山水香格里拉酒店酒店實用禮儀(文件)
【正文】 ? 不信口開河，隨便承諾 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?交談 —— 有原則 ！ ? 交談 “五不問 ！ ” “七不談 ！ ” ? 交談 “五 W原則” ? “三 T原則” 機(jī)智 、 時間 、 寬恕 ? “適度的原則” 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?你認(rèn)為交談成功的關(guān)鍵是什么？ ?傾聽 全神貫注地聽 … … 揣摩 、 判斷 、 回應(yīng) ?贊美 說對方愛聽的話 ： “ 您說的對，真棒 ！ — 會說自己想說的話 ： “ 您需要這個還是那個 ? 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 潔雅的儀表 ? 你如何看待個人衛(wèi)生習(xí)慣？ 白花花的頭皮屑 亂草叢般的鼻毛“紅杏出墻” 讓人難以忍受的口氣、體味 ? “細(xì)節(jié)決定成功！” 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 容貌修飾原則 潔凈 整齊 得體 美觀 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 容貌修飾要求： 頭發(fā) —— 面容 —— 頸部 —— 臂膀 —— 手部 —— 腿、腳部 —— 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?服裝的最大功能是什么？ ? 自我展示？ ? 表現(xiàn)成就？ ? 幫助人們建立自信？ ? 為了漂亮？ 案例 ： “當(dāng)我要裁人時，我就先從穿得最差的人開始” 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 著裝與搭配原則 整潔 協(xié)調(diào) 得體 有品味 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 擇裝“ TPO原則” T：時間、季節(jié)、時代 P：地點、場合、職位 O：目的、對象 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?服飾搭配與禁忌 ： 正裝“三色原則” “三一律”原則 鞋和襪的搭配 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?女性職場著裝 “四忌” 忌暴露 、 忌透露 忌緊身 、 忌花哨 二、酒店員工必
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