如何成功經營管理美容院(ppt 64頁)(文件)
【正文】 內工作太忙 其他原因調查還表明 :美容院從業(yè)人員都希望在能充分理解自己、富有人情味的經營者手下工作 ,接受正確的技術指導 .團隊不同發(fā)展階段的特性：團隊的發(fā)展周期成立期 動蕩期 穩(wěn)定期 高產期 調整 期團隊成立期的規(guī)劃 1? 團隊成員的行為特征： 被選入團隊的人既興奮有緊張 高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有很多紛亂的焦慮、困惑和不安全感 依賴職權團隊成立期的規(guī)劃 2? 團隊組建的兩個工作重點： 形成團隊的內部結構框架：團隊的任務、團隊的成員、角色分配、行為準則等 建立團隊與外界的初步聯(lián)系：團隊與組織的聯(lián)系、確定團隊的權限、團隊的考評和激勵體系團隊成立期的規(guī)劃 3? 如何幫助團隊渡過第一階段： 宣布你對團隊的期望 與成員分享成功的愿望 提供團隊明確的方向和目標（展現(xiàn)信心） 提供團隊所需的資訊 幫助團隊成員彼此認識團隊動蕩期的規(guī)劃 1：? 團隊在動蕩期階段的表現(xiàn)： 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露 有挫折和焦慮感，任務能完成嗎？ 人際關系緊張（沖突加劇） 對領導權不滿（尤其是提出問題時） 生產力遭受持續(xù)打擊；團隊動蕩期的規(guī)劃 2? 團隊在動蕩期階段的特點： 新觀念領導者成員間新規(guī)范新技術團隊動蕩期的規(guī)劃 3? 如何幫助渡過團隊第二階段： 最重要的是安撫人心：認識并處理沖突，化解權威和權力、不容以權壓人，鼓勵團隊成員對爭議的問題發(fā)表自己的看法 準備建立工作規(guī)范（以身作則） 調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策團隊穩(wěn)定期的規(guī)劃 1? 穩(wěn)定期的特征： 人際關系由敵對走向合作：溝通之門打開，相互信任加強，團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則，注意力轉移 工作技能提升 建立工作規(guī)范和流程，逐漸形成特色團隊穩(wěn)定期的規(guī)劃 2? 怎樣幫團隊渡過第三個階段： 團隊要順利地渡過第三個階段，最重要的是形成團隊的文化和氛圍。? 美容院經營管理是集服務、技術、營銷、經營于一身的實戰(zhàn)管理科學資料 1三、行業(yè)管理日益規(guī)范、規(guī)范經營的要求提高? 目前，國家對美容行業(yè)規(guī)范經營的整治逐漸加強，規(guī)范經營、提高美容院經營的規(guī)范性已是大勢所趨? 同時，激烈的競爭也要求美容院自身加強管理、規(guī)范經營，塑造品牌號召力四、美容消費者消費意識逐漸增強、對產品和服務的要求提高? 隨著市場的成熟和競爭的激烈，美容市場已完全是買方市場，消費者的選擇面很廣、消費的理智加強，對產品和服務的要求越來越高? 美容行業(yè)的營銷以由產品營銷 服務營銷向品牌營銷 文化營銷轉變 “上帝越來越難伺候了 ”五、員工隊伍的激勵和穩(wěn)定越來越重要? 美容院美容師隊伍的穩(wěn)定已經是美容院管理的難題，也成很多美容發(fā)展的瓶頸，如何聘人、用人、留人、發(fā)展人是擺在美容院經營者面前的困惑? 據(jù)國際管理組織分析資料表明：中國美容院經營管理的最大問題就是 “用人 ”員工隊伍的不穩(wěn)定對美容發(fā)展的影響? 美容師流動造成美容服務操作的不穩(wěn)定，影響顧客的滿意度，有調查表明自己員工滿意度高的美容院顧客的滿意度也相對比較高。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？ 這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。 過了幾分鐘，這人走到第二個人的旁邊，提出同樣的問題，第而個人好象也在做著
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1