如何成功經(jīng)營管理美容院(ppt 64頁)(文件)
【正文】 內(nèi)工作太忙 其他原因調(diào)查還表明 :美容院從業(yè)人員都希望在能充分理解自己、富有人情味的經(jīng)營者手下工作 ,接受正確的技術(shù)指導(dǎo) .團(tuán)隊不同發(fā)展階段的特性：團(tuán)隊的發(fā)展周期成立期 動蕩期 穩(wěn)定期 高產(chǎn)期 調(diào)整 期團(tuán)隊成立期的規(guī)劃 1? 團(tuán)隊成員的行為特征： 被選入團(tuán)隊的人既興奮有緊張 高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有很多紛亂的焦慮、困惑和不安全感 依賴職權(quán)團(tuán)隊成立期的規(guī)劃 2? 團(tuán)隊組建的兩個工作重點： 形成團(tuán)隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架：團(tuán)隊的任務(wù)、團(tuán)隊的成員、角色分配、行為準(zhǔn)則等 建立團(tuán)隊與外界的初步聯(lián)系：團(tuán)隊與組織的聯(lián)系、確定團(tuán)隊的權(quán)限、團(tuán)隊的考評和激勵體系團(tuán)隊成立期的規(guī)劃 3? 如何幫助團(tuán)隊渡過第一階段： 宣布你對團(tuán)隊的期望 與成員分享成功的愿望 提供團(tuán)隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） 提供團(tuán)隊所需的資訊 幫助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識團(tuán)隊動蕩期的規(guī)劃 1：? 團(tuán)隊在動蕩期階段的表現(xiàn)： 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露 有挫折和焦慮感，任務(wù)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加劇） 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是提出問題時） 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊；團(tuán)隊動蕩期的規(guī)劃 2? 團(tuán)隊在動蕩期階段的特點： 新觀念領(lǐng)導(dǎo)者成員間新規(guī)范新技術(shù)團(tuán)隊動蕩期的規(guī)劃 3? 如何幫助渡過團(tuán)隊第二階段： 最重要的是安撫人心：認(rèn)識并處理沖突，化解權(quán)威和權(quán)力、不容以權(quán)壓人，鼓勵團(tuán)隊成員對爭議的問題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策團(tuán)隊穩(wěn)定期的規(guī)劃 1? 穩(wěn)定期的特征： 人際關(guān)系由敵對走向合作：溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)，團(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則，注意力轉(zhuǎn)移 工作技能提升 建立工作規(guī)范和流程，逐漸形成特色團(tuán)隊穩(wěn)定期的規(guī)劃 2? 怎樣幫團(tuán)隊渡過第三個階段： 團(tuán)隊要順利地渡過第三個階段，最重要的是形成團(tuán)隊的文化和氛圍。? 美容院經(jīng)營管理是集服務(wù)、技術(shù)、營銷、經(jīng)營于一身的實戰(zhàn)管理科學(xué)資料 1三、行業(yè)管理日益規(guī)范、規(guī)范經(jīng)營的要求提高? 目前，國家對美容行業(yè)規(guī)范經(jīng)營的整治逐漸加強(qiáng)，規(guī)范經(jīng)營、提高美容院經(jīng)營的規(guī)范性已是大勢所趨? 同時，激烈的競爭也要求美容院自身加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)營，塑造品牌號召力四、美容消費(fèi)者消費(fèi)意識逐漸增強(qiáng)、對產(chǎn)品和服務(wù)的要求提高? 隨著市場的成熟和競爭的激烈，美容市場已完全是買方市場，消費(fèi)者的選擇面很廣、消費(fèi)的理智加強(qiáng)，對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高? 美容行業(yè)的營銷以由產(chǎn)品營銷 服務(wù)營銷向品牌營銷 文化營銷轉(zhuǎn)變 “上帝越來越難伺候了 ”五、員工隊伍的激勵和穩(wěn)定越來越重要? 美容院美容師隊伍的穩(wěn)定已經(jīng)是美容院管理的難題，也成很多美容發(fā)展的瓶頸，如何聘人、用人、留人、發(fā)展人是擺在美容院經(jīng)營者面前的困惑? 據(jù)國際管理組織分析資料表明：中國美容院經(jīng)營管理的最大問題就是 “用人 ”員工隊伍的不穩(wěn)定對美容發(fā)展的影響? 美容師流動造成美容服務(wù)操作的不穩(wěn)定，影響顧客的滿意度，有調(diào)查表明自己員工滿意度高的美容院顧客的滿意度也相對比較高。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？ 這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。 過了幾分鐘，這人走到第二個人的旁邊，提出同樣的問題，第而個人好象也在做著
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