mba管理溝通xxxx(文件)
【正文】 ﹖ ? …… 檢定語言 一般化之練習(xí) ? 我不能放松。 ? 他永遠(yuǎn)都是這樣無情。 ? 表達(dá)同理心提出七個(gè)步驟 ? 問開放式的問句 放慢腳步 避免太快下判斷 注意你的身體反應(yīng) 了解過去 讓故事說出來 設(shè)定界限 ? 活動(dòng)：感受同理心： ? 雙手交叉握拳 ? 你在聽嗎 有效溝通 ? 我們?yōu)槊恳晃粏T工提供五險(xiǎn)一金。 ? 你在對外發(fā)布任何信息時(shí)，必須得到院長的許可 有效溝通 處理情緒 ? 傳統(tǒng)對情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識 ? 情緒是與生俱來的 —— “ 我天生就是多愁善感的”。悲傷：既指引方向，也給予力量 ? 慚愧 /內(nèi)疚 /遺憾：以為已經(jīng)完結(jié)的事里仍有尚有未完結(jié)部分 ? 委屈：小孩子對父母的情緒投射在其他人事物身上 ? 嫉妒：把自己放在低位，對方在高位的一種心態(tài) ? 憎恨：是不容許對方比自己高，同時(shí)本人無法提升，變得更高。還是心情好的時(shí)候再算吧！” ? 事情與情緒密不可分 —— “ 每次他這樣我都想發(fā)火，這十年我過得真辛苦！” 有效溝通 處理情緒 ? 情緒的正確認(rèn)識 ? 情緒不是與生俱來 ? 情緒跟事情可以完全分開 ? 情緒無正負(fù)之分（只有“有沒有效果”） ? 情緒可以被管理（我可以成為本人情緒的主人） ? 情緒管理能力可以經(jīng)訓(xùn)練而培養(yǎng)出來 ? 哭泣不是情緒，更不是負(fù)面情緒 ? 不開心不是情緒的一種，而是一些負(fù)面情緒的統(tǒng)稱 有效溝通 處理情緒 ? 情緒對人生的作用 ? 情緒是生命不可分割的一部分 ? 情緒絕對誠實(shí)可靠和正確 ? 情緒從來都不是問題（情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們的處理） ? 情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí)（每份情緒都有其意義和價(jià)值，不是指引我們一個(gè)方向，便是給我們一份力量，甚至兩者俱備） ? 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人 ? 情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分 ? 情緒就是我們的能力 有效溝通 處理情緒 ? 情緒的積極意義 ? 憤怒：給我們力量去改變一個(gè)不能接受的情況 ? 痛苦：提供動(dòng)力，指引我們?nèi)ふ乙粋€(gè)方向來擺脫威脅 ? 焦慮 /緊張：事情很重要，需要額外的專注和照顧，往往也指出已擁有的資料和能力不足夠，須添加一些很需要的資源 ? 困難：以為須付出的代價(jià)比可收取的回報(bào)更大 ? 恐懼：不愿付出以為需要付出的代價(jià) ? 失望：無力感，把焦點(diǎn)放在自己沒有的東西 ? 悲傷：從失去里取得力量，使我們更能珍惜自己仍然擁有的，包括記憶。 ? 我們很高興頒發(fā)給您 100元獎(jiǎng)金。 有效溝通 同理心 ? 改善溝通：同理心 ? 體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。 ? 你應(yīng)該奮發(fā)一點(diǎn)。 ? 無事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜。 ? 你 必需 保持沉默。 ? 我 不可以 放松。 ? 我一出現(xiàn)，他便會(huì)失去了斗志。 ? 你不要如此過份??？ ? 沉默即是投降。 ? 什么使你認(rèn)為我不吃它？ ? …… 檢定語言 扭曲之虛泛詞式 ? 我們?nèi)狈?溝通 。 ? 你是能夠成功的， 可是 你太不聽話了。 ? 太不象話了！ 檢定語言 扭曲之猜臆式 ? 他不喜歡你送的禮物。 ? 他不應(yīng)這樣的態(tài)度。 ? 那太不象話了。 未來 過去 有效溝通 ? 建立親和力之呼應(yīng) ? 身心情緒狀態(tài)同步 ? 肢體行為狀態(tài)同步 ? 語音語調(diào)語速同步 ? 感官文字語言同步 ? 信念價(jià)值意見同步 有效溝通 ? 建立親和力之引導(dǎo) 別人的行為 你呼應(yīng)別人 別人接受引導(dǎo) 你引導(dǎo)別人 別人抗拒引導(dǎo) 繼續(xù)引導(dǎo)別人 呼應(yīng)別人的抗拒 繼續(xù)引導(dǎo)別人 產(chǎn)生 結(jié)果 有效溝通 ? 檢定語言模式 【 語言澄清法 】 ? 刪減（ deletion） ? 名詞不明確、動(dòng)詞不明確、簡單刪減、比較刪減 ? 扭曲（ distortion） ? 猜臆、因果、相等、虛泛、假設(shè) ? 一般化（ generalization） ? 以偏蓋全、能力限制、價(jià)值判斷 檢定語言 刪減之名詞不明確式 ? 他們 想我死！ ? 誰 都會(huì)這樣想啦！ ? 這生意 有得做！ ? 不要吃太多 水果 。 ? 當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的貢獻(xiàn)無法衡量時(shí)，活動(dòng)效率就會(huì)降低。群體思維是一種損害了許多群體的疾病，它會(huì)嚴(yán)重影響到群體績效。 奈斯比特 ? 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?？梢哉f人，可以說家 ,可以說國 ,可以說天下。故與陽言者 ,依崇高。 ? 活動(dòng)：體驗(yàn)單向溝通與雙向溝通 — 撕紙 信息 信息 溝通 溝通概述 — 溝通的分類 ? 單向溝通與雙向溝通 ? 自我溝通、人際溝通和群體溝通 ? 內(nèi)部溝通與外部溝通 ? 書面溝通和口頭溝通 ? 縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通 ? 語言溝通與非語言溝通 ? 正式溝通與非正式溝通 溝通概述 — 溝通的分類 政府 外國 公司 廣告公司 供應(yīng)商 社區(qū) 客戶 公眾 組織各部門 財(cái)務(wù) 公司 代理商 經(jīng)銷商
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1