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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第三章 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(文件)

 

【正文】 系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 六大市場(chǎng) 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 英澳流派 客戶關(guān)系 經(jīng)濟(jì)學(xué) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 理念 質(zhì)量管理 北歐流派 客戶關(guān)系 經(jīng)濟(jì)學(xué) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 理念 互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)原理 企業(yè)內(nèi)部 的環(huán)境 客戶關(guān)系 經(jīng)理 買(mǎi)方 北美流派 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三大學(xué)派 價(jià)值測(cè)定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對(duì)象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 六大市場(chǎng) 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一種買(mǎi)賣(mài)之間依賴關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)方式 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與客戶 及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動(dòng) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以滿足社會(huì)需要和消費(fèi)者欲望的一種 社會(huì)的和管理的過(guò)程 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理解 價(jià)值測(cè)定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對(duì)象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 六大市場(chǎng) 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 科 學(xué) 理 論 借 鑒 系統(tǒng)論 協(xié)同論 傳播學(xué) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念的有力拓展 信息技術(shù)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力 價(jià)值測(cè)定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對(duì)象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 六大市場(chǎng) 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 特征 溝通的雙向性 戰(zhàn)略的協(xié)同性 反饋的及時(shí)性 營(yíng)銷(xiāo)的互利性 利益的長(zhǎng)期性 本質(zhì)特征 價(jià)值測(cè)定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對(duì)象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 六大市場(chǎng) 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)及核心 雙 贏 核 心 目 標(biāo) 客戶:支付價(jià)值 獲得使用價(jià)值 企業(yè):讓渡使用 價(jià)值獲得利潤(rùn) 保持客戶 客戶忠誠(chéng) 價(jià)值測(cè)定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對(duì)象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 六大市場(chǎng) 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo) 交易營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)注一次性交易 關(guān)注客戶保持 較少?gòu)?qiáng)調(diào)客戶服務(wù) 高度重視客戶服務(wù) 有限的客戶承諾 高度的客戶承諾
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