如何推行全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理(文件)
【正文】 ot Cause) (Determine Option) (Measure The Change) (Apply To Workplace) (Plan For The Future) 品管圈 (QCC) 意義 :同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自設(shè)的進(jìn)行品質(zhì) 管制活動(dòng)所組成的小組，精神為尊重 人性、發(fā)揮人的能力 ,在自我啟發(fā) 。 ，因?yàn)樵u(píng)定差等容易剝奪人性之尊 嚴(yán)及工作之價(jià)值感。 戴明 14項(xiàng)品管要項(xiàng) (Deming’ s 14 points to qualtiy) 。 ，但可靈活運(yùn) 用聯(lián)合採(cǎi)購(gòu)及統(tǒng)籌招標(biāo)來(lái)大幅降低成本。 。全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理 Total Quality Management 指導(dǎo)教授 :盧淵源 第一組 組長(zhǎng) :黃德強(qiáng) 組員 :蔡國(guó)彬 廖燿堂 謝聰明 盧世欽 郭宗鑫 劉文欽 報(bào)告大綱 第一章 :全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理緒論 第二章 :品質(zhì)活動(dòng)推行的模式 第三章 :推行全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理模式的建立 第四章 :品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理的工具圖 第五章：結(jié)論 第一章 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理緒論 品質(zhì)問(wèn)題源於生產(chǎn)和流程，在生 產(chǎn)過(guò)程中就進(jìn)行品質(zhì)管理使生產(chǎn)產(chǎn)品 零缺點(diǎn)，而不是對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行品 質(zhì)管理，把不良品挑出來(lái)， TQM之觀念。 戴明 14項(xiàng)品管要項(xiàng) (Deming’ s 14 points to qualtiy) ，作為永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。 、不斷地、永恆地努力檢討計(jì)畫(huà) 、產(chǎn) 品及服務(wù)中的每固工作環(huán)節(jié)之過(guò)程有何瑕疵 。 。 、自我訓(xùn)練及自我提昇的課程。相 互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法 ，以全員參加的方式，不斷進(jìn)行維持 及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng) 。 品質(zhì)的定義 品質(zhì)是眾人所評(píng)定的價(jià)值 企業(yè)界：良好品質(zhì)是產(chǎn)品使用時(shí)，能發(fā)揮消 費(fèi)者所預(yù)期的功能 戴 明：品質(zhì)是顧客滿(mǎn)意的事務(wù)或產(chǎn)品 石川馨：品質(zhì)乃促成顧客購(gòu)買(mǎi)行為的要素 ISO：品質(zhì)乃產(chǎn)品或服務(wù)的總合性特徵與特 性，具有滿(mǎn)足顧客明訂的或潛在的需求 之能力 品質(zhì)是以顧客為導(dǎo)向，不僅對(duì)製造業(yè)通適用， 服務(wù)業(yè)、醫(yī)療業(yè)均適用。 ，而應(yīng)循序漸進(jìn)、腳踏 實(shí)地地逐步檢討及改進(jìn)工作之過(guò)程及整體之流程。 。 ，而採(cǎi)取監(jiān)督員工的手段。 。 傳統(tǒng)管理與 TQM的比較 組織型態(tài) 垂直階層 領(lǐng)導(dǎo)方式 專(zhuān)制獨(dú)裁 經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn) 營(yíng)利導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī) 自我利益 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu) 自給自足 市場(chǎng)導(dǎo)向 本土化 企業(yè)資源 資金 經(jīng)營(yíng)利基 成本 水平分工 合作民主 客戶(hù)導(dǎo)向 利他主義 共存共榮 國(guó)際化 資訊 時(shí)間 傳統(tǒng)管理與 TQM的比較 員工組成 同質(zhì) 員工期望 安全為先 工作方式 單打獨(dú)鬥 品質(zhì)要求 外界要求 TQM兩個(gè)特質(zhì) *顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)管理 *重視系統(tǒng)思考 多樣 自我成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)出擊 自我要求 戴明博士 : 、持續(xù)地、永久地提升品質(zhì)， 追求卓越 。 。 。 。 、追求改變並學(xué)習(xí)改變。 品管圈活動(dòng)所改善的問(wèn)題大多屬於個(gè)別工作站或生 產(chǎn)線(xiàn)上，格局較小，適用於 TQM活動(dòng)的暖身動(dòng)作，以 培養(yǎng)員工的參與感和向心力 品管圈推動(dòng)的步驟 品管圈活動(dòng)的推行步驟 醫(yī)療品管圈導(dǎo)入方式 醫(yī)品圈 Healthcare Quality Improvement Circle(HQIC) 適合推展醫(yī)品圈的部門(mén) 護(hù)理部 — 推動(dòng)最順利，成效最好 如 :降低兒童靜脈非預(yù)期性重注射、護(hù)理 人員針扎之改善專(zhuān)案、降低病人因點(diǎn) 滴滴畢而按鈴之比率 、如何縮短門(mén) 診候診時(shí)間 醫(yī)事部門(mén) — 檢驗(yàn)科 :夜間檢驗(yàn)作業(yè)流程改善方案 藥劑科 :降低藥品調(diào)劑錯(cuò)誤率 放射科 :縮短門(mén)診病人做檢查的帄均時(shí)間 營(yíng)養(yǎng) :提升管灌照護(hù)者對(duì)灌食照護(hù)之認(rèn)知 行政部門(mén) :探討病患不滿(mǎn)之原因 ,邁向病患零 告狀的目標(biāo) 環(huán)境 5S的活動(dòng) 日本石川馨先生 5S 整理 (SEIRI):把要與不要的東西分清楚，然後把無(wú)用 的東西丟棄 整頓 (SEITON):把東西以最簡(jiǎn)便的方式放好，並使大 家一目了然
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