市場營銷第三章 關(guān)系營銷(文件)
【正文】 系營銷的實(shí)施 六大市場 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營銷概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷 英澳流派 客戶關(guān)系 經(jīng)濟(jì)學(xué) 服務(wù)營銷 理念 質(zhì)量管理 北歐流派 客戶關(guān)系 經(jīng)濟(jì)學(xué) 服務(wù)營銷 理念 互動網(wǎng)絡(luò)原理 企業(yè)內(nèi)部 的環(huán)境 客戶關(guān)系 經(jīng)理 買方 北美流派 關(guān)系營銷的三大學(xué)派 價值測定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營銷的實(shí)施 六大市場 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營銷概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷是一種買賣之間依賴關(guān)系的營銷方式 關(guān)系營銷是識別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與客戶 及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動 關(guān)系營銷是以滿足社會需要和消費(fèi)者欲望的一種 社會的和管理的過程 關(guān)系營銷的理解 價值測定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營銷的實(shí)施 六大市場 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營銷概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷 科 學(xué) 理 論 借 鑒 系統(tǒng)論 協(xié)同論 傳播學(xué) 關(guān)系營銷是對傳統(tǒng)營銷理念的有力拓展 信息技術(shù)是關(guān)系營銷發(fā)展的驅(qū)動力 價值測定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營銷的實(shí)施 六大市場 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營銷概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷 特征 溝通的雙向性 戰(zhàn)略的協(xié)同性 反饋的及時性 營銷的互利性 利益的長期性 本質(zhì)特征 價值測定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營銷的實(shí)施 六大市場 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營銷概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的目標(biāo)及核心 雙 贏 核 心 目 標(biāo) 客戶：支付價值 獲得使用價值 企業(yè)：讓渡使用 價值獲得利潤 保持客戶 客戶忠誠 價值測定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營銷的實(shí)施 六大市場 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營銷比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營銷概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷與交易營銷 交易營銷 關(guān)系營銷 關(guān)注一次性交易 關(guān)注客戶保持 較少強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù) 高度重視客戶服務(wù) 有限的客戶承諾 高度的客戶承諾
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