效率與領導藝術(文件)
【正文】 和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、 20%開始，所謂動人。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責清楚 2。常抓不懈、利益反饋、共同成長 有效管理 —— 現(xiàn)實手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅實基礎 47 48 49 啟示：少談觀念，多談手段 50 51 獎金與團隊精神 52 怎樣培養(yǎng)團隊意識 53 上下其手與務實 54 第 5單元 縱向突破 174。 56 案例 :婚禮的 WBS WBS—— 把主要的 可交付成果 分解成較小的并易于管理的單元 ， 即形成工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 。 企業(yè)必須協(xié)調(diào) 股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突 。 有人說在銀行存取錢時手續(xù)繁瑣，于是也就有了免填單服務；有人說喝茶時茶葉會隨之流入口中，于是就發(fā)明了逞不銹鋼網(wǎng)的濾葉口杯。 德魯克關鍵五問題 71 管理的縱、橫向 企業(yè) 、 組織 工作節(jié)點 公司業(yè)績 輸入 輸出 作業(yè)環(huán)節(jié) 縱向 ——自上而下的目標分解和自下而上的績效保證體系 目標分解 工作鏈條 ——上工序的輸出（績效）即是下工序的輸入 72 讓下工序滿意就是讓領導滿意 澤堯老師管理課堂 ——知識來源：李澤堯管理著作 對下工序負責就是對領導負責 對上負責 對下工序負責 73 何謂流程化 分解、專業(yè)化、簡單化 ——效率 軌道、規(guī)則、操作說明、有標準 信息打包： 案例：短信 /電話？ ——同學聚會 上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入 流水的流：一體化、一站式、單一流向 74 案例：廣州某房地產(chǎn)機械設備安裝公司 接李老師入住酒店，連打了四個電話 是住江灣大酒店嗎？ 快到的時候， A座還是 B座？ 是用老師的名字還是你自己的名字預定的？ 預付款交還是沒有交？ 要點： 信息打包； 第一次就把工作做好 方便別人配合； 接口清晰、責任清楚 75 把密碼告訴他，他自己去下載就是了 這樣我發(fā)的時候可以看到發(fā)成功沒有 李澤堯共享郵箱：流程化與“驗貨” 76 接口：交接、銜接、交割 “李老師，您明天早上幾點起床？” 交接臺帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收 77 案例：消費刷卡 北京某軍區(qū)招待所：消費一筆錢，要簽兩張單。拉斯馬森曾提出過著名的公式：處理顧客抱怨 =提高顧客的滿意程度 =增加顧客認牌購買傾向 =更高利潤。 69 第 6單元 流程化與接口 —— 橫向突破 一切事情是為顧客而做 研究表明：開發(fā)一個新客戶的成本相當于維護一個老客戶成本的 20倍。 58 59 60 紙上談兵：思考的載體 運籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書面作業(yè) 群體大腦活動（工作＼思考）的載體 61 變革切入點 復雜項目變成簡單：關注少部分難點 與組織架構(gòu)對應：目標細化、責任落實 管理者駕馭項目和團隊的方法和策略 ——通過工作主導團隊、形成影響力 系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關注的完美結(jié)合 62 個人能力與組織能力： 你知我知 ≠他知 共享：大家知 你知 我知 你知 我知 何謂民主法制 更多見： PMTP110制度與稽核管理－ 專題展開：流程化 +標準化觀念 Inter互聯(lián)網(wǎng) 63 到每個房間走一趟： 掃描工作的每一個細項（沿 WBS） ——借助經(jīng)驗看到問題：問題、風險被發(fā)現(xiàn) WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光 掃描 64 65 工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào) ——指向工作目標：總目標與子目標 ——切合組織架構(gòu)（大家的理解） 邏輯強勢、精細化的 WBS （完整性（策略性） +獨立性 （交界處） ） 語言表達、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實、不產(chǎn)生歧義 包容、理解：管理者、主導者是大人 《人性的弱者〉〉》 對人性弱點有充分認識 協(xié)調(diào)能力 =技術性的 WBS+文化（人性面）的修養(yǎng) 66 案例：如何做總助 (權力不足 )？ 老板不在你總助協(xié)調(diào)五個部門有人不服 獨立性：不交叉各負其責 ——沒有扯皮的空間 可交付成果：書面可表達、白紙黑字 ——沒有耍賴的余地 完整性：下級目標能有效支持上級目標 ——相關工作都可以分解落實出去，結(jié)果指日可待、游刃有余 67 干練 =全局性 +細節(jié)性 全局性 +細節(jié)性 ——WBS 經(jīng)驗 ——通過經(jīng)驗把 WBS做好
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