【正文】 造內耗的根源” ２。 案例： —— 你們家的財務制度為什么不要我?guī)兔Γ? 制度與人性化管理矛盾嗎？ ①制度管理其實也是人性化管理之一種。 個人人性 。值得堅持下去 —— 總體收益 0 —— 供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級 Ｃ Ｂ Ａ Ａ —— 扣 500元 Ｂ —— 扣 200元 Ｃ —— 扣 10元 制度管理技巧 制度的反向制定方法 A+B=1 A=1B 糾錯法 制度需要方便直觀 —— “ 問：要手冊干什么用 ？ 174。對事不對人 ４。制度要一視同仁 ２。 制度對事不對人 制度與執(zhí)行力 —— 標準化與學習型組織 組織學習的成果 標準化 —— 將工程所規(guī)定技術上和工程上的條件，轉換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標準。制度管理的困擾在哪里？ 2。追求成長的員工 —— 員工要成長 —— 學習文化 —— 。 希望同風險是并存的 ， 100萬元的希望 ， 如果風險概率是 50%， 也就是一半的失敗的可能性的話 ， 那么 ， 希望最后的價值則是： 100萬 （ 1— 50%風險 ） =100萬 =50萬 也就是說 ， 人們會將可能性當成現實性來對待 ， 只不過會進行一個適當的打折 —— 根據風險的高低 ， 可能性的大小進行打折 。不能讓他失望 ４。 B為什么要導入強勢管理？ “老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？” “對的就服從，不對的就不服從”嗎？ —— 企業(yè)倫理何在 案例：什么叫服從？ —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 服從性如何 1。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！ ”先服從，因為他是你的上司。 4。制度化管理與人性化管理的“矛盾” 3。 —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 非管理手段 —— 威力檢驗：指鹿為馬 歷史上指鹿為馬的故事就是一個威力檢驗的例子 。人是惰性的 —— 人性論？ 2。危機意識管理 —— 激發(fā)自動自發(fā) 專題展開：關心與用心 引子：案例與理解 中美合資康明斯發(fā)動機一位處長： “我的強勢管理方式是：如果某人工作不到位，我就三個月不給他安排工作，工資不動．” 民營企業(yè)總經理：“讓他白拿工資？那怎么可以？ —— 其他人不都要跟他學了？” 問題的關鍵： —— 有無危機感？ 投入 10%獲得 50% 30人 3 36人 36人 24 10% 50% 什么是危機意識管理 極限例子 危機意識管理 —— 為什么需要？ 0 ．引子：不能“格殺勿論” 1．不思進?。浩髽I(yè)人才沉淀問題 2．擁兵自重：管理與改革阻力哪里來？ 3． 你急他不急：市場、生存危機與“危機 分解” 4．敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？ —— 是你逼他的 5．效率打折 ．．． 華 XX實例： 不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？ 討論 —— 請問： “獎不如罰”還是“罰不如獎”？ 討論 —— 請問： 對員工“扣款”或“發(fā)獎”的時候，哪一種情況他會問你要“理由”： —— “為什么？憑什么？” “獎不如罰”還是“罰不如獎”？ 什么樣的工資結構可以讓人“關心” 責任工資 基本工資 1500 2023 + 1800 2500 —— 為什么需要危機意識管理？ 錢 心 什么叫關心？ 如何用錢可以讓人的心最能“聞風而動”？ “獎不如罰”還是“罰不如獎”？ Y=K*X+B Y=700+ Y=1200+ 出貨數量 底薪 —— 為什么需要危機意識管理？ 例子：心疼才會關心 我太太帶孩子 ， 有好幾回從床上掉下來 ， 我在另一邊寫書或工作 ， 聽到一個沉悶的 “ 嘭 ” 的一聲 ， 過了一秒鐘或 ，小孩哇的哭起來了 。 那個聲音為什么會讓我顫動 ， 因為那個聲音同我的心掛在一起 。 7 醉心 不能自拔 6 用心 5 關心 鉆急（全力關注） 4 關注 3 注意 有所關注 2 似有所見 1 視而不見 麻木不仁 關心的臺階 特例 :言談舉止之間 —— BOSCH 那位經理 拿錢買競爭 —— 競爭不是浪費 1 ．鄧小平的市場經濟 2．美國“把牛奶倒到河里” 3．中國人“置之死地而后生” 4． ．．． —— 為什么需要危機意識管理？ 危機意識管理的目的 1．自我危機意識 —— 什么叫成就感？ 2．放下武器：事本位 —— 擁兵自重 3．企業(yè)文化的一部分 —— 競爭與逆水行舟 4．危機分解與責任心 —— 客戶是“衣食父母” 5．．．． —— 為什么需要危機意識管理？ 如何進行危機意識管理 企業(yè)如何防止人才沉淀 1． 通用電氣的 127法 ——危機是淘汰出來的 案例： GE通過 10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力 —— “你最重要的工作不是把最差的員工變成表現不錯的員工，而是要把表現不錯的變成最好的。 群體智慧挖掘技術 —— 產生團隊奇跡 －群體智慧挖掘技術 頭腦風暴法 —— 案例：研究生會施政綱領的炮制過程 名義群體法 第一步： 討論前 ， 每個成員獨立寫下對問題的看法 第二步：每個成員將自己的想法提交給團隊 。 第四步：每一個隊員 獨立把各種想法排出次序 ，最后的決策是綜合排序最高的想法。 第四步：每個成員收到一本問卷的結果的復制件 。 這張桌子上除了一系列的計算機終端處別無他物 。 標準日程法 —— 選出最佳的解決辦法 第一步： 了解團隊面臨的問題 ， 以何種方式為宜 ， 何時是截止日期 、 確認現有資源 第二步： 分析問題的實質 ：問題在何處 ？ 團隊要回答的問題 到底是什么 ？ 第三步： 收集信息 ：在所有成員之間充分溝通 ， 認真審視每條信息 第四步： 樹立標準 ：理想的解決辦法應包含哪些方面 ？ 解決辦法中的哪些要點可被應用到次于最佳方案的可接受方案中 ？ 可能阻礙解決方案實施的法律 、 金融 、 道德以及其他方面的限制有哪些 ？ 第五步： 產生備用方案 ：集思廣益 ， 為下一步作好準備 。 個人評論和票數統(tǒng)計都投影在會議室內的屏幕上 。 第六步：重復四 、 五兩步直至到取得大體上一致的意見 。 第二步：每一個成員匿名地 、 獨立地完成第一組問卷 。 在所有的想法都記錄下來之前不進行討論 。 “要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。 潮汕有的小孩很小就同父母看門市部 ，小的門市在廣州都淘汰了 ， 你知道要看住那個超市很辛苦 ，要眼觀六路 ， 耳聽八方 ， 不然顧客把東西拿走你都不知道怎么回事 。 那是我的第一個女兒 ， 她的任何哭聲我的心都會顫 。個性張揚的時代及人權意識的進步 4。 這也就是口服心不服 —— 準確地說是 “ 至少得口服 ” 的一種反映 。 “ 把事做到好 ” 還是 “ 過得去就好 ” ？ 兵書里 “ 第三十六計 ， 走為上 ” 是說：打不贏就跑啊 —— 此時此刻 ， 跑就是 “ 上計 ” ！ —— 總以為是幽默 ， 是玩笑 。 服從性如何 接口成本 1。沒有服從或對服從打折的隊伍，是不可能有一個整齊的隊形出來的。訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉”，你就向后轉，這就是服從：第一時間按指令去做。強勢管理 —— 營造服從氛圍 專題展開：有關強勢管理的哲學思考 專題展開：委托代理關系與企業(yè)倫理 專題展開：強勢管理與霸氣 專題展開：強勢管理與強者邏輯 專題展開：干部強勢心理建設 A何為強勢管理 —— 不求 口服心服 —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 口服心不服 80% 100% 心服口服 何為強勢管理 —— 口服心服與 管理成本 174。人為夢想而活著 ２。企業(yè)是一個動態(tài)的生命過程體 愿景管理 —— 留住員工、安心工作的方法 管理 領導 事情的安排 人心的調動 資金資本拿錢買貨成本高 人力資本共享回報投入少 就事論事強勢管理 因人而異發(fā)揮潛力 中下層非關鍵崗位 中上層骨干型人才 組織中消極被動者 積極主動上進者 無歸屬感的人把公司當跳板者 把工作當事業(yè)以公司為家者 領導 —— 對人心的管理 案例：拿希望當籌碼 與人全合作中 ， 當你欲抽身而退的時候 ， 你必須得依循一定的步驟才不至于身受其累：先把實的抽回來 ， 而虛的部分 ， 諸如合作的未來前景 ， 給予對方希望等等 ， 千萬不可過早抽出 ， 否則 ， 你可能很難 ， “ 全身而退 ” 。于是，給予員工明確的方向 —— 職業(yè)發(fā)展的期望、未來成就的預期，都成為企業(yè)管理的必然組成部分。 分清 ：談 、談 ， ：不談 —— 談行為、談事實、談結果 關鍵 : 重要還是 重要 ? 隨地吐痰 隨地吐痰一口 罰款五毛錢 拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？ 分清 管理：關注 、良心發(fā)現、生氣 管理：不談 、而談事實 談制度管理的時候就先把制度管理談好 故意犯錯誤是一種權利嗎？ 有人踩你一腳，兩種情況： 故意 無意 —— 哪一種你要生氣？ 總結：制度有效的幾個關鍵環(huán)節(jié) 序號 環(huán)節(jié) 要點 1 明確：書面化 紙張 +油墨 2 3 4 5 跟蹤：持續(xù)改進 6 重視：領導重視 真的需要 174。你可以我也可以 ４。不問理由原因 ６。 ， ２。符合實際 —— 切合相關各方的利益 ２。 ③制度管理是一種以群體為參照系、 群體人性化 的管理。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 174。人民公社、大鍋飯失敗 —— 人性是“善的”？