全面品質(zhì)經(jīng)營管理(ppt57)(1)(文件)
【正文】 人性、發(fā)揮人的能力 ,在自我啟發(fā) 。 ，因為評定差等容易剝奪人性之尊 嚴及工作之價值感。 戴明 14項品管要項 (Deming’ s 14 points to qualtiy) 。 ，但可靈活運 用聯(lián)合採購及統(tǒng)籌招標來大幅降低成本。 。全面品質(zhì)經(jīng)營管理 Total Quality Management 指導(dǎo)教授 :盧淵源 第一組 組長 :黃德強 組員 :蔡國彬 廖燿堂 謝聰明 盧世欽 郭宗鑫 劉文欽 報告大綱 第一章 :全面品質(zhì)經(jīng)營管理緒論 第二章 :品質(zhì)活動推行的模式 第三章 :推行全面品質(zhì)經(jīng)營管理模式的建立 第四章 :品質(zhì)經(jīng)營管理的工具圖 第五章：結(jié)論 第一章 全面品質(zhì)經(jīng)營管理緒論 品質(zhì)問題源於生產(chǎn)和流程，在生 產(chǎn)過程中就進行品質(zhì)管理使生產(chǎn)產(chǎn)品 零缺點，而不是對生產(chǎn)的產(chǎn)品進行品 質(zhì)管理，把不良品挑出來， TQM之觀念。 戴明 14項品管要項 (Deming’ s 14 points to qualtiy) ，作為永續(xù)經(jīng)營的目標。 、不斷地、永恆地努力檢討計畫 、產(chǎn) 品及服務(wù)中的每固工作環(huán)節(jié)之過程有何瑕疵 。 。 、自我訓練及自我提昇的課程。相 互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法 ，以全員參加的方式，不斷進行維持 及改善自己工作現(xiàn)場 。 品質(zhì)的定義 品質(zhì)是眾人所評定的價值 企業(yè)界：良好品質(zhì)是產(chǎn)品使用時，能發(fā)揮消 費者所預(yù)期的功能 戴 明：品質(zhì)是顧客滿意的事務(wù)或產(chǎn)品 石川馨：品質(zhì)乃促成顧客購買行為的要素 ISO：品質(zhì)乃產(chǎn)品或服務(wù)的總合性特徵與特 性，具有滿足顧客明訂的或潛在的需求 之能力 品質(zhì)是以顧客為導(dǎo)向，不僅對製造業(yè)通適用， 服務(wù)業(yè)、醫(yī)療業(yè)均適用。 ，而應(yīng)循序漸進、腳踏 實地地逐步檢討及改進工作之過程及整體之流程。 。 ，而採取監(jiān)督員工的手段。 。 傳統(tǒng)管理與 TQM的比較 組織型態(tài) 垂直階層 領(lǐng)導(dǎo)方式 專制獨裁 經(jīng)營焦點 營利導(dǎo)向 經(jīng)營動機 自我利益 經(jīng)營結(jié)構(gòu) 自給自足 市場導(dǎo)向 本土化 企業(yè)資源 資金 經(jīng)營利基 成本 水平分工 合作民主 客戶導(dǎo)向 利他主義 共存共榮 國際化 資訊 時間 傳統(tǒng)管理與 TQM的比較 員工組成 同質(zhì) 員工期望 安全為先 工作方式 單打獨鬥 品質(zhì)要求 外界要求 TQM兩個特質(zhì) *顧客導(dǎo)向經(jīng)營管理 *重視系統(tǒng)思考 多樣 自我成長 團隊出擊 自我要求 戴明博士 : 、持續(xù)地、永久地提升品質(zhì)， 追求卓越 。 。 。 。 、追求改變並學習改變。 品管圈活動所改善的問題大多屬於個別工作站或生 產(chǎn)線上，格局較小，適用於 TQM活動的暖身動作，以 培養(yǎng)員工的參與感和向心力 品管圈推動的步驟 品管圈活動的推行步驟 醫(yī)療品管圈導(dǎo)入方式 醫(yī)品圈 Healthcare Quality Improvement Circle(HQIC) 適合推展醫(yī)品圈的部門 護理部 — 推動最順利，成效最好 如 :降低兒童靜脈非預(yù)期性重注射、護理 人員針扎之改善專案、降低病人因點 滴滴畢而按鈴之比率 、如何縮短門 診候診時間 醫(yī)事部門 — 檢驗科 :夜間檢驗作業(yè)流程改善方案 藥劑科 :降低藥品調(diào)劑錯誤率 放射科 :縮短門診病人做檢查的帄均時間 營養(yǎng) :提升管灌照護者對灌食照護之認知 行政部門 :探討病患不滿之原因 ,邁向病患零 告狀的目標 環(huán)境 5S的活動 日本石川馨先生 5S 整理 (SEIRI):把要與不要的東西分清楚，然後把無用 的東西丟棄 整頓 (SEITON):把東西以最簡便的方式放好，並使大 家一目了然 清掃 (SEISON):經(jīng)常打掃，使工作場所成為沒有灰塵 污垢的地方 清潔 (SEIKETSU):維持整理、整頓、清掃的
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