【正文】 . 1 % )基本接受（2 0 . 6 ％）績(jī)效管理是否與公司戰(zhàn)略或部門規(guī)劃相關(guān)聯(lián)？ 無計(jì)劃（3 0 . 9 % ）上級(jí)有規(guī)劃（2 9 . 5 % ）個(gè)人有計(jì)劃（3 9 . 6 % ）績(jī)效管理是否遵循 “立足改善、加強(qiáng)溝通”的理念 ? 有持續(xù)幫助（3 3 . 3 % ）只作考核（1 5 . 6 % ）有面談（5 1 . 1 % ）員工是否接受差異分布？ 支持（%）不接受（%）接受（%）本部門是否開展了崗位重要性評(píng)估？ 已做（3 . 6 % ）沒概念（6 6 . 7 % ）想做（2 9 . 7 % ）員工考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（2 3 . 3 % ）繁瑣的各類標(biāo)準(zhǔn)的匯集（2 8 . 2 % ）崗位指標(biāo)（4 8 . 5 % ）結(jié) 論 公司推行績(jī)效管理取得了一定的效果，但各單位也存在不少需要持續(xù)性改進(jìn)的問題。 4. 飛行員和三級(jí)副以上人員沒有進(jìn)行績(jī)效管理。 ? 一般（ 1分）： 回答為“不知道”或答非所問，對(duì)實(shí)施績(jī)效管理的某些環(huán)節(jié)知之甚少，對(duì)績(jī)效管理持茫然、觀望或抵觸態(tài)度。 績(jī)效管理關(guān)鍵技術(shù)小結(jié) 核心價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則 技術(shù)知識(shí) 計(jì)劃 反饋 評(píng)估與發(fā)展 激勵(lì) 四、績(jī)效管理運(yùn)行總結(jié) 調(diào)研（驗(yàn)收）的主要標(biāo)準(zhǔn)： 依據(jù)公司 2023年 2月 25日下發(fā)的 《 關(guān)于進(jìn)一步開展績(jī)效管理工作的幾點(diǎn)意見 》 中規(guī)定的十條標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)展是評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用。 解決辦法 制定合理科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn) 建立反饋機(jī)制 建立績(jī)效評(píng)估的反饋系統(tǒng) 工作績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)面談通常是整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的中心部分。 關(guān)鍵事件法 有助于確定員工何種績(jī)效“ 正確”或“ 錯(cuò)誤”，確保對(duì)當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo) 難于對(duì)員工之間的相對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和排列 行為錨定法 能夠?yàn)樵u(píng)價(jià)者提供一種“ 行為錨”。 behaviorally anchored rating scale, BARS 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法： 一種試圖將關(guān)鍵事件描述法和量化評(píng)價(jià)技術(shù)結(jié)合在一起的工作績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)，它將定量評(píng)價(jià)尺度與關(guān)于特定的優(yōu)良績(jī)效或劣等績(jī)效的實(shí)例描寫結(jié)合在了一起。 目標(biāo)管理法。注意確定各參與人評(píng)估的權(quán)重。 員工和管理者都應(yīng)該在完成的績(jī)效評(píng)估表格上簽字。 在評(píng)估討論時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于對(duì)以前目標(biāo)的建設(shè)性回顧和未來的考核周期內(nèi)的工作目標(biāo)。 績(jī)效輔導(dǎo)可以在任何時(shí)候以正式或非正式的方式進(jìn)行，應(yīng)側(cè)重于有效執(zhí)行工作任務(wù)所需的知識(shí)、技能或態(tài)度，激勵(lì)符合企業(yè)發(fā)展方向的個(gè)人表現(xiàn)。 管理者與員工共同制定一個(gè)員工在下一個(gè)考核周期的工作計(jì)劃。 這類標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于工作的結(jié)果，而不是工作是如何完成的。 當(dāng)工作崗位要求很多的人際交往時(shí)，這類標(biāo)準(zhǔn)就十分重要。 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫(kù) KPI指標(biāo)體系 落實(shí) 對(duì)接 經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 績(jī)效管理體系 愿景 公司戰(zhàn)略（挑戰(zhàn)） 關(guān)鍵成功要素 KSF 工作目標(biāo) 公司級(jí) KPI 部門級(jí) KPI 員工級(jí) KPI 頭腦風(fēng)暴法 載體一：ＫＰＩ 確定 KPI的步驟 學(xué)習(xí)與發(fā)展 雇員滿意度 團(tuán)隊(duì)精神 信息利用程度 員工培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)投入 財(cái)務(wù) 成本最優(yōu) 利潤(rùn) 流動(dòng)資金 愿景 使命 戰(zhàn)略 客戶 客戶滿意度 市場(chǎng)占有率 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 有效的內(nèi)部控制 有效的供應(yīng)商管理 綜合利用多種獲得資源的途徑 流程不斷改進(jìn) 設(shè)計(jì)工具 —— 平衡記分卡 平衡記分卡內(nèi)在邏輯 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與發(fā)展 因 果 測(cè)試關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） A、該指標(biāo)是否可理解？ 是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？ 能否以簡(jiǎn)單明了的語言說明？ 是否有可能被誤解？ B、該指標(biāo)是否可控制？ 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ C、該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？ 員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？ 該指標(biāo)是否可信？ D、是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來比實(shí)際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） E、該指標(biāo)是否可衡量？ 指標(biāo)可以量化嗎？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ F、該指標(biāo)是否可低成本獲??？ 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？ 獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？ 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ G、該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ H、該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)一致？ 該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 設(shè)計(jì)案例 見： 南航部門 KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) 載體二：關(guān)鍵工作任務(wù)（工作目標(biāo)） 工作目標(biāo)分解與設(shè)定 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 利益相關(guān)者 利益相關(guān)者 公司目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元目標(biāo) 部門經(jīng)理目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)的基本原則－ SMART原則 具體的（ Specific)： 具體的績(jī)效或成果 可衡量的 (Measurable)： 質(zhì)量／數(shù)量／時(shí)間的及時(shí)性／費(fèi)用 互相認(rèn)可的（ Agreedupon)： 上級(jí)和下屬均認(rèn)可 實(shí)際可行的 (Realistic)： 具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密相關(guān)（ Tietobusiness)： 與企業(yè)的成功緊密相關(guān) 目標(biāo)的基本原則－ SMART原則 目標(biāo) S具體的 M可衡量的 A可操作的 R有意義的 T時(shí)間性的 到 2023年 12月 31日完成教案的整理 ,各相關(guān)教員簽字認(rèn)可 .在使用半年后學(xué)員滿意度超過 85% √ √ √ √ √ 到 2023年 5月 15日改善工作流程 √ √ √ √ 目標(biāo)規(guī)范 做什么？（動(dòng)詞） “增加”