可能這樣說(shuō)。 已成為無(wú)境界的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。一句話就是 ?專業(yè)傻瓜?。 這個(gè)時(shí)代，已成為光靠工齡不能保住職位的時(shí)代。 41 Ⅴ. 看不出能力進(jìn)步的經(jīng)理 42 1. 不進(jìn)行自我啟發(fā)的經(jīng)理 □ 根本不進(jìn)行自我啟發(fā)的經(jīng)理 經(jīng)理在其部門(mén)的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，應(yīng)當(dāng)具備出類拔萃的能力，即要成為 第一；有個(gè)前提，即“自從當(dāng)上經(jīng)理以后”。經(jīng)理的主要任務(wù)不就是有效的溝通嗎？ 不可指望的對(duì)話和可指望的對(duì)話？ (SORRY， I DON’T UNDERSTAND!) 傾聽(tīng)的要領(lǐng)： 親近、關(guān)心、包容、共感、純粹、謙虛、促進(jìn)、把握、確認(rèn)、反映 40 10. 花公司的錢(qián)如流水的經(jīng)理 □ 花公司的錢(qián)如流水的經(jīng)理 有些經(jīng)理對(duì)屬下職員嚴(yán)肅地說(shuō) ?要有節(jié)約費(fèi)用的意識(shí)！?但自己花起 公司的錢(qián)來(lái)卻象流水一樣。 對(duì)話的方式也需要練習(xí)。這時(shí)的講話態(tài)度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力會(huì)產(chǎn) 生很大的影響。 悲觀的經(jīng)理會(huì)在舉手投足間在員工的心里投下陰影。 37 7. 悲觀的經(jīng)理 □ 跟屬下職員講悲觀言論的經(jīng)理 ? 我們的公司沒(méi)有前景！?玩笑話？還是真話？經(jīng)理隨口的一句話， 卻可能是說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心。部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)狀況，應(yīng)主動(dòng)承 擔(dān)責(zé)任，屬下的失誤就是自己的失誤，經(jīng)理需要的就是這種姿態(tài)。 想請(qǐng)問(wèn)這樣的經(jīng)理：?你和你部下的工資是從哪里來(lái)的？? 提高用戶和消 費(fèi)者的滿意度，其基礎(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)向用戶和消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和 服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)全體員工創(chuàng)造的，所以企業(yè)要提高外部顧客滿意度 首先要提高內(nèi) 部顧客滿意 度。把自己都無(wú)法解 決的難題推給部下，就象戰(zhàn)場(chǎng)上的逃兵，而你卻是逃跑的將領(lǐng)。公司內(nèi)部也是如此，擅長(zhǎng)溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范 問(wèn)題的能力也較高，思想的統(tǒng)一性也較強(qiáng)。 信息的共享又是統(tǒng)一思想、齊頭并進(jìn)的前提條件。壓力可以使人產(chǎn)生動(dòng)力，但 壓力也會(huì)把人壓得喘不過(guò)氣來(lái)，從而影響能力的發(fā)揮。用命令來(lái)操 縱是必要的，但只依賴于命令來(lái)操縱則并非領(lǐng)導(dǎo)的水平，應(yīng)該培 養(yǎng)讓部下自發(fā)地去做事情的領(lǐng)導(dǎo)能力。 不懂得總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)思想，又怎能保證你的工作不偏離軌道，那 你的下屬呢？他們的工作又根據(jù)什么展開(kāi)呢？ 總經(jīng)理所講的 ?理念? 應(yīng)記下來(lái)。磨刀不誤砍柴功，在過(guò)程中，經(jīng)?；仡^總結(jié)、 檢查工作的進(jìn)展情況，是保證你按時(shí)完成任務(wù)的關(guān)鍵，