chap1 質(zhì)量的概念(文件)
【正文】 這里來安慰自己 。 （ 2）經(jīng)濟性：顧客為了得到不同的服務所需費用的合理程度。 ?與服務等級有關； ?服務周期費用。 ：顧客需要的，但不能直接定量表示。 不一定，原因： 合格是用標準判斷的，標準水平要高； 產(chǎn)品是供顧客使用的，產(chǎn)品的好壞最終 由顧客說了算。 工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和崗位； 工作質(zhì)量還取決于組織設計。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 五、提高質(zhì)量的意義 ? 收入 —支出 =盈利，而收入的前提是要是從產(chǎn)品到貨幣的轉(zhuǎn)換。 ?質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保障：顧客手里的鈔票如同 “選民”的選票、體育比賽的裁判，只有顧客投你的票， 才能說明一切； ?質(zhì)量是一把手工程，關鍵在于他的質(zhì)量意識； ?企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營應以質(zhì)量為中心。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （ 2）為什么說質(zhì)量的概念是動態(tài)的。 （ 1）宏觀看：每年質(zhì)量損失 2023億元，相當于修建兩個 三峽大壩； （ 2）微觀看：企業(yè)利潤來源有景氣利潤、機會利潤、 創(chuàng)新利潤、質(zhì)量利潤、管理利潤； （ 3）三鹿事件：損害了嬰幼兒的健康和生命；毀掉了一個 民族品牌；使行業(yè)遭到巨大損失。 （ 3）工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關系：工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎和保證，產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映。 （ 1）管理崗位：制定工作標準、考核標準、評分標準。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：把反映質(zhì)量特性的技術經(jīng)濟參數(shù)明確規(guī)定下來，形成技術文件，就是質(zhì)量標準。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ? 可見，評價產(chǎn)品、服務質(zhì)量的高低主要看其質(zhì)量特性滿足顧客要求的程度。 （ 4）時間性：是指服務在時間上滿足顧客需要的能力： （ 5）舒適性：是指服務的舒適程度。 ?顧客對產(chǎn)品的抱怨屬于 “ 非人格 ” 的責難 ， 不良的服務必 然轉(zhuǎn)化成顧客對服務提供者 “ 人格 ” 的責難 。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 （ 2） 質(zhì)量不易管理 （ 3） 難以申訴
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